Không thấy nội dung đã tải xuống trên điện thoại hoặc máy tính bảng

Một chương trình truyền hình hoặc phim có thể không xuất hiện trong phần Tệp tải xuống nếu chương trình hoặc phim đó có xếp hạng độ tuổi cao hơn mức mà hồ sơ của bạn cho phép. Truy cập trang tài khoản Netflix của bạn để xem hoặc thay đổi cài đặt độ tuổi của hồ sơ.

Cách kiểm tra giới hạn xem của hồ sơ:

1. Mở ứng dụng Netflix.

2. Ở phía dưới bên phải, hãy nhấn vào Netflix của tôi .

3. Nhấn vào Menu , sau đó nhấn vào Quản lý hồ sơ .

4. Nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa trên hồ sơ của bạn.

5. Nhấn vào Giới hạn xem , sau đó nhấn vào Xếp hạng độ tuổi để kiểm tra các giới hạn xem cho hồ sơ của bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Cách thiết lập xếp hạng độ tuổi cho hồ sơ hoặc chặn phim/chương trình.

Nếu hồ sơ của bạn không có bất kỳ giới hạn xem nào và bạn vẫn không thấy nội dung tải xuống, hãy chuyển sang các bước tiếp theo.

Các thiết bị có phiên bản Android cũ hơn có thể cần phải thay đổi quyền truy cập bộ nhớ.

1. Truy cập ứng dụng Cài đặt.

2. Nhấn vào Apps (Ứng dụng) hoặc Apps Manager (Trình quản lý ứng dụng).

3. Trong danh sách ứng dụng, hãy tìm rồi nhấn vào Netflix.

4. Nhấn vào Permissions (Quyền).

5. Chuyển Storage (Bộ nhớ) sang chế độ On (Bật).

6. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng thẻ SD và không tìm thấy phim hoặc chương trình đã tải xuống, bạn có thể cần phải khắc phục sự cố lưu trữ video tải xuống trên thẻ SD.

Một số ứng dụng đề nghị "dọn dẹp" thiết bị của bạn hoặc giải phóng dung lượng bộ nhớ bằng cách tự động xóa dữ liệu của các ứng dụng được cài đặt trên thiết bị của bạn. Nếu các ứng dụng này vô tình xóa dữ liệu ứng dụng Netflix, thì tất cả các tệp tải xuống được lưu trên thiết bị hoặc thẻ SD của bạn sẽ bị xóa và có thể gây ra các sự cố khác.

Hãy thử tắt các ứng dụng này rồi tải xuống lại chương trình truyền hình hoặc phim của bạn.

Một chương trình truyền hình hoặc phim có thể không xuất hiện trong phần Tệp tải xuống nếu chương trình hoặc phim đó có xếp hạng độ tuổi cao hơn mức mà hồ sơ của bạn cho phép. Truy cập trang tài khoản Netflix của bạn để xem hoặc thay đổi cài đặt độ tuổi của hồ sơ.

Cách kiểm tra giới hạn xem của hồ sơ:

1. Mở ứng dụng Netflix.

2. Ở phía dưới bên phải, hãy nhấn vào Netflix của tôi .

3. Nhấn vào Menu , sau đó nhấn vào Quản lý hồ sơ .

4. Nhấn vào biểu tượng Chỉnh sửa trên hồ sơ của bạn.

5. Nhấn vào Giới hạn xem , sau đó nhấn vào Xếp hạng độ tuổi để kiểm tra các giới hạn xem cho hồ sơ của bạn.

Để tìm hiểu thêm, hãy truy cập Cách thiết lập xếp hạng độ tuổi cho hồ sơ hoặc chặn phim/chương trình.

Nếu hồ sơ của bạn không có bất kỳ giới hạn xem nào và bạn vẫn không thấy các bộ phim hoặc chương trình đã tải xuống, hãy liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp thêm.