Netfflix cho biết "Netflix đã gặp phải một lỗi".
Nếu bạn thấy một trong các lỗi sau:
Netflix đã gặp phải một lỗi. Đang cố gắng xác định sự cố.
Netflix đã gặp phải một lỗi. Sắp thử lại sau [X] giây.
Thông thường, điều đó có nghĩa là có sự cố kết nối mạng ngăn thiết bị truy cập Netflix. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Amazon Fire TV/Stick
Mạng công cộng:
Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.
Mạng riêng:
Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.
Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.
PlayStation 3
Mạng công cộng:
Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.
Mạng riêng:
Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.
Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.
PlayStation 4
Mạng công cộng:
Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.
Mạng riêng:
Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.
Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.
TV thông minh
Kiểm tra kết nối internet của bạn
Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.
Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.
Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:
Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.
Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Kiểm tra tốc độ kết nối
Hãy làm theo các bước dưới đây để kiểm tra tốc độ kết nối bằng cách sử dụng ứng dụng Netflix trên thiết bị.
Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.
Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Kiểm tra mạng.
Lưu ý:Nếu bạn không thấy phần Nhận trợ giúp, hãy di chuyển lên trên rồi chọn Cài đặt
.Ứng dụng Netflix sẽ xác minh bạn có thể kết nối mạng internet và truy cập Netflix. Ứng dụng cũng sẽ kiểm tra tốc độ kết nối của bạn.
Khi kiểm tra xong, hãy đảm bảo tốc độ kết nối đáp ứng tốc độ Internet mà Netflix khuyến nghị.
Khởi động lại mạng gia đình
Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
Khôi phục cài đặt kết nối mặc định
Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.
Các cài đặt này có thể bao gồm:
Cài đặt modem tùy chỉnh.
Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.
Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).
Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.
Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.