Lỗi Netflix 1003
Nếu bạn gặp mã lỗi 1003, đôi khi đi kèm thông báo sau:
Không thể phát phim. Vui lòng thử lại sau (1003).
Nguyên nhân thường là do phiên bản ứng dụng Netflix đã lỗi thời hoặc bạn cần làm mới thông tin lưu trữ trên thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị để khắc phục.
Android
Cập nhật phiên bản hệ điều hành Android của bạn
Mở ứng dụng Settings (Cài đặt).
Nhấn vào System (Hệ thống) > System update (Cập nhật hệ thống).
Kiểm tra và cài đặt các bản cập nhật có sẵn.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Apple TV 2 hoặc Apple TV 3
Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Kiểm tra kết nối internet
Truy cập menu Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).
Chọn General (Cài đặt chung) > Network (Mạng) > Test Network (Kiểm tra mạng).
Chọn OK, sau đó làm theo các bước trên màn hình để bắt đầu kiểm tra mạng.
Nếu quá trình kiểm tra không thành công hoặc Apple TV của bạn không thể kết nối với internet, hãy làm theo các bước của Apple để khắc phục sự cố kết nối với Apple TV của bạn.
Apple TV 4 hoặc Apple TV 4K
Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Xóa Netflix
Trên màn hình chính của Apple TV, chọn ứng dụng Netflix.
Nhấn và giữ phần giữa bề mặt cảm ứng hoặc bàn di của điều khiển cho đến khi ứng dụng Netflix bắt đầu rung.
Nhấn nút Play/Pause (Phát/Tạm dừng) để xóa ứng dụng.
Chọn Delete (Xóa) để xác nhận.
Cài đặt lại Netflix
Trên màn hình chính của Apple TV, mở App Store.
Tìm kiếm "Netflix" để tìm ứng dụng, sau đó chọn Install (Cài đặt).
Dùng thử Netflix lần nữa.
iPhone, iPad hoặc iPod Touch
Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Khởi động lại iPhone hoặc iPad
Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.
Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.
Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).
Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn và giữ ứng dụng Netflix.
Nhấn vào Remove app (Gỡ bỏ ứng dụng) > Delete app (Xóa ứng dụng) > Delete (Xóa).
Mở App Store và tìm kiếm "Netflix."
Nhấn vào Netflix, sau đó nhấn vào biểu tượng đám mây để tải ứng dụng. Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.
Sau khi đã cài đặt ứng dụng, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Kiểm tra kết nối internet
Sử dụng trình duyệt web để truy cập fast.com.
Chờ cho quá trình kiểm tra kết thúc.
Nếu trình duyệt của bạn hiển thị thông báo lỗi hoặc trang web không tải, điều đó có nghĩa là thiết bị của bạn không được kết nối với Internet. Bạn có thể cần khắc phục sự cố với mạng gia đình hoặc kết nối của thiết bị với Internet.