Kháng nghị về quyết định kiểm duyệt trong Trò chơi
Chúng tôi áp dụng các hình phạt đối với các tài khoản để duy trì một môi trường tôn trọng và công bằng cho tất cả người chơi, như đã nêu trong Nguyên tắc cộng đồng của chúng tôi. Để xác thực hành vi được báo cáo, nhóm kiểm duyệt của chúng tôi tuân theo các quy trình xem xét cụ thể trước khi thực hiện bất kỳ hành động nào đối với tài khoản:
Đội ngũ kiểm duyệt sẽ tự mình xem xét hành vi của người chơi và các báo cáo đã gửi.
Chúng tôi thực hiện mọi hành động dựa trên các hành vi vi phạm Nguyên tắc cộng đồng đã được xác minh.
Chúng tôi không chỉ dựa vào các hệ thống tự động để áp dụng các biện pháp trừng phạt đối với người chơi.
Chúng tôi đánh giá hành vi thực tế của người chơi. Các biện pháp trừng phạt được dựa trên các hành vi vi phạm đã được xác minh thay vì dựa trên số lượng báo cáo nhận được.
Hầu hết các hành động chúng tôi thực hiện đối với tài khoản đều là cảnh báo hoặc tạm đình chỉ, nhưng một số hành vi vi phạm sẽ dẫn đến quyết định cấm vĩnh viễn. Nếu tài khoản của bạn bị xử phạt, bạn có thể gửi đơn kháng nghị chính thức để được xem xét lại.
Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn không nên thay đổi biệt hiệu trong trò chơi sau khi bị xử phạt. Nếu bạn cập nhật biệt hiệu, chúng tôi có thể không xử lý được đơn kháng nghị của bạn.
Cách thức nộp đơn kháng nghị
Hãy làm theo hướng dẫn trong các bài viết trợ giúp dành riêng cho trò chơi của bạn (ví dụ: Squid Game: Unleashed), nếu có.
Nhập biệt hiệu trong trò chơi và thông tin tài khoản của bạn.
Chọn hình phạt cụ thể và lý do bạn muốn kháng nghị.
Gửi biểu mẫu.
Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với bộ phận Hỗ trợ Trò chơi Netflix và cung cấp các thông tin cần thiết.
Yêu cầu về đơn kháng nghị
Khi yêu cầu kháng nghị, bạn cần cung cấp những thông tin sau:
Yêu cầu | Mô tả |
Biệt hiệu trong trò chơi | Biệt hiệu chính xác của bạn trong trò chơi. |
Ngày xử phạt | Ngày áp dụng hình phạt. |
Hình phạt | Hình phạt cụ thể nhận được (ví dụ: đình chỉ 7 ngày). |
Lý do kháng nghị | Tại sao bạn cho rằng hình phạt dành cho bạn nên bị hủy bỏ? |
Những điều cần biết
Nhóm kiểm duyệt sẽ xem xét bằng chứng đi kèm với mỗi đơn kháng nghị được gửi đến.
Thời gian hoàn thành: Chúng tôi đặt mục tiêu hoàn thành hầu hết các đánh giá trong vòng 3 ngày làm việc.
Thông báo: Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn về kết quả qua địa chỉ email mà bạn đã đăng ký cho tài khoản của mình.
Tìm kiếm thông tin chi tiết về hình phạt
Để biết chi tiết về các hành động đã được thực hiện với tài khoản của bạn, hãy kiểm tra thông báo trong trò chơi hoặc địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn. Tất cả chi tiết đều được nêu trong các thông báo đó vì nhóm hỗ trợ của chúng tôi không có thêm thông tin nào về các hành động đã thực hiện và không thể trả lời các câu hỏi riêng lẻ về chúng.
Chính sách kháng nghị
Giới hạn xem xét: Chúng tôi sẽ xem xét một đơn kháng nghị cho mỗi hình phạt để đảm bảo mọi người chơi đều có cơ hội được xem xét như nhau.
Quyết định cuối cùng: Để duy trì tính toàn vẹn của các tiêu chuẩn cộng đồng, tất cả các quyết định sau khi xem xét đơn kháng nghị đều là quyết định cuối cùng. Chúng tôi không trao đổi thông tin bổ sung hoặc xem xét thêm sau khi quyết định được đưa ra.