Màn hình trắng có chữ nhưng không có hình ảnh

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Nếu ngày và giờ hiển thị trên thiết bị của bạn không chính xác:

1. Chuyển đến cài đặt ngày và giờ trên thiết bị của bạn.

   Lưu ý:

   Để được trợ giúp tìm cài đặt ngày và giờ trên thiết bị của bạn, hãy xem hướng dẫn sử dụng dành cho chủ sở hữu hoặc liên hệ với nhà sản xuất.

2. Nếu thiết bị của bạn có tùy chọn Automatic (Tự động), hãy bật tùy chọn này hoặc cập nhật cài đặt thành ngày và giờ hiện tại.

Nếu ngày và giờ trên thiết bị của bạn chính xác, hãy tiếp tục các bước tiếp theo.

• Cài đặt mọi bản cập nhật sẵn có cho phần mềm bảo mật.

• Tạm thời vô hiệu hóa phần mềm bảo mật và dùng thử Netflix lần nữa.

  • Nếu vấn đề được khắc phục khi bạn vô hiệu hóa phần mềm bảo mật thì điều này có thể cho thấy phần mềm đã lỗi thời hoặc vô tình gây cản trở cho Netflix. Hãy kích hoạt lại phần mềm rồi liên hệ với nhà sản xuất phần mềm để được trợ giúp.

Nếu đã thay đổi cài đặt kết nối trên thiết bị của mình, bạn cần thay đổi chúng về cài đặt mặc định.

Các cài đặt này có thể bao gồm:

• Cài đặt modem tùy chỉnh.

• Mạng riêng ảo (VPN) hoặc cài đặt dịch vụ proxy.

• Custom DNS settings (Cài đặt DNS tùy chỉnh).

Nếu bạn cần giúp đỡ trong việc thay đổi các cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị.

Sau khi bạn đặt lại các cài đặt này, hãy dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.