Tham gia Netflix

Netflix cho biết “Chúng tôi hiện đang gặp sự cố khi phát phim hoặc series này”.

Chúng tôi hiện đang gặp sự cố khi phát phim hoặc series này

Lỗi này có thể xảy ra khi có sự cố mạng ngăn không cho thiết bị của bạn truy cập Netflix, hoặc có sự cố với series hoặc bộ phim bạn đang cố xem.

Nếu bạn nhận được một thông báo lỗi khác hoặc nếu thông báo lỗi đi kèm với mã lỗi, hãy tìm kiếm thông báo lỗi hoặc mã lỗi mà bạn gặp phải trong Trung tâm trợ giúp (ví dụ: "không thể kết nối với Netflix" hoặc "ui-1234").

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

  2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

  3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

  2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

  3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

  4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

  2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

  3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

  1. Ngắt nguồn của thiết bị.

  2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

  3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

  4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

Gỡ cài đặt Netflix

  1. Truy cập Bảng điều khiển Xbox 360, sau đó vào Apps (Ứng dụng).

  2. Chọn My Apps (Ứng dụng của tôi), sau đó chọn ứng dụng Netflix.

  3. Nhấn nút X, sau đó chọn Delete (Xóa) > Yes (Đồng ý).

Cài đặt lại Netflix

  1. Trên Bảng điều khiển Xbox 360, hãy vào Apps (Ứng dụng).

  2. Chọn Netflix để tải ứng dụng.

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Nhấn nút Tools (Công cụ) trên tay cầm điều khiển.

  2. Chọn Settings (Cài đặt).

  3. Chọn System Settings (Cài đặt hệ thống).

  4. Chọn Storage (Bộ nhớ).

  5. Chọn Memory Unit (Đơn vị bộ nhớ), Hard Drive (Ổ cứng), hoặc USB Storage (Bộ nhớ USB), sau đó nhấn Y trên tay cầm điều khiển.

  6. Chọn Clear System Cache (Xóa bộ nhớ đệm của hệ thống).

    • Nếu bạn không nhìn thấy Clear System Cache (Xóa bộ nhớ đệm của hệ thống), hãy chọn một thiết bị lưu trữ khác.

  7. Khi được nhắc xác nhận duy trì thiết bị lưu trữ, chọn Yes (Có).

  8. Khi bạn đã xóa thành công bộ nhớ đệm của hệ thống, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

  1. Từ Bảng điều khiển Xbox, chọn Settings (Cài đặt), sau đó là System (Hệ thống).

  2. Chọn Storage (Dung lượng).

  3. Chọn All Devices (Mọi thiết bị) nếu có hoặc chọn thiết bị đầu tiên trong danh sách. Đây rất có thể là Memory Unit (Đơn vị bộ nhớ)(, USB storage (Bộ nhớ USB) hoặc Hard Drive (Ổ cứng).

    Lưu ý:Nếu bạn nhìn thấy nhiều thiết bị, hãy lặp lại các bước sau đây cho mỗi thiết bị.

  4. Chọn Games and Apps (Trò chơi và ứng dụng).

  5. Chọn Netflix.

  6. Chọn Netflix Saved Game (Trò chơi Netflix đã lưu).

  7. Chọn Delete (Xóa).

  8. Chọn Yes (Có) để xác nhận.

  9. Nếu bạn nhìn thấy Netflix Xbox 360 Game, hãy chọn mục này, sau đó chọn Delete (Xóa) và xác nhận.

  10. Nếu bạn nhìn thấy Netflix Title Update (Cập nhật video Netflix), hãy chọn mục này, sau đó chọn Delete (Xóa) và xác nhận.

  11. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

  2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

  3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

  1. Truy cập màn hình chính của Netflix rồi nhấn nút quay lại trên điều khiển từ xa để mở menu.

  2. Nếu menu ở trên cùng: Di chuyển sang trái đến biểu tượng hồ sơ của bạn, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

    Nếu menu ở bên trái: Ở dưới cùng, chọn Nhận trợ giúp, sau đó chọn Đăng xuất, rồi chọn Có.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

  1. Chọn Tìm hiểu thêm.

  2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

  3. Đăng nhập trở lại và dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy mục Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

  1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

  2. Trên menu xuất hiện, chọnĐăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

Lưu ý: Nếu bạn có Apple TV, hãy làm theo các bước này để đăng xuất.

  1. Nhấn và giữ nút nguồn ở mặt trước máy chơi game cho đến khi máy tắt hoàn toàn.

  2. Rút phích dây nguồn ở phía sau máy chơi game để ngắt kết nối bộ sạc khỏi máy chơi game.

  3. Nhấn nút nguồn 5 lần trên máy chơi game. Làm như vậy sẽ đảm bảo xả hết lượng điện còn lại trong pin và xóa bộ nhớ đệm trên máy chơi game.

  4. Cắm dây nguồn trở lại máy chơi game.

  5. Bật máy chơi game bằng nút nguồn.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

  2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

  3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

  4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

  5. Thử dùng cáp HDMI mới.

  6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

    • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi