Suscribirse a Netflix

El vídeo se ve distorsionado, presenta fallos, salta o se entrecorta

Si la calidad del vídeo de Netflix aparece distorsionada, presenta fallos, salta o se entrecorta durante la reproducción, significa o que hay un problema con tu dispositivo o con el cable de vídeo que conecta el dispositivo de streaming al televisor.

Nota: Si el vídeo se ve con mala calidad, borroso o pixelado, sigue nuestros pasos del artículo Cómo disfrutar de la mejor calidad de vídeo.

Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Sigue estos pasos si ves Netflix en un televisor o un dispositivo conectado a un televisor, como streaming sticks, reproductores multimedia, decodificadores, Apple TV y videoconsolas Xbox o PlayStation.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

  2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

  3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

  1. En la pantalla de inicio de Netflix, pulsa el botón Atrás del mando a distancia para acceder al menú.

  2. Si el menú está en la parte superior: desplázate a la izquierda hasta el icono de tu perfil, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

    Si el menú está a la izquierda: en la parte inferior, elige Obtener ayuda y Cerrar sesión y, a continuación, pulsa Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si tu dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Elige Más información.

  2. Haz clic en Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y comprueba si Netflix funciona.

Si no ves la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Introduce esta secuencia de teclas en el siguiente orden en tu mando a distancia: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparezca, haz clic en Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

  1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

  2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

  3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

  4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

  5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

  6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

    • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Apaga el teléfono o tableta. Asegúrate de que está apagado, no solo bloqueado.

  2. Vuelve a encenderlo.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desde tu teléfono o tableta Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

  2. Toca Actualizar.

Nota: Si no ves esta opción, tu aplicación ya está actualizada.

Solución de problemas

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo Android en la aplicación Ajustes. Visita el sitio de asistencia técnica de Google para obtener los pasos exactos y solucionar cualquier problema.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

  1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

    • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

  2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

  3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio y toca App Store.

  2. Toca Buscar y escribe «Netflix».

  3. En la lista que aparece, toca Netflix y, a continuación, toca Actualizar. Es posible que tengas que introducir la contraseña de tu ID de Apple. Si no la recuerdas, sigue los pasos de Apple para restablecerla.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Puedes actualizar tu iPhone o iPad a la versión más reciente de iOS o iPadOS en la app Ajustes.Visita el sitio de asistencia técnica de Apple para obtener los pasos adecuados o solucionar cualquier problema.

Asegúrate de que tu adaptador de vídeo sea compatible

  1. Quita todos los cables conectados al adaptador; después, vuelve a conectarlo a tu iPhone o iPad.

  2. Ve a Ajustes > General > Información > Adaptador HDMI de Apple.

  3. Comprueba el número de modelo.

En caso de problemas con dispositivos iPhone y iPad con un puerto USB-C, estas opciones pueden ser de ayuda:

  • Asegúrate de que tu televisor o monitor esté configurado con la fuente de entrada de vídeo correcta.

  • Asegúrate de que tu cable o adaptador de vídeo sea compatible con HDCP 2.2.

  • Prueba a invertir los extremos del cable o adaptador de vídeo.

  • Si es posible, prueba a conectar a un puerto de vídeo distinto en tu televisor o monitor.

Los siguientes pasos pueden borrar ciertas aplicaciones, los datos o los ajustes guardados en tu dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de que tienes a mano el nombre y la contraseña de tu red wifi y las credenciales para iniciar sesión en Netflix.

Para obtener ayuda y solucionar este problema, deberás ponerte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Cuando lo hagas, solicita asistencia para llevar a cabo los siguientes pasos. Después de hacer cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se ha solucionado el problema.

  1. Actualiza el firmware o software de tu dispositivo a la última versión.

  2. Restaura el dispositivo a su configuración original, como cuando lo compraste.

Si el fabricante no soluciona el problema o si estos pasos no funcionan, usa otro dispositivo para ver Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

  1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

  2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

  3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

El rendimiento del streaming de Netflix puede mejorar si cierras pestañas del navegador, aplicaciones y programas que puedan estar ocupando memoria o recursos del ordenador.

  1. Apaga el ordenador a través del menú:

    • Mac: en la parte superior izquierda, haz clic en el menú Apple > Apagar.

    • Windows: haz clic en el menú Inicio, luego, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.

    • Chromebook: en la parte inferior derecha, haz clic en la hora y después en Cerrar sesión > Apagar.

  2. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 10 segundos.

  3. Vuélvelo a encender y prueba Netflix de nuevo.

Para obtener instrucciones sobre cómo actualizar el navegador, haz clic en el enlace correspondiente a tu navegador a continuación:

Si no hay ninguna actualización disponible o tu navegador no aparece en la lista, continúa con el paso siguiente.

Asegúrate de que estás utilizando un tipo de cable de vídeo compatible:

Nota:Si estás utilizando un adaptador de cable de vídeo, ambos extremos de la conexión deben ser también compatibles.

  • HDMI o Mini HDMI

  • USB-C (también llamado Tipo C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort o Mini DisplayPort

Si sigues teniendo problemas y la conexión de vídeo es compatible o no estás usando una pantalla externa, continúa con los pasos indicados a continuación.

Si has seguido los pasos anteriores y no has conseguido resolver el problema, sigue los pasos para el tipo de ordenador específico indicados a continuación.

  1. Haz clic con el botón derecho en el escritorio.

  2. Elige Ajustes de pantalla.

  3. Elige Configuración de pantalla avanzada.

  4. Elige Propiedades del adaptador de pantalla.

  5. Elige la pestaña Monitor.

  6. Ve a Frecuencia de actualización de la pantalla.

  7. Elige una frecuencia de actualización de 120 Hz o inferior.

  8. Elige Aplicar.

  9. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desde la barra de tareas o desde el menú Inicio, haz clic en Microsoft Store para abrirla.

  2. Haz clic en Más > Descargas y actualizaciones.

  3. A la derecha de Netflix, haz clic en Descargar.

  4. Cuando termine la actualización, vuelve a probar Netflix.

Recurre a los siguientes enlaces para ver los pasos que tienes que seguir para comprobar si hay alguna actualización disponible para tu versión de Windows y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Los ordenadores con Windows XP, Vista, 7 o 8.1 ya no son compatibles con Microsoft y no pueden actualizar a ninguna versión que funcione con Netflix. Para saber qué opciones tienes u obtener más información, ve al sitio de soporte de Microsoft.

  1. Evita cualquier convertidor HDMI y conecta tu monitor directamente al ordenador.

  2. Si usas un cable HDMI, prueba a invertir los extremos, o bien prueba con un cable HDMI nuevo.

  3. Si usas varios monitores, desconéctalos de tu ordenador y después vuelve a conectarlos uno por uno, probando Netflix en cada intento.

    • Si solo te aparece este error con un monitor, es probable que tengas un problema de protección frente a copias. Te recomendamos que contactes con el fabricante del monitor para recibir más ayuda, o que dejes el dispositivo desconectado durante la reproducción.

Actualiza tu ordenador Mac

Sigue los pasos indicados en el artículo de Apple para instalar actualizaciones y mejoras de macOS y, a continuación, vuelve a probar Netflix.

Actualiza tu ordenador

  1. Conecta tu ordenador a Internet a través de Wi-Fi o Ethernet. Las actualizaciones no se pueden instalar si la conexión es través de una red celular.

  2. Haz clic en el área de estado (en la esquina inferior derecha, donde aparece tu imagen de cuenta).

  3. Selecciona Configuración/Ajustes.

  4. Selecciona Acerca de Chrome OS en el menú que aparece a la izquierda de la página.

  5. Selecciona Buscar actualizaciones y aplicarlas.

  6. Tu ordenador instalará las actualizaciones necesarias. Una vez instaladas las actualizaciones, selecciona Reiniciar el sistema para actualizarlo.

  7. Una vez que el ordenador se haya reiniciado, intenta usar Netflix de nuevo.

Si experimentas un problema de vídeo diferente, consulta el artículo Problemas de vídeo con Netflix para obtener más ayuda.

Artículos relacionados

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos