El sonido de Netflix está desincronizado
Si el sonido de Netflix está desincronizado con el video, hay un problema con el dispositivo o con el título que estás intentando ver. Sigue los pasos que se indican a continuación para solucionar el problema.
Teléfono o tablet con Android
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo
Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.
Vuelve a encenderlo.
Vuelve a probar Netflix.
Apple TV 4 o Apple TV 4K
Cambiar tu configuración de audio
Ve al menú de Apple TV y selecciona Video y audio.
Desplázate hacia abajo a Audio y selecciona Formato de audio.
Selecciona Cambiar formato.
Selecciona Formato nuevo y luego Dolby Digital 5.1.
Vuelve a probar Netflix.
Si no se soluciona el problema, regresa al menú Cambiar formato, selecciona Estéreo y vuelve a probar Netflix.
Solución de problemas de las conexiones del dispositivo
Si utilizas un receptor de audio externo, una barra de sonido o altavoces:
Comprueba que los altavoces estén conectados correctamente al receptor.
Verifica los conectores ópticos o HDMI para asegurarte de que estén conectados correctamente.
Intenta invertir los extremos del cable óptico o HDMI, o usar un cable alternativo.
Comprueba la configuración de audio del dispositivo
Si los pasos no solucionan el problema, podría deberse a un problema con la configuración de audio de tu dispositivo o equipo de sonido.
Para comprobar la configuración de audio del dispositivo o resolver un problema de sonido:
Sigue las instrucciones o el manual de tu dispositivo o equipo de sonido.
Comunícate con el fabricante de tu dispositivo o equipo de sonido para obtener más ayuda.
Si el fabricante no puede solucionar el problema, o el cambio de la configuración de audio no surte efecto, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.
iPhone, iPad o iPod touch
Sigue los pasos de Apple para actualizar tu dispositivo a la versión más reciente y vuelve a probar Netflix.
PlayStation 4
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Decodificador
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Smart TV
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Reinicia tu dispositivo
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
TiVo
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
Con un navegador web, visita Actividad de visualización en tu cuenta.
En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
Habilitar sonido estéreo
En la pantalla de inicio de TiVo, ve a TiVo Central.
Selecciona Mensajes y configuración.
Selecciona Configuración (Settings).
Si no ves Configuración (Settings), ve al paso siguiente.
Selecciona Configuración de audio y video (Audio & Video Settings).
Selecciona Dolby Digital.
Selecciona Dolby Digital a PCM (Dolby Digital to PCM).
Vuelve a probar Netflix.
Computadora con Windows
Apagar tu computadora
Apagar tu computadora desde el menú:
Mac: En la parte superior izquierda, haz clic en el menú de Apple > Apagar.
Windows: En el Menú Inicio, haz clic en Inicio/Apagado > Apagar.
Chromebook: En la parte inferior derecha, haz clic en la hora > Cerrar sesión > Apagar.
Deja la computadora apagada por al menos 10 segundos.
A continuación, vuelve a encenderla y prueba usar Netflix.
Actualiza tu versión de Windows
Utiliza los siguientes enlaces para obtener los pasos para comprobar si hay actualizaciones de tu versión de Windows y, luego, intenta usar Netflix nuevamente.
Todos los demás dispositivos
Verificar si otras series o películas funcionan
Si encuentras el mismo problema con otras series o películas, omite estos pasos.
Si otras series o películas se reproducen normalmente, puedes informarnos sobre el problema.
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En la lista, ubica la serie o película que tienen el problema y haz clic en Informar de un problema.
Sigue las instrucciones y haz clic en Informar de un problema.
Nuestros equipos de contenido se abocarán a resolver el problema lo más pronto posible. Mientras tanto, puedes ver otras series y películas. Para obtener más información, ve a Cómo informar problemas con un título.
¿Qué debo hacer luego?
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.