Video đen trắng

Nếu bạn thấy video đen trắng khi cố gắng xem một chương trình truyền hình hoặc phim, thường bạn có thể giải quyết vấn đề bằng cách làm mới thông tin lưu trữ trên thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố cho thiết bị để khắc phục.

Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn

Cài đặt hình ảnh của TV có thể khiến Netflix hiển thị màn hình đen trắng. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được trợ giúp điều chỉnh các cài đặt này.

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

  1. Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.

  2. Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.

  3. Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

  1. Tắt máy tính bằng menu:

    • Mac: Ở phía trên bên trái, hãy nhấn vào menu Apple, sau đó nhấp vào Shut Down (Tắt).

    • Windows: Nhấp vào menu Start (Bắt đầu), sau đó nhấp vào Power (Nguồn) > Shut down (Tắt).

    • Chromebook: Ở góc dưới bên phải, nhấp vào thời gian, sau đó nhấp vào Sign out (Đăng xuất) > Shut down (Tắt).

  2. Tắt máy tính trong ít nhất 10 giây.

  3. Bật lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Trình điều khiển card video có thể đã cũ hoặc bị hỏng.

  • Gỡ cài đặt và cài đặt lại trình điều khiển card video. Tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc trang web của nhà sản xuất card video có thể giúp ích cho bạn.

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan