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Top-10-Listen werden nicht angezeigt

Die Listen Top-10-Serien und Top-10-Filme werden auf dem Netflix-Startbildschirm angezeigt und täglich mit den beliebtesten Titeln auf Netflix aktualisiert. Sofern die Top-10-Listen in Ihrer Region verfügbar sind, werden sie automatisch auf Ihrem Gerät mit den in Ihrem Land meistgesehenen Serien und Filmen angezeigt.

Die Top-10-Listen finden Sie auch auf top10.netflix.com, wo sie wöchentlich aktualisiert werden.

Wenn Sie die Top-10-Listen auf dem Gerät nicht sehen, folgen Sie diesen Schritten.

Top-10-Listen werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn Sie ein VPN nutzen, das Ihr Land oder Ihre Internetadresse ändert. Erfahren Sie mehr über die Verwendung eines VPN mit Netflix.

Hinweis: Einige Antivirenprogramme verfügen über ein VPN, das möglicherweise standardmäßig aktiviert ist. Bitte wenden Sie sich an den Hersteller Ihrer Antivirensoftware, um zusätzliche Informationen oder weitere Unterstützung zu erhalten.

Wenn Sie einen VPN-Dienst nutzen, trennen Sie bitte die Verbindung.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob eine VPN-Verbindung besteht, führen Sie die Schritte unten aus.

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser auf einem Gerät, das sich im selben Netzwerk befindet wie das Gerät, bei dem das Problem auftritt.

  2. Gehen Sie zu fast.com. Es wird ein Verbindungstest durchgeführt.

  3. Klicken Sie nach Abschluss des Tests auf Weitere Informationen anzeigen.

  4. Neben Client wird das Land angezeigt.

  5. Wenn das Land nicht Ihrem aktuellen Standort entspricht, bedeutet dies, dass auf Ihrem Gerät oder im Netzwerk eine VPN-Verbindung aktiv ist. Versuchen Sie, die VPN-Verbindung zu trennen und anschließend Netflix erneut zu starten.

Einige Hinweise:

  • Da die Schritte für jedes VPN unterschiedlich sind, kann der Netflix-Kundendienst Ihnen bei VPNs nicht behilflich sein. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an Ihren VPN-Anbieter.

  • Wenn Sie Ihr VPN ausgeschaltet haben und das Problem dadurch nicht behoben wurde oder der Standort von fast.com mit Ihrem Standort übereinstimmt, fahren Sie mit den folgenden Schritten fort.

Top-10-Listen werden möglicherweise nicht angezeigt, wenn ein in einer Liste aufgeführter Titel über eine Altersfreigabe verfügt, die Sie in den Einstellungen des verwendeten Netflix-Profils ausgeschlossen oder eingeschränkt haben.

Sie können die Altersfreigabe für Ihr Profil und andere Einstellungen zur Kindersicherung in den Profileinstellungen Ihres Kontos ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Kindersicherung für Netflix.

Möglicherweise müssen Sie die Netflix-App auf dem Gerät aktualisieren, um die Top-10-Listen zu sehen.

Aktualisieren Sie die App anhand der für Ihr Gerät geltenden Schritte.

Die Schritte zur Aktualisierung von Apps und Software sind je nach Marke und Modell des Fernsehers oder Streaming-Geräts unterschiedlich. Auf den meisten Geräten erfolgen Updates automatisch, aber in der Regel können Sie Apps oder Software über das Menü Einstellungen oder System manuell aktualisieren.

Die für Ihren Fernseher oder Ihr Streaming-Gerät spezifischen Schritte zur Aktualisierung von Apps finden Sie in der Bedienungsanleitung Ihres Geräts. Sie können sich diesbezüglich auch an den Gerätehersteller wenden.

Nach Firmware-Updates suchen

  1. Drücken Sie auf der Amazon Fire TV-Fernbedienung die Home-Taste .

  2. Wählen Sie auf der rechten Bildschirmseite Einstellungen .

  3. Wählen Sie Mein Fire TV.

  4. Wählen Sie Info.

  5. Wählen Sie Nach Systemupdate suchen.

  6. Versuchen Sie die Netflix-Wiedergabe erneut.

    Hinweis: Eventuell müssen Sie mehrere Updates installieren, bis Ihr Gerät auf die aktuelle Firmware-Version aktualisiert ist.

Netflix-App aktualisieren

  1. Öffnen Sie auf Ihrem Android-Smartphone oder -Tablet die Netflix-Seite im Play Stor.

  2. Tippen Sie auf Aktualisieren.

    Auf dem Android-Smartphone angetippte Schaltfläche „Aktualisieren“ für Netflix.

Hinweis: Wenn diese Option nicht angezeigt wird, ist Ihre App bereits auf dem neuesten Stand.

Fehlerbehebung

Netflix-App aktualisieren

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie auf Suchen und geben Sie „Netflix“ ein.

  3. Tippen Sie in der Liste erst auf Netflix und dann auf Aktualisieren. Eventuell müssen Sie Ihr Passwort für die Apple-ID eingeben. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, befolgen Sie die Schritte von Apple zum Zurücksetzen des Passworts.

  4. Versuchen Sie nach dem Update die Netflix-Wiedergabe erneut.

Netflix-App aktualisieren

  1. Gehen Sie zum Startbildschirm und tippen Sie auf App Store.

  2. Tippen Sie oben links auf das Menü und dann auf Konto.

  3. Gehen Sie in der Liste zur Netflix-App und tippen Sie auf Aktualisieren. Wenn die Netflix-App nicht in der Liste angezeigt wird, ist sie bereits auf dem neuesten Stand.

  4. Tippen Sie nach Abschluss der Aktualisierung auf Öffnen und starten Sie Netflix erneut.

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