Unirte a Netflix

El volumen de Netflix es demasiado bajo

Si el sonido de una película o serie de Netflix está demasiado bajo y cuesta escucharlo, intenta ajustar el volumen de tu dispositivo para que suene mejor.

Si eso no funciona, busca tu dispositivo a continuación y sigue los pasos para solucionar el problema.

Intenta cambiar el volumen de tu Xiaomi TV o Stick con el control remoto Xiaomi presionando el botón para subir el volumen y el botón de encendido al mismo tiempo.

Si usas una barra de sonido, un receptor de audio, un sistema de sonido envolvente u otro dispositivo de audio externo, desconéctalo y usa el audio predeterminado de tu Xiaomi TV o Stick.

  • Si desconectar los altavoces externos resolvió el problema, es posible que necesites comprobar tu configuración e intentarlo de nuevo. Para obtener más ayuda, comunícate con el equipo de soporte del fabricante del altavoz.

  • Si desconectar los altavoces externos no resolvió el problema, contáctanos.

Si usas un dispositivo de asistencia auditiva o auriculares de amplificación de voz cuando ves Netflix, puede ser necesario ajustar la configuración de salida de audio del dispositivo de streaming en Estéreo o PCM Lineal. Si necesitas ayuda para modificar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo de streaming.

Si no usas estos dispositivos, sigue los pasos indicados a continuación.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

  1. Presiona el botón Menú en el control remoto de tu TV Samsung.

  2. Selecciona Sonido.

  3. Selecciona Configuración adicional.

    • Si no aparece la opción Configuración adicional, selecciona Configuración de altavoces.

  4. Configura la opción Volumen automático en Normal.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que haya un problema de conexión entre tu dispositivo y el TV.

Para solucionar el problema:

  1. Asegúrate de usar un cable HDMI.

  2. Prueba invertir los extremos del cable HDMI.

  3. Omite cualquier receptor o equipo de sonido conectando el dispositivo directamente al TV con un cable HDMI.

  4. Intenta usar otro puerto HDMI del TV.

  5. Prueba con un cable HDMI nuevo.

  6. De ser posible, prueba un puerto HDMI de otro TV.

    • Si puedes hacer streaming en otra TV, es posible que exista un problema con el puerto HDMI de la TV original. Comunícate con el fabricante de la TV para obtener asistencia.

Si usas un dispositivo de asistencia auditiva o auriculares de amplificación de voz cuando ves Netflix, puede ser necesario ajustar la configuración de salida de audio del dispositivo de streaming en Estéreo o PCM Lineal. Si necesitas ayuda para modificar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo de streaming.

Si no usas estos dispositivos, sigue los pasos indicados a continuación.

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Es posible que debas habilitar el sonido estéreo para solucionar el problema.

  1. Desde la pantalla de inicio de la PlayStation, navega hasta Configuración.

  2. Navega hasta Configuración de sonido.

  3. Selecciona Configuración de salida de audio.

  4. Resalta el tipo de cable que usas actualmente para conectar tu PlayStation 3 al TV o al sistema de home theater y presiona X.

    • Si seleccionaste Conector de entrada de audio / SCART / AV MULTI, presiona X para guardar la configuración y luego prueba Netflix nuevamente.

    • Si seleccionaste HDMI, elige Manual y continúa con el siguiente paso.

  5. Asegúrate de que solo estén seleccionadas las opciones PCM Lineal 2. CH 44.1 kHz y PCM Lineal 2. Ch 48 kHz estén marcadas.

  6. Asegúrate de que las opciones Dolby Digital y Dolby Digital Plus estén desmarcadas.

  7. Presiona la flecha Derecha.

  8. Presiona Aceptar si te lo indica la ventana.

  9. Presiona X para guardar los ajustes.

  10. Vuelve a probar Netflix.

Reinstalar la app de Netflix

  1. Desde la pantalla de inicio, navega hasta Configuración.

  2. Selecciona Almacenamiento.

  3. Busca la opción Instalar aplicaciones compatibles en la tarjeta SD y desactívala.

  4. Regresa a la pantalla de inicio y selecciona Appstore.

  5. En la esquina superior derecha, toca el icono de lupa.

  6. Escribe "Netflix" en la barra de búsqueda y selecciona el icono de búsqueda.

  7. Selecