Netflix cho biết “Đã xảy ra sự cố khi phát video. (5.2)”
Nếu bạn thấy thông báo lỗi trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android cho biết
Đã xảy ra sự cố khi phát video. Vui lòng thử lại. (5.2)
Điều đó thường có nghĩa là bạn cần làm mới (Refresh) thiết bị để giải quyết sự cố này. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây để khắc phục.
Thoát rồi mở lại ứng dụng
Truy cập màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng của thiết bị.
Nhấn và giữ ứng dụng, sau đó nhấn vào App info (Thông tin ứng dụng).
Nhấn vào Force stop (Buộc dừng) > OK.
Mở lại ứng dụng rồi thử lại.
Tắt thiết bị rồi bật lại
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.
Bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Cài đặt lại ứng dụng Netflix
Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play rồi nhấn vào Uninstall (Gỡ cài đặt), sau đó nhấn vào Install (Cài đặt).
Các bước sau cũng sẽ giúp cài đặt lại ứng dụng:
Mở ứng dụng Cửa hàng Play và tìm kiếm "Netflix."
Trong danh sách, tìm và nhấn vào ứng dụng Netflix.
Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).
Nhấn vào Install (Cài đặt) và đợi cho đến khi hoàn tất.
Nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị
Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.
Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.
Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.
Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.
Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.