Lỗi Netflix 10013
Nếu bạn gặp mã lỗi 10013 trên iPhone hoặc iPad của mình, hãy chọn thông báo lỗi xuất hiện trên màn hình để biết các bước khắc phục sự cố.
"Nội dung này không được cung cấp tại khu vực hiện tại của bạn."
Thông báo này có nghĩa là thiết bị hoặc mạng của bạn kết nối với Netflix thông qua một dịch vụ proxy hoặc VPN. VPN có thể thay đổi hoặc ẩn vị trí internet của bạn, và điều này có thể gây ra sự cố. Để khắc phục sự cố, hãy thử tắt VPN của bạn.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố, hãy làm theo các bước sau:
Kiểm tra xem có VPN đang bật không
Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt đi.
Nếu bạn không chắc mình có đang bật VPN không, hãy làm theo các bước dưới đây.
Sử dụng một máy tính hoặc thiết bị di động được kết nối cùng một mạng với thiết bị gặp sự cố và mở trình duyệt web.
Truy cập trang fast.com. Netflix sẽ bắt đầu kiểm tra kết nối.
Khi quá trình kiểm tra kết thúc, hãy nhấp vào Show more info (Hiển thị thêm thông tin).
Bên cạnh Client (Máy khách), hãy chú ý quốc gia.
Nếu quốc gia không khớp với vị trí của bạn, điều đó có nghĩa là thiết bị hoặc mạng của bạn đang bật VPN. Thử tắt VPN rồi dùng thử Netflix lần nữa. Để được trợ giúp tắt VPN, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ VPN của bạn.
Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể giúp bạn tắt VPN vì các bước thực hiện sẽ khác nhau tùy theo từng ứng dụng hoặc dịch vụ VPN.
Nếu việc tắt VPN không có tác dụng hoặc vị trí trên fast.com khớp với vị trí của bạn, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.
Đặt lại cài đặt mạng
Có thể có sự cố với cài đặt mạng trên thiết bị, modem hoặc bộ định tuyến của bạn.
Thử làm theo các bước sau. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn đang sử dụng VPN, hãy thử tắt đi.
Đặt lại cài đặt mạng trên thiết bị có sự cố.
Đặt lại modem hoặc bộ định tuyến của bạn về cài đặt mặc định.
Liên hệ với ISP của bạn
Nếu đã làm theo các bước trước đó mà vẫn gặp sự cố, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ internet (ISP) để được trợ giúp khắc phục sự cố.
Trước khi liên hệ với ISP của bạn
ISP sẽ cần một số thông tin về mạng của bạn khi bạn liên hệ với họ:
Sử dụng một máy tính hoặc thiết bị di động được kết nối cùng một mạng với thiết bị gặp sự cố và mở trình duyệt web.
Truy cập trang fast.com. Netflix sẽ bắt đầu kiểm tra kết nối.
Khi quá trình kiểm tra kết thúc, hãy nhấp vào Show more info (Hiển thị thêm thông tin).
Bên cạnh Client (Máy khách), hãy chú ý quốc gia và địa chỉ IP của bạn.
Lưu ý:Địa chỉ IP của bạn là nhóm các chữ số và/hoặc chữ cái có dấu chấm (.) hoặc dấu hai chấm (:) ở giữa.
Khi bạn liên hệ với ISP của mình
Cho họ biết về sự cố bạn đang gặp phải và các bước khắc phục sự cố mà bạn đã thử thực hiện cho đến nay.
Chia sẻ thông tin về quốc gia và địa chỉ IP mà bạn đã thu thập trước đó và yêu cầu họ xác nhận rằng chúng khớp với vị trí và địa chỉ IP được chỉ định cho nhà của bạn.
Nếu thông tin trùng khớp, ISP sẽ cần làm việc trực tiếp với Netflix để khắc phục sự cố. Hãy yêu cầu họ liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu thông tin không khớp, hãy yêu cầu ISP xác nhận rằng kết nối của bạn sử dụng máy chủ DNS của họ.
Nếu kết nối của bạn có sử dụng máy chủ DNS của họ, họ sẽ cần làm việc trực tiếp với Netflix để khắc phục sự cố. Hãy yêu cầu họ liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi.
Nếu kết nối của bạn không sử dụng máy chủ DNS của họ, hãy yêu cầu họ giúp bạn chuyển kết nối sang máy chủ DNS của họ rồi khởi động lại ứng dụng Netflix và thử lại.
"Đã xảy ra lỗi với tệp tải xuống này."
Thông báo này có nghĩa là bạn cần cập nhật ứng dụng Netflix.
Truy cập màn hình chính, sau đó nhấn vào App Store.
Nhấn vào Search (Tìm kiếm), sau đó nhập "Netflix".
Tìm và nhấn vào Netflix trong danh sách, rồi nhấn vào Update (Cập nhật). Bạn có thể phải nhập mật khẩu cho ID Apple. Nếu bạn quên, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Apple để đặt lại.
Sau khi quy trình cập nhật hoàn tất, hãy dùng thử Netflix lần nữa.
"Rất tiếc, tài khoản này không còn hoạt động."
Thông báo này nghĩa là có thể có vấn đề với tài khoản Netflix của bạn.
Các tùy chọn sau có thể giúp ích:
"Rất tiếc, bạn không thể sử dụng tài khoản của mình trên thiết bị này."
Lỗi này nghĩa là có thể có vấn đề với tài khoản của bạn. Để khắc phục, hãy làm theo tùy chọn phù hợp với bạn:
Bạn đang đi xa hoặc mới chuyển đến một quốc gia khác gần đây
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp về sự cố này.
Gói này sẽ đi kèm tư cách thành viên
Liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp về sự cố này.
Tài khoản của bạn không được mua trực tiếp từ Netflix hoặc một nguồn được ủy quyền
Nếu không tạo tài khoản trực tiếp với Netflix hay đã mua hoặc nhận tài khoản từ một nhà bán lẻ trái phép, bạn sẽ cần đăng ký tài khoản mới ở cùng quốc gia nơi bạn sẽ sử dụng nó. Để xem tùy chọn thanh toán nào khả dụng ở quốc gia của bạn, hãy truy cập Cách thanh toán cho Netflix.
Nếu bạn đã đăng ký Netflix trực tiếp hoặc thông qua một nguồn được ủy quyền và gói đăng ký Netflix của bạn được thanh toán tại quốc gia hiện tại của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp khắc phục sự cố này.