Die Wiedergabe ist verzerrt, hat Aussetzer, ruckelt oder es werden Teile übersprungen
Wenn die Netflix-Videoqualität bei der Wiedergabe verzerrt ist, Aussetzer hat, ruckelt oder Teile übersprungen werden, liegt in der Regel entweder ein Problem mit Ihrem Gerät oder mit dem Kabel vor, das Ihr Streaming-Gerät mit dem Fernseher verbindet.
Um das Problem zu beheben, führen Sie die für Ihr Gerät angegebenen Schritte durch.
Wenn das gleiche Problem bei anderen Serien oder Filmen auftritt, überspringen Sie diese Schritte.
Wenn andere Serien und Filme normal abgespielt werden, können Sie uns das Problem melden.
Rufen Sie in einem Browser den Titelverlauf in Ihrem Konto auf.
Suchen Sie in der Liste den Titel, bei dem das Problem auftritt, und klicken Sie auf Ein Problem melden.
Folgen Sie den Anweisungen und klicken Sie dann auf Problem melden.
Unsere Inhaltsteams werden das Problem so schnell wie möglich beheben. In der Zwischenzeit können Sie sich weiterhin andere Serien und Filme ansehen. Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit einem Titel melden.
Die können die Streamingleistung von Netflix verbessern, indem Sie Browsertabs, Apps und Programme schließen, die Arbeitsspeicher und Rechenleistung Ihres Computers verwenden.
Fahren Sie den Computer über das Menü herunter
Mac: Klicken Sie oben links auf das Apple-Menü und dann auf Ausschalten.
Windows: Klicken Sie auf das Startmenü und dann auf Ein/Aus > Herunterfahren.
Chromebook: Klicken Sie unten rechts auf die Uhrzeit und dann auf Abmelden > Herunterfahren.
Lassen Sie den Computer mindestens 10 Sekunden lang ausgeschaltet.
Schalten Sie das Gerät wieder ein und starten Sie Netflix erneut.
Klicken Sie unten auf den Link für Ihren Browser, um eine Anleitung zur Aktualisierung zu erhalten.
Wenn keine Aktualisierungen verfügbar sind oder Ihr Browser nicht aufgeführt ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Stellen Sie sicher, dass Sie einen unterstützten Videokabeltyp verwenden:
Hinweis:Wenn Sie einen Videokabeladapter verwenden, müssen beide Enden der Verbindung ebenfalls einen unterstützten Typ aufweisen.
HDMI oder HDMI Mini
USB-C (auch als Typ C bezeichnet)
Thunderbolt
DisplayPort oder DisplayPort Mini
Wenn immer noch ein Problem besteht und Ihre Videoverbindung unterstützt wird oder Sie kein externes Display verwenden, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.
Wenn Sie die oben aufgeführten Schritte ausprobiert haben und weiterhin Probleme auftreten, führen Sie die nachfolgenden Schritte für Ihren spezifischen Computer aus.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Desktop.
Wählen Sie Anzeigeeinstellungen.
Wählen Sie Erweiterte Anzeigeeinstellungen.
Wählen Sie Adaptereigenschaften für Bildschirm.
Wählen Sie die Registerkarte Monitor.
Wählen Sie Bildschirmaktualisierungsrate.
Wählen Sie eine Bildschirmaktualisierungsrate von 120 Hz oder weniger.
Wählen Sie Übernehmen.
Starten Sie Netflix erneut.
Klicken Sie in der Taskleiste oder im Startmenü auf Microsoft Store, um den Microsoft Store zu öffnen.
Klicken Sie auf Mehr > Downloads und Updates.
Klicken Sie rechts neben „Netflix“ auf Download.
Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.
Verwenden Sie die nachstehenden Links, um sich über die Schritte zur Suche nach Updates für Ihre Windows-Version zu informieren, und starten Sie Netflix dann erneut.
Computer, auf denen Windows XP, Vista, 7 oder 8.1 installiert ist, werden nicht mehr von Microsoft unterstützt und können nicht auf eine Version aktualisiert werden, die für Netflix geeignet ist. Um sich über Ihre Optionen zu informieren und weitere Details nachzulesen, rufen Sie die Support-Website von Microsoft auf.
Umgehen Sie etwaige HDMI-Konverter, indem Sie den Monitor direkt an Ihren Computer anschließen.
Vertauschen Sie bei Verwendung eines HDMI-Kabels versuchsweise die Enden oder versuchen Sie es mit einem anderen HDMI-Kabel.
Wenn Sie mehrere Monitore verwenden, trennen Sie sie vom Computer ab und schließen sie anschließend einzeln wieder an. Versuchen Sie nach jedem Anschluss die Netflix-Wiedergabe erneut.
Tritt dieser Fehler nur bei einem bestimmten Monitor auf, liegt möglicherweise ein Kopierschutzproblem vor. Sie sollten den Hersteller des Monitors um Unterstützung bitten oder diesen Monitor während des Streamens nicht anschließen.
Verbinden Sie Ihren Computer per WLAN oder über ein Ethernet-Kabel mit dem Internet. Bei einer Verbindung über ein Mobilfunknetz können keine Updates installiert werden.
Klicken Sie in den Statusbereich (unten rechts, wo auch Ihr Kontobild angezeigt wird).
Wählen Sie Einstellungen.
Wählen Sie im Menü im linken Seitenbereich die Option Über Chrome OS.
Wählen Sie Updates suchen und installieren.
Die erforderlichen Updates werden auf Ihrem Computer installiert. Wählen Sie nach der Installation der Updates die Option Zum Aktualisieren neu starten.
Versuchen Sie nach dem Neustart Ihres Computers die Netflix-Wiedergabe erneut.
Wenn Sie ein anderes Bildproblem haben, finden Sie im Artikel Bildprobleme mit Netflix weitere Unterstützung.