Imagen sin sonido
Si se ven las imágenes, pero no se oye el sonido al ver Netflix, suele indicar que o bien hay un problema con la configuración de audio de tu dispositivo o bien con los ajustes de tu altavoz.
Nota: Si no tienes sonido o vídeo, sigue estos pasos.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.
Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.
Nota:Si cada vez que ves una película o serie tienes que cambiar la configuración de audio a estéreo, posiblemente se deba a una opción de tu dispositivo que hace que este se reproduzca de manera predeterminada en audio 5.1. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda sobre cómo ajustar esta configuración predeterminada a audio estéreo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si usas una barra de sonido, un receptor de audio, un sistema de sonido envolvente u otro dispositivo de audio externo, desconéctalo y usa el audio predeterminado de tu Roku TV o Stick.
Si al desconectar los altavoces externos se soluciona el problema, puede que tengas que revisar la configuración y volver a intentarlo. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de asistencia del fabricante del altavoz.
Si al desconectar los altavoces externos no se soluciona el problema, ponte en contacto con nosotros.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.
Prueba a cambiar el volumen de tu Xiaomi TV o Stick con el mando a distancia de Xiaomi pulsando el botón de subir volumen y el de encendido al mismo tiempo.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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Si usas una barra de sonido, un receptor de audio, un sistema de sonido envolvente u otro dispositivo de audio externo, desconéctalo y usa el audio predeterminado de tu Xiaomi TV o Stick.
Si al desconectar los altavoces externos se soluciona el problema, puede que tengas que revisar la configuración y volver a intentarlo. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con el equipo de asistencia del fabricante del altavoz.
Si al desconectar los altavoces externos no se soluciona el problema, ponte en contacto con nosotros.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
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Podría haber un problema con la conexión entre tu dispositivo y el televisor.
Para solucionar el problema:
Asegúrate de estar usando un cable HDMI.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI.
Omite los receptores o sistemas de sonido en uso conectando tu dispositivo directamente al televisor con un cable HDMI.
Prueba a conectarlo a otro puerto HDMI de tu televisor.
Prueba a usar un cable HDMI nuevo.
Si está disponible, prueba con un puerto HDMI en otro televisor.
Si puedes hacer streaming en otro televisor, es posible que haya algún problema con el puerto HDMI del televisor original. Ponte en contacto con el fabricante del televisor para obtener ayuda.
Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:
Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.
Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.
Ve al menú de ajustes de Apple TV y elige la opción Vídeo y Audio.
Desplázate hacia abajo hasta Audio y elige Formato de audio.
Elige Cambiar formato.
Elige Nuevo formato y después Dolby Digital 5.1.
Vuelve a probar Netflix.
Si eso no resuelve el problema, ve al menú Cambiar formato otra vez, elige la opción Estéreo y luego prueba Netflix de nuevo.
Si usas un dispositivo de escucha asistida o unos auriculares con aclaración de voz mientras ves Netflix, es posible que tengas que ajustar la configuración de salida de audio de tu dispositivo de streaming a salida Estéreo o Linear PCM. Para ayudarte a ajustar estos parámetros, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo de streaming.
Si no utilizas ninguno de estos dispositivos, sigue las indicaciones de resolución de problemas que se indican a continuación.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:
Asegúrate de que los altavoces están correctamente conectados al receptor.
Asegúrate de que los conectores HDMI u ópticos están conectados correctamente.
Prueba a invertir los extremos del cable HDMI/óptico, o bien usa un cable distinto.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
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Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.
Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.
Nota:Si cada vez que ves una película o serie tienes que cambiar la configuración de audio a estéreo, posiblemente se deba a una opción de tu dispositivo que hace que este se reproduzca de manera predeterminada en audio 5.1. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda sobre cómo ajustar esta configuración predeterminada a audio estéreo.
Podrás elegir entre sonido envolvente 5.1 o 7.1, según la configuración de tu casa. (Esto solo funcionará con una conexión HDMI).
En la pantalla de inicio de tu Xbox, pulsa el botón Xbox del mando para abrir la guía.
Pulsa Ajustes
.
Elige Display & Sound (pantalla y sonido).
Elige Audio output (salida de audio).
Elige HDMI audio (audio HDMI).
Cambia la opción en el menú desplegable a 5.1 Uncompressed (sin comprimir) o bien 7.1 Uncompressed (sin comprimir).
Vuelve a probar Netflix.
Si todavía no tienes sonido, repite los pasos anteriores, pero elige la otra opción del paso 6 antes de seguir con la resolución de problemas que figura más abajo.
En la pantalla de inicio de tu Xbox, pulsa el botón Xbox del mando para abrir la guía.
Elige Ajustes
.
Elige Display & Sound (pantalla y sonido).
Elige Audio output (salida de audio).
Elige HDMI audio (audio HDMI), o bien Optical audio (audio óptico), en función del tipo de cable que uses, para conectar tu consola a tu receptor de audio o televisor.
Cambia la opción en el menú desplegable a Stereo Uncompressed (estéreo sin comprimir).
Vuelve a probar Netflix.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.
Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.
Nota:Si cada vez que ves una película o serie tienes que cambiar la configuración de audio a estéreo, posiblemente se deba a una opción de tu dispositivo que hace que este se reproduzca de manera predeterminada en audio 5.1. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda sobre cómo ajustar esta configuración predeterminada a audio estéreo.
En la pantalla de inicio de PlayStation, ve a Ajustes.
Desplázate hasta Ajustes de sonido.
Selecciona Ajustes de salida de audio.
Selecciona HDMI y, a continuación, Automática.
Pulsa X para guardar la configuración.
Vuelve a probar Netflix.
Si los pasos anteriores no solucionan el problema o no usas un cable HDMI para conectar la consola a tu televisor o sistema de home theater, quizás quieras configurar manualmente los ajustes de la PlayStation 3.
En la pantalla de inicio de PlayStation, ve a Ajustes.
Desplázate hasta Ajustes de sonido.
Selecciona Ajustes de salida de audio.
Resalta el tipo de cable que estás usando actualmente para conectar la PlayStation 3 al televisor o al sistema de home theater y pulsa X.
Si seleccionaste Conector de entrada de audio / SCART / AV MULTI, pulsa X para guardar la configuración y prueba Netflix de nuevo.
Si seleccionaste HDMI, elige Manual y continúa con el paso siguiente.
Asegúrate de que la opción Dolby Digital 5.1 Ch. esté marcada.
Asegúrate de que la opción Dolby Digital Plus está sin marcar.
Pulsa la flecha derecha.
Pulsa Aceptar si se te pide confirmación.
Pulsa X para guardar la configuración.
Vuelve a probar Netflix.
En la pantalla de inicio de PlayStation, ve a Ajustes.
Desplázate hasta Ajustes de sonido.
Selecciona Ajustes de salida de audio.
Resalta el tipo de cable que estás usando actualmente para conectar la PlayStation 3 al televisor o al sistema de home theater y pulsa X.
Si seleccionaste Conector de entrada de audio / SCART / AV MULTI, pulsa X para guardar la configuración, y luego prueba Netflix de nuevo.
Si seleccionaste HDMI, elige Manual y continúa con el paso siguiente.
Confirma que solo estén seleccionadas las opciones Linear PCM 2. CH 44.1 kHz y Linear PCM 2. Ch 48 kHz.
Confirma que no estén seleccionadas las opciones Dolby Digital y Dolby Digital Plus.
Pulsa la flecha derecha.
Pulsa Aceptar si se te pide confirmación.
Pulsa X para guardar la configuración.
Vuelve a probar Netflix.
Pulsa Settings (configuración) en la pantalla de inicio de Nvidia.
Elige Display & Sound (pantalla y sonido).
Elige Advanced settings (configuración avanzada).
Elige Surround Sound (sonido envolvente).
Elige Auto (automático).
Vuelve a probar Netflix.
Si usas un dispositivo de escucha asistida o unos auriculares con aclaración de voz mientras ves Netflix, es posible que tengas que ajustar la configuración de salida de audio de tu dispositivo de streaming a salida Estéreo o Linear PCM. Para ayudarte a ajustar estos parámetros, ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo de streaming.
Si no utilizas ninguno de estos dispositivos, sigue las indicaciones de resolución de problemas que se indican a continuación.
Si experimentas el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si la reproducción de otras series o películas es normal, puedes comunicarnos el problema.
En un navegador web, ve a Actividad de visionado en tu cuenta.
En la lista, localiza la serie o la película que plantea problemas y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido trabajarán para corregir el problema lo más rápido posible. Mientras tanto, puedes seguir viendo otras series o películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar sobre problemas con un título.
Si tu dispositivo está conectado directamente a la TV, comprueba las opciones de audio de tu aplicación de Netflix. Si la opción de sonido envolvente (5.1) está seleccionada, cámbiala a una opción estéreo. Si tienes dudas a la hora de cambiar la configuración de audio de la aplicación de Netflix, consulta nuestro artículo sobre audio alternativo.
Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, puede que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo si crees que tu equipo debería ser compatible con sonido 5.1.
Nota:Si cada vez que ves una película o serie tienes que cambiar la configuración de audio a estéreo, posiblemente se deba a una opción de tu dispositivo que hace que este se reproduzca de manera predeterminada en audio 5.1. Ponte en contacto con el fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda sobre cómo ajustar esta configuración predeterminada a audio estéreo.
Desde la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.
Selecciona Configuración y mensajes.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Si no ves la opción Configuración/Ajustes, salta al paso siguiente.
Selecciona Configuración de audio y vídeo.
Selecciona Dolby Digital.
Selecciona Dolby Digital a PCM.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Estamos tratando de solucionar este problema. Para ayudarnos con la investigación, ponte en contacto con nosotros.
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