Cómo confirmar tu identidad para realizar cambios en la cuenta
Como medida adicional de seguridad, podemos solicitarles a los miembros que verifiquen cierta información si desean cambiar información importante de la cuenta.
Aparecerá una pantalla de Control de seguridad cuando sea necesario confirmar tu identidad. Deberás ingresar el código de 6 dígitos que enviaremos a tu email o número de teléfono o confirmar tu información de pago.
Verificación para los cambios de email o número de teléfono
Nota:Se debe verificar el número de teléfono registrado en tu cuenta de Netflix para recibir un mensaje de texto por cambios en la cuenta.
Enviaremos un mensaje al número de teléfono verificado de tu cuenta de Netflix.
El mensaje de texto será: Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que se trata de ti.
Regresa a la página del Control de seguridad en Netflix, introduce el código y haz clic o toca el botón Continuar.
Si ingresaste el código correctamente, se te dirigirá a la pantalla de cambio de email o número de teléfono y podrás continuar.
Si no recibiste el código, asegúrate de que el número de teléfono de tu cuenta de Netflix esté actualizado. Si es así, selecciona Reenviar código para que se te envíe otro mensaje.
Si el código que recibiste no funciona, haz clic en el enlace Reenviar código que aparece en la página.
Busca en tus mensajes de texto uno que diga Usa este código (6 dígitos) para verificar tu identidad. Solo queremos confirmar que se trata de ti.
Regresa a la página del Control de seguridad en Netflix, introduce el código y haz clic o toca el botón Continuar.
Si ingresaste el código correctamente, se te dirigirá a la pantalla de cambio de email o número de teléfono y podrás continuar.
Haz clic en el enlace Intentar de otra manera en la página Control de seguridad y, a continuación, elige una de las otras formas para confirmar tu identidad. También sugerimos que actualices el número de teléfono registrado en la página Cuenta.
Esto puede suceder cuando ingresas el Código de seguridad incorrecto demasiadas veces.
Te enviaremos un email con el asunto Debes restablecer tu contraseña.
Si no ves el email, asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña y, luego, intenta hacer los otros cambios de la cuenta nuevamente.
En el email principal registrado en la cuenta, busca un email con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el email, asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Abre el email para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página del Control de seguridad en Netflix, introduce el código y haz clic o toca el botón Continuar.
Si ingresaste el código correctamente, se te dirigirá a la pantalla de cambio de email o número de teléfono y podrás continuar.
Verifica que el email no esté en las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Si aún no puedes encontrar el email, haz clic o toca el enlace Reenviar código en la página del Control de seguridad para enviar otro email y, luego, sigue las instrucciones detalladas arriba.
Si el código que recibiste no funciona, selecciona el vínculo Reenviar código que aparece en la página.
En el email principal registrado en la cuenta, busca un email con el asunto Confirma el cambio en tu cuenta con este código.
Si no ves el email, asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Abre el email para ver el código de 6 dígitos.
Regresa a la página del Control de seguridad en Netflix, introduce el código y haz clic o toca el botón Continuar.
Si ingresaste el código correctamente, se te dirigirá a la pantalla de cambio de email o número de teléfono y podrás continuar.
Haz clic en el enlace Intentar de otra manera en la página Control de seguridad y, a continuación, elige una de las otras formas para confirmar tu identidad. Si no ves esta opción, comunícate con nosotros.
Esto puede suceder cuando ingresas el Código de seguridad incorrecto demasiadas veces.
Te enviaremos un email con el asunto Debes restablecer tu contraseña.
Si no ves el email, asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña y, luego, intenta hacer los otros cambios de la cuenta nuevamente.
Introduce el número completo de la tarjeta de crédito o débito que utilizas para pagar Netflix.
Nota:Esto no se cargará en tu forma de pago, y no requerirá la fecha de vencimiento, el código postal o el código de seguridad.
Haz clic o toca Continuar una vez que hayas terminado.
Si ingresaste el número de tarjeta correctamente, se te dirigirá a la pantalla de cambio de email o número de teléfono y podrás continuar.
Haz clic en el enlace Intentar de otra manera en la página Control de seguridad y, a continuación, elige una de las otras formas para confirmar tu identidad.
Esto puede suceder cuando ingresas el Código de seguridad incorrecto demasiadas veces.
Te enviaremos un email con el asunto Debes restablecer tu contraseña.
Si no ves el email, asegúrate de revisar las carpetas de correo no deseado, correo basura y promociones.
Sigue las instrucciones para restablecer tu contraseña y, luego, intenta hacer los otros cambios de la cuenta nuevamente.
Si recibiste un código, pero no intentaste cambiar tu dirección de email o número de teléfono, sigue los pasos indicados en Cómo evitar que alguien use tu cuenta.
