Unirte a Netflix

Facturación de Netflix mediante Totalplay

Los clientes elegibles pueden agregar Netflix a su facturación de Totalplay.

Utiliza este artículo si aparece un cargo de suscripción de Netflix en tu factura de Totalplay.

Elige una de las opciones que aparecen a continuación para suscribirte a Netflix por medio de Totalplay. La posibilidad de acceder a esta facturación es determinada por Totalplay.

  • Decodificador: vuelve a suscribirte o suscríbete a Netflix en tu decodificador Totalplay.

  • Sitio web: vuelve a suscribirte o suscríbete a Netflix en el sitio web de Totalplay y selecciona Totalplay como forma de pago.

Revisa la sección Membresía de tu página Cuenta de Netflix. También puedes preguntarle a tu proveedor si Netflix está incluido en tu factura.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Tu fecha de facturación de Netflix corresponde al día en que te suscribiste a tu cuenta de Netflix (o al día en que elegiste que te facturaran). Tu fecha de facturación de Netflix puede ser distinta de la fecha de facturación del proveedor.

Inicia sesión en tu cuenta para ver el historial de pago de Netflix y el período de servicio actual.

  1. Ve a la página Administrar información de pago. Si aún no lo hiciste, es posible que debas iniciar sesión.

  2. Ingresa una nueva forma de pago y selecciona Guardar.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Puedes cambiar tu plan de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta más abajo "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix".

Si no recuerdas tu información de inicio de sesión de Netflix, ve a netflix.com/loginhelp.

Si ves el mensaje "No podemos encontrar una cuenta con esta dirección de email", sigue estos pasos.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en tu decodificador Totalplay:

    1. Inicia la aplicación de Netflix.

    2. Selecciona Obtener ayuda para ver el email de tu cuenta de Netflix.

      • Puedes cambiar el email en netflix.com/account o comunicarte con nosotros para obtener asistencia.

  • Si iniciaste sesión en Netflix en un navegador móvil o web:

    1. Ve a la página Cuenta.

    2. El email de tu cuenta de Netflix aparecerá en Membresía y facturación.

      • En algunas cuentas, hay que seleccionar Seguridad para ver el email asociado a Netflix.

    3. Desde aquí, puedes Cambiar el email de la cuenta, si es necesario.

  • Si sigues sin poder iniciar sesión:

    1. Inicia sesión en tu cuenta en la app o en el sitio web de Totalplay (asegúrate de haber cerrado sesión en Netflix).

    2. Ve a Mi cuenta y, luego, selecciona Mi plan.

    3. Selecciona Mis complementos > Netflix > Recuperar cuenta de Netflix.

    4. Se te dirigirá a una página de inicio de sesión en la que el campo de dirección de email aparece ya completado. Puedes iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde esta página y actualizar tu dirección de email si fuera necesario.

Netflix no puede proporcionar reembolsos a cuentas facturadas por un tercero.Si crees que se te cobró por error y confirmaste que nadie de tu entorno familiar creó una cuenta en tu nombre, comunícate con tu proveedor para solicitar la cancelación.

Si tu cuenta de Netflix se canceló sin tu consentimiento, confirma que nadie más con acceso a tu cuenta solicitó la cancelación.De lo contrario, comuníquese con su proveedor para comprobar el estado de su cuenta y hágale estas preguntas:

  • ¿Pueden ver el último intento de cargo de Netflix?¿Pueden explicar por qué se rechazó?

  • ¿Hay fondos suficientes para cubrir el cargo de Netflix?

Puedes cancelar el servicio de Netflix en cualquier momento de tu periodo de membresía.

Si no puedes acceder a tu cuenta de Netflix, consulta la sección "Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix" que aparece más arriba.

Puedes comunicarte con el servicio al cliente de Totalplay marcando 800 510 0510 (gratis), escribiendo por WhatsApp al 5566110060 o visitando el sitio de soporte.

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