Lỗi Netflix tvq-pb-101 (1.1.6.5)

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

1. Trên điều khiển từ xa của Amazon Fire TV, nhấn nút Home (Màn hình chính).

2. Chọn Settings (Cài đặt).

3. Chọn My Fire TV (Fire TV của tôi).

   • Nếu không nhìn thấy My Fire TV (Fire TV của tôi), bạn cần chọn System (Hệ thống) hoặc Device (Thiết bị).

4. Chọn Restart (Khởi động lại).

5. Dùng thử Netflix lần nữa.

1. Truy cập màn hình chính của Netflix, sau đó chuyển sang trái để mở menu.

2. Ở dưới cùng, hãy chọn Nhận trợ giúp > Đăng xuất > Có.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu thiết bị của bạn xuất hiện màn hình lỗi:

1. Chọn Tìm hiểu thêm.

2. Chọn Đăng xuất hoặc Đặt lại.

3. Đăng nhập trở lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn không tìm thấy Nhận trợ giúp hoặc Đăng xuất:

1. Sử dụng điều khiển từ xa rồi nhấn các nút sau theo thứ tự: Lên, Lên, Xuống, Xuống, Trái, Phải, Trái, Phải, Lên, Lên, Lên, Lên.

2. Trên menu xuất hiện, chọn Đăng xuất, Đặt lại hoặc Hủy kích hoạt.

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

1. Trên màn hình chính của PS3, điều hướng đến Settings (Cài đặt).

   • Nếu bạn hiện không ở menu chính, giữ nút PS3 ở giữa tay cầm điều khiển, chọn Quit (Thoát), sau đó chọn Yes (Có) để trở về màn hình chính.

2. Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).

3. Chọn Internet Connection (Kết nối Internet), sau đó kiểm tra xem mục này đã được đặt về Enabled (Đã bật) chưa. Nếu đang ở trạng thái Disabled (Đã tắt), đảm bảo chọn Enable (Bật).

4. Chọn Internet Connection Test (Kiểm tra kết nối Internet).

   • Nếu bạn không thể kết nối internet, hãy kiểm tra cài đặt ngày giờ.

   • Nếu không thể kết nối internet, có thể bạn đang gặp sự cố kết nối mạng.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

1. Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.

2. Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.

3. Tắt thiết bị trong 15 giây.

4. Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Ngắt nguồn thiết bị.

2. Ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

3. Chờ trong 30 giây.

4. Cắm nguồn modem.

5. Chờ 1 phút.

6. Cắm nguồn bộ định tuyến.

7. Chờ 1 phút.

8. Cắm nguồn thiết bị của bạn.

9. Dùng thử Netflix lần nữa.

Một số modem và bộ định tuyến có thể mất nhiều thời gian hơn để kết nối lại.

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

Bạn có thể kiểm tra kết nối của thiết bị bằng cách dùng thử một ứng dụng khác có kết nối với Internet. Một số thiết bị có sẵn chức năng kiểm tra mạng trong phần cài đặt.

Nếu các ứng dụng khác không hoạt động hoặc bạn gặp lỗi mạng, điều đó thường có nghĩa là thiết bị của bạn chưa được kết nối.

Cách biết các bước kết nối cho thiết bị của bạn:

• Kiểm tra hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị.

• Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp kết nối thiết bị với Internet.

Nếu thiết bị của bạn đã được kết nối và bạn vẫn gặp sự cố, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

1. Ngắt nguồn của thiết bị.

2. Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.

3. Cắm điện trở lại cho thiết bị.

4. Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.

1. Tắt hoặc tắt nguồn TV thông minh của bạn.
   

2. Ngắt nguồn của modem (và bộ định tuyến không dây nếu là 2 thiết bị riêng rẽ) trong 30 giây.
   

3. Cắm lại phích của modem và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa. Nếu bộ định tuyến và modem là 2 thiết bị riêng rẽ, hãy cắm lại bộ định tuyến và chờ cho đến khi không còn đèn báo mới nào nhấp nháy nữa.
   

