Netflix cho biết, "Màn hình đã kết nối không được hỗ trợ. (10065)"
Không thể phát video
Màn hình đã kết nối không được hỗ trợ. (10065)
Lỗi này có thể xảy ra nếu bạn đang sử dụng phương thức xuất video không được hỗ trợ hoặc nếu gói Netflix của bạn không hỗ trợ sử dụng thiết bị di động để xem Netflix trên TV.
Để khắc phục sự cố:
Kiểm tra gói Netflix của bạn
Để sử dụng thiết bị di động để xem Netflix trên TV, bạn cần phải chuyển sang gói dịch vụ không quảng cáo nếu đang dùng gói dịch vụ có quảng cáo. Nếu đang sử dụng Gói dịch vụ di động, bạn cần phải nâng cấp lên một gói dịch vụ hỗ trợ xem Netflix trên TV.
Kiểm tra cáp chuyển đổi video của bạn
Đầu nối Lightning với bộ chuyển đổi video
Đảm bảo bộ chuyển đổi video của bạn được hỗ trợ
Tháo tất cả cáp nối với bộ chuyển đổi, sau đó kết nối với iPhone hoặc iPad.
Chuyển đến mục Settings (Cài đặt) > General (Cài đặt chung) > About (Giới thiệu) > Apple HDMI Adapter (Bộ chuyển đổi HDMI của Apple).
Kiểm tra Model Number (Số model).
Nếu bạn thấy A1438 hoặc A1621 thì bộ chuyển đổi của bạn được hỗ trợ. Hãy thử sử dụng cáp hoặc cổng HDMI khác trên TV của bạn. Nếu cách đó không hiệu quả, hãy làm theo các bước của Apple để khắc phục sự cố kết nối video khác.
Nếu bạn không thấy A1438 hoặc A1621, bộ chuyển đổi video của bạn không được Netflix hỗ trợ và đang gây ra sự cố. Xem Netflix hỗ trợ bộ chuyển đổi Lightning nào.
Bộ chuyển đổi hoặc cáp video Thunderbolt hoặc USB-C
Đối với các sự cố xảy ra với thiết bị iPhone và iPad có cổng USB-C, các cách sau có thể giúp ích:
Đảm bảo TV hoặc màn hình của bạn đã được đặt thành nguồn đầu vào video chính xác.
Đảm bảo bộ chuyển đổi hoặc cáp video của bạn hỗ trợ HDCP 2.2.
Thử đảo ngược các đầu của bộ chuyển đổi hoặc cáp video.
Nếu có thể, hãy thử kết nối với cổng video khác trên TV hoặc màn hình của bạn.
Xem Netflix ngay trên TV của bạn
Nếu gói dịch vụ của bạn hỗ trợ xem trên TV và bạn có TV hoặc thiết bị phát trực tuyến hỗ trợ Netflix, thì bạn có thể xem ngay trên TV của mình bằng ứng dụng Netflix.