Netflix cho biết "Tài khoản và hồ sơ đã chọn phải giống nhau trên bộ điều khiển và thiết bị đích (16002)"
Nếu bạn nhận được mã lỗi 16002 kèm theo thông báo sau:
Tài khoản và hồ sơ đã chọn phải giống nhau trên bộ điều khiển và thiết bị đích (16002)
Có thể có một vấn đề với cấu hình Netflix đang ngăn không cho thiết bị của bạn kết nối với thiết bị truyền phát. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây cho thiết bị của bạn để xử lý sự cố.
Chromecast
Nếu bạn đang sử dụng mạng di động hoặc vệ tinh
Nếu bạn sử dụng mạng di động hoặc vệ tinh thì dịch vụ của bạn có thể không hỗ trợ phát trực tuyến hoặc không đáp ứng được các yêu cầu phát trực tuyến của Netflix. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp thêm.
Chuyển đổi hồ sơ Netflix
Mở ứng dụng Netflix.
Ở phía dưới bên phải, hãy nhấn vào Netflix của tôi
.Nhấn vào Hồ sơ
, sau đó nhấn vào một hồ sơ khác để chuyển sang hồ sơ đó.Thực hiện theo các bước nêu trên để chuyển về hồ sơ ban đầu.
Thử truyền lại Netflix.
Tắt Chromecast rồi bật lại
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng rồi bật lại
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.
Bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix
Truy cập màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng của thiết bị.
Nhấn và giữ ứng dụng Netflix, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).
Nhấn vào Bộ nhớ & bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ > OK.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Các thiết bị hỗ trợ truyền phát khác
Nếu bạn đang sử dụng mạng di động hoặc vệ tinh
Nếu bạn sử dụng mạng di động hoặc vệ tinh thì dịch vụ của bạn có thể không hỗ trợ phát trực tuyến hoặc không đáp ứng được các yêu cầu phát trực tuyến của Netflix. Vui lòng liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ của bạn để được trợ giúp thêm.
Chuyển đổi hồ sơ Netflix
Mở ứng dụng Netflix.
Ở phía dưới bên phải, hãy nhấn vào Netflix của tôi
.Nhấn vào Hồ sơ
, sau đó nhấn vào một hồ sơ khác để chuyển sang hồ sơ đó.Thực hiện theo các bước nêu trên để chuyển về hồ sơ ban đầu.
Thử truyền lại Netflix.