Tham gia Netflix

Lỗi Netflix NW-2-4

Netflix đã gặp phải một lỗi. Sẽ thử lại sau (X) giây.
Mã: nw-2-4

Lỗi này xảy ra khi có sự cố mạng ngăn không cho thiết bị của bạn truy cập Netflix.

Cách khắc phục sự cố:

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.


Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Lưu ý:Vì các bước để kết nối internet hoặc khắc phục sự cố mạng thường sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị, nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ việc thực hiện theo các bước cho thiết bị của bạn.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

  • Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

  • Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

  2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

  3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

  4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý: Một số thiết bị, modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại với Internet.

Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.

Các cài đặt này có thể bao gồm:

  • Cài đặt modem tùy chỉnh.

  • Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.

  • Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Để có tín hiệu tốt hơn, bạn có thể:

  • Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

  • Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

  • Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước trên không có tác dụng, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

  1. Truy cập menu chính, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Network (Mạng) > Set Up Internet Connection (Thiết lập kết nối Internet).

  3. Chọn loại kết nối bạn sử dụng:

    • Đối với Use Wi-Fi (Dùng Wi-Fi), chọn Custom (Tùy chỉnh), sau đó chọn mạng Wi-Fi của bạn.

    • Đối với Use a LAN Cable (Dùng cáp mạng LAN), chọn Custom (Tùy chỉnh) > Operation mode (Chế độ hoạt động).

  4. Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:

    • IP Address Settings (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)

    • DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Don't Specify (Không chỉ định)

    • DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)

    • Proxy Server (Máy chủ proxy) > Don't Use (Không sử dụng)

    • MTU Settings (Cài đặt MTU) > Automatic (Tự động)

  5. Chọn Test Connection (Kiểm tra kết nối).

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Sự cố này có thể xảy ra khi có sự cố với máy chủ hệ thống tên miền (DNS) mà thiết bị của bạn kết nối. Để được trợ giúp khắc phục sự cố DNS, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của mình.

Trong khi trao đổi với ISP của bạn, hãy yêu cầu họ:

  • Đảm bảo thiết bị của bạn có thể kết nối với các địa chỉ Netflix sau:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Kiểm tra sự cố DNS trên modem hoặc bộ định tuyến, thiết bị của bạn hoặc với máy chủ DNS của họ.

  • Hãy thử sử dụng một máy chủ DNS khác để kiểm tra xem có khắc phục được sự cố không.

Trước khi trao đổi xong với ISP, bạn nên dùng thử Netflix một lần nữa để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

  1. Trên Màn hình chính, chuyển đến Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Network (Mạng) > Settings (Cài đặt) > Set Up Internet Connection (Thiết lập kết nối Internet).

  3. Chọn loại kết nối bạn sử dụng:

    • Đối với mạng không dây, hãy chọn tên mạng Wi-Fi của bạn > Advanced Settings (Cài đặt nâng cao)

    • Đối với mạng có dây, chọn Wired LAN (Mạng LAN có dây) > Advanced Settings (Cài đặt nâng cao).

  4. Khi bạn kiểm tra các cài đặt tiếp theo, chọn các tùy chọn sau:

    • IP Address Settings (Cài đặt địa chỉ IP) > Automatic (Tự động)

    • DHCP Host (Máy chủ lưu trữ DHCP) > Don't Specify (Không chỉ định)

    • DNS Settings (Cài đặt DNS) > Automatic (Tự động)

    • Proxy Server (Máy chủ proxy) > Don't Use (Không sử dụng)

    • MTU Settings (Cài đặt MTU) > Automatic (Tự động)

  5. Chọn OK để kiểm tra kết nối.

  6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Sự cố này có thể xảy ra khi có sự cố với máy chủ hệ thống tên miền (DNS) mà thiết bị của bạn kết nối. Để được trợ giúp khắc phục sự cố DNS, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) của mình.

Trong khi trao đổi với ISP của bạn, hãy yêu cầu họ:

  • Đảm bảo thiết bị của bạn có thể kết nối với các địa chỉ Netflix sau:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Kiểm tra sự cố DNS trên modem hoặc bộ định tuyến, thiết bị của bạn hoặc với máy chủ DNS của họ.

  • Hãy thử sử dụng một máy chủ DNS khác để kiểm tra xem có khắc phục được sự cố không.

Trước khi trao đổi xong với ISP, bạn nên dùng thử Netflix một lần nữa để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

  • Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

  • Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

  • Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

  • Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

  • Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

  • Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

  • Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi