El vídeo se reproduce, pero no tiene sonido

1. Desenchufa el dispositivo de la corriente.

2. Pulsa el botón de encendido del dispositivo y espera 1 minuto. También puedes dejarlo desenchufado durante 3 minutos.

3. Vuelve a enchufar el dispositivo.

4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix de nuevo.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.

2. Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.

3. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.

Si estos pasos no solucionan el problema, podría haber un problema con los ajustes de audio de tu dispositivo o del equipo de sonido.

Para comprobar los ajustes de audio de tu dispositivo o solucionar un problema de sonido:

• Sigue las instrucciones o el manual que venía incluido con tu dispositivo o equipo de sonido.

• Para obtener más ayuda, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo o el equipo de sonido.

Si el fabricante no soluciona el problema o cambiar los ajustes de audio no funciona, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Asegúrate de que has subido el volumen tanto en el reproductor de Netflix.com como en tu ordenador.

1. Haz clic en Reproducir para comenzar a ver una serie o película en Netflix.com.

2. Cuando se esté reproduciendo la serie o la película, busca el icono del audio en la barra de control del reproductor. Pasa el cursor sobre el icono para que se muestre una barra deslizante y desliza el control hasta arriba del todo para subir el volumen.

3. Si estás viendo Netflix en un buscador, asegúrate de que la pestaña no está silenciada; para ello busca el icono Silenciar en la pestaña de Netflix mientras se reproduce el vídeo. Si la pestaña está silenciada, haz clic con el botón derecho y selecciona Cancelar silencio de pestaña o Cancelar silencio de sitio web.

4. Comprueba también que has subido el volumen en tu ordenador.

   • Es posible que el teclado disponga de controles de volumen.

   • Si estás usando un portátil o una tableta, desconecta cualquier auricular o altavoz externo para comprobar si el sonido es mejor al utilizar los altavoces incorporados.

   • Si necesitas más información sobre el volumen de tu ordenador, consulta el manual del usuario o ponte en contacto con el fabricante del ordenador.

El rendimiento del streaming de Netflix puede mejorar si cierras pestañas del navegador, aplicaciones y programas que puedan estar ocupando memoria o recursos del ordenador.

• Instala todas las actualizaciones disponibles de tu software de seguridad.

• Desactiva temporalmente el software de seguridad y vuelve a probar Netflix.

  • Si el problema se soluciona cuando tu software de seguridad está desactivado, es posible que el software esté obsoleto o que interfiera de manera accidental con Netflix. Vuelve a activarlo y ponte en contacto con el fabricante del software para obtener más ayuda.

1. Inicia la aplicación de Netflix.

2. Selecciona una serie o película.

3. Mientras se está reproduciendo una serie o película, mueve el ratón sobre la pantalla.

4. Haz clic en el icono de Diálogo.

5. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción distinta a 5.1.

6. Vuelve a probar Netflix.

Si el cambio a una opción distinta a la 5.1 resuelve el problema con el audio, soluciona los problemas de audio con el sonido envolvente 5.1 para reanudar la reproducción en 5.1.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.

Para solucionar el problema:

1. Asegúrate de estar usando un cable HDMI.

2. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.

3. Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.

4. Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.

5. Prueba a usar un cable HDMI nuevo.

6. Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.

   • Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.

2. Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.

3. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.

1. Ve al menú de ajustes de Apple TV y elige la opción Vídeo y Audio.

2. Desplázate hacia abajo hasta Audio y elige Formato de audio.

3. Elige Cambiar formato.

4. Elige Nuevo formato y después Dolby Digital 5.1.

5. Vuelve a probar Netflix.

Si eso no resuelve el problema, ve al menú Cambiar formato otra vez, elige la opción Estéreo y luego prueba Netflix de nuevo.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:

1. Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.

2. Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.

3. Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.

Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.

1. En la pantalla de inicio de PlayStation, ve a Ajustes.

2. Desplázate hasta Ajustes de sonido.

3. Selecciona Ajustes de salida de audio.

4. Selecciona HDMI y, a continuación, Automática.

5. Pulsa X para guardar la configuración.

6. Vuelve a probar Netflix.

Si los pasos anteriores no solucionan el problema o no usas un cable HDMI para conectar la consola a tu televisor o sistema de home theater, quizás quieras configurar manualmente los ajustes de la PlayStation 3.

1. En la pantalla de inicio de PlayStation, ve a Ajustes.

2. Desplázate hasta Ajustes de sonido.

3. Selecciona Ajustes de salida de audio.

4. Resalta el tipo de cable que estás usando actualmente para conectar la PlayStation 3 al televisor o al sistema de home theater y pulsa X.

   • Si seleccionaste Conector de entrada de audio / SCART / AV MULTI, pulsa X para guardar la configuración, y luego prueba Netflix de nuevo.

   • Si seleccionaste HDMI, elige Manual y continúa con el paso siguiente.

5. Confirma que solo estén seleccionadas las opciones Linear PCM 2. CH 44.1 kHz y Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

6. Confirma que no estén seleccionadas las opciones Dolby Digital y Dolby Digital Plus.

7. Pulsa la flecha derecha.

8. Pulsa Aceptar si se te pide confirmación.

9. Pulsa X para guardar la configuración.

10. Vuelve a probar Netflix.

Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.

Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.

1. En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.

2. En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.

3. Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.

Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.

Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.

1. Desde la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.

2. Selecciona Configuración y mensajes.

3. Selecciona Configuración/Ajustes.

   • Si no ves la opción Configuración/Ajustes, salta al paso siguiente.

4. Selecciona Configuración de audio y vídeo.

5. Selecciona Dolby Digital.

6. Selecciona Dolby Digital a PCM.

7. Vuelve a probar Netflix.