Netflix cho biết "Rất tiếc, chúng tôi không thể kết nối với dịch vụ Netflix. (-16)"

Bạn có thể gặp mã lỗi 16 hoặc -16 trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android cùng thông báo sau:

Rất tiếc, chúng tôi không thể kết nối với dịch vụ Netflix. (-16)

Lỗi này xảy ra khi dữ liệu được lưu trên thiết bị của bạn khiến Netflix không thể phát nội dung hoặc khi Netflix không còn được hỗ trợ trên thiết bị Android của bạn.

Cách khắc phục sự cố:

Tắt thiết bị rồi bật lại

1. Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.

2. Bật lại thiết bị.

3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Cập nhật ứng dụng Netflix

1. Trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play.

2. Nhấn Update (Cập nhật).

   

Lưu ý: Nếu bạn không thấy lựa chọn này, ứng dụng của bạn đã được cập nhật.

Xử lý sự cố

• Nếu không thể mở trang, có thể bạn cần khắc phục sự cố với Cửa hàng Play.

• Nếu bạn không tìm thấy ứng dụng Netflix, hãy làm theo các bước trong bài viết này.

Cập nhật hệ điều hành Android của bạn

Bạn có thể cập nhật hệ điều hành của thiết bị Android trong ứng dụng Settings (Cài đặt). Truy cập trang hỗ trợ của Google để biết các bước chính xác hoặc để khắc phục sự cố.

Kiểm tra xem thiết bị của bạn có còn được hỗ trợ hay không

Bạn sẽ gặp lỗi này nếu phiên bản hệ điều hành Android trên thiết bị của bạn không còn được hỗ trợ. (Ứng dụng Netflix không còn được hỗ trợ trên các phiên bản Android cũ vì lý do bảo mật.)

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước hướng dẫn của Google để kiểm tra hoặc cập nhật phiên bản Android. Sau đó, hãy đảm bảo phiên bản Android của bạn đáp ứng các yêu cầu của ứng dụng Netflix.