Tôi gặp lỗi HDCP trên Apple TV.
Nếu bạn gặp lỗi HDCP (Bảo vệ nội dung số có băng thông cao) trên Apple TV, nguyên nhân thường là do một lỗi phần cứng khiến thiết bị của bạn không thể phát nội dung được bảo vệ. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây để khắc phục.
Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Xử lý sự cố kết nối phần cứng
Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.
Để khắc phục sự cố:
Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.
Thử đảo đầu cáp HDMI.
Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.
Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.
Thử dùng cáp HDMI mới.
Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.
Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.
Khởi động lại thiết bị
Tắt thiết bị. Nếu thiết bị có dây nguồn, hãy rút phích dây nguồn.
Đảm bảo thiết bị đã tắt hoàn toàn, không phải ở chế độ tạm nghỉ hoặc chế độ chờ.
Tắt thiết bị trong 15 giây.
Bật thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.