4. Bật lại smart TV và dùng thử Netflix lần nữa.
   

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

1. Trên màn hình chính của Xbox 360, chọn Settings (Cài đặt).

2. Chọn System Settings (Cài đặt hệ thống).

3. Chọn Network Settings (Cài đặt mạng).

4. Chọn Wired Network (Mạng có dây) hoặc Wireless Network (Mạng không dây), tùy thuộc vào phương thức kết nối của bạn.

5. Chọn Test Xbox LIVE Connection (Kiểm tra kết nối Xbox LIVE).

6. Chọn Continue (Tiếp tục).

   • Nếu kiểm tra kết nối thành công, tiếp tục xử lý sự cố như dưới đây.

   • Nếu kiểm tra kết nối thất bại, xem trang hỗ trợ Xbox của Microsoft để được trợ giúp thêm

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

1. Nhấn nút Xbox trên điều khiển Xbox để mở Hướng dẫn.

2. Từ menu Profile & system (Hồ sơ và hệ thống), chọn Settings (Cài đặt).

3. Chọn General (Cài đặt chung) > Network settings (Cài đặt mạng) > Test network connection (Kiểm tra kết nối mạng).

   • Nếu kiểm tra không thành công, truy cập trang hỗ trợ mạng Xbox để được trợ giúp về thông báo lỗi được hiển thị.

   • Nếu kiểm tra thấy thiết bị của bạn đã được kết nối, hãy tiếp tục như sau.

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Để cải thiện Wi-Fi, hãy làm như sau:

• Di chuyển bộ định tuyến và thiết bị của bạn lại gần nhau. Nếu có thể, hãy đặt chúng ở cùng một phòng.

• Đưa bộ định tuyến ra xa các thiết bị không dây khác.

• Để bộ định tuyến ở một không gian mở phía trên sàn nhà. Bộ định tuyến bắt sóng tốt hơn khi được đặt trên bàn làm việc hoặc giá sách.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.

Mạng công cộng:

Đối với Wi-Fi ở những nơi như quán cà phê, khách sạn hoặc trường học, hãy hỏi xem các dịch vụ video như Netflix có bị chặn không.

Mạng riêng:

Kiểm tra xem kết nối của bạn có chậm hơn tốc độ khuyến nghị không và liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet nếu bạn cần trợ giúp.

Các kết nối như điểm phát sóng di động, mạng di động hay mạng vệ tinh có thể quá chậm nên không thể sử dụng Netflix.

1. Nhấn nút Xbox trên điều khiển Xbox để mở Hướng dẫn.

2. Từ menu Profile & system (Hồ sơ và hệ thống), chọn Settings (Cài đặt).

3. Chọn General (Cài đặt chung) > Network settings (Cài đặt mạng) > Test network connection (Kiểm tra kết nối mạng).

   • Nếu kiểm tra không thành công, truy cập trang hỗ trợ mạng Xbox để được trợ giúp về thông báo lỗi được hiển thị.

   • Nếu kiểm tra thấy thiết bị của bạn đã được kết nối, hãy tiếp tục như sau.

1. Tắt thiết bị của bạn, sau đó ngắt nguồn modem và bộ định tuyến.

2. Sau 30 giây, cắm nguồn cho modem và bộ định tuyến của bạn.

3. Đợi 1 phút, sau đó bật lại thiết bị.

4. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu các bước này không khắc phục được sự cố, hãy liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet (ISP) của bạn để được trợ giúp khắc phục sự cố kết nối mạng.

ISP của bạn có thể:

• Kiểm tra sự cố mất Internet trong khu vực của bạn.

• Khắc phục các sự cố chung về bộ định tuyến hoặc modem và cài đặt mạng không chính xác.

• Khởi động lại hoặc đặt lại kết nối mạng của bạn.

Khi trao đổi với ISP, hãy cho họ biết:

• Sự cố chỉ xảy ra trên một thiết bị hay các thiết bị khác trên cùng một mạng.

• Thiết bị của bạn kết nối qua Wi-Fi hay trực tiếp bằng cáp.

Trước khi trao đổi xong với ISP:

• Truy cập trang fast.com trên một trình duyệt web để kiểm tra tốc độ Internet và kết nối trực tiếp với Netflix.

• Thử phát lại Netflix để đảm bảo sự cố đã được khắc phục.