Màn hình xanh lá cây và có tiếng
Nếu bạn thấy màn hình chỉ có một màu xanh lá cây và có tiếng khi cố gắng xem Netflix, hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị.
Amazon Fire TV/Stick
Trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính).
Chọn Settings (Cài đặt).
Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).
Nếu không nhìn thấy My Fire TV (Fire TV của tôi), bạn cần chọn System (Hệ thống) hoặc Device (Thiết bị).
Chọn Restart (Khởi động lại).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Điện thoại hoặc máy tính bảng Android
Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Tắt thiết bị rồi bật lại
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.
Bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Apple TV
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Đầu phát Blu-ray
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
iPad
Khởi động lại iPad
Nhấn và giữ đồng thời nút bên và một trong các nút âm lượng cho đến khi các thanh trượt xuất hiện. Kéo thanh trượt trên cùng để tắt thiết bị hoàn toàn.
Nếu thanh trượt không xuất hiện, nhấn và giữ nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức) cho đến khi thanh trượt màu đỏ xuất hiện, sau đó kéo thanh trượt.
Sau 10 giây, nhấn nút Sleep/Wake (Ngủ/Thức).
Sau khi đã bật thiết bị, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Máy tính Mac
Làm theo các bước hướng dẫn của Apple để cài đặt bản cập nhật và bản nâng cấp macOS, sau đó thử mở lại Netflix.
Roku
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
TV thông minh
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Máy tính hoặc máy tính bảng Windows
Khởi động lại thiết bị
Mở thanh Charms Menu bằng cách nhấn tổ hợp phím Windows + C.
Chọn Settings (Cài đặt).
Chọn Power (Bật/tắt).
Chọn Restart (Khởi động lại).
Chờ 15 giây, sau đó bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Cập nhật phiên bản Windows của bạn
Truy cập các liên kết bên dưới để biết các bước kiểm tra bản cập nhật cho phiên bản Windows của bạn, sau đó thử dùng Netflix lần nữa.
Gỡ cài đặt và cài đặt lại ứng dụng Netflix
Gỡ cài đặt ứng dụng Netflix
Trên menu Start (Bắt đầu), nhập Netflix.
Nhấp chuột phải hoặc nhấn và giữ ứng dụng Netflix.
Một cửa sổ bật lên sẽ xuất hiện. Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt).
Chọn Uninstall (Gỡ cài đặt) lần nữa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Từ menu Start (Bắt đầu), chọn Store (Cửa hàng).
Chọn Search (Tìm kiếm) ở góc trên bên phải của trình duyệt.
Nhập Netflix trong hộp tìm kiếm và nhấn Enter.
Chọn Netflix trong số các kết quả.
Chọn Install (Cài đặt).
Nếu bạn được nhắc đăng nhập, hãy đăng nhập bằng thông tin Microsoft của mình.
Sau khi hoàn tất cài đặt, khởi động ứng dụng và dùng thử Netflix lần nữa.
Cập nhật trình điều khiển đồ họa
Đảm bảo tất cả các trình điều khiển đồ họa của bạn đều đã được cập nhật. Nếu máy tính của bạn có cả đồ họa tích hợp và đồ họa độc lập, bạn sẽ cần kiểm tra bản cập nhật của từng loại. Nếu bạn không biết cách làm, hãy liên hệ với nhà sản xuất máy tính.
Xbox One
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tất cả các thiết bị khác
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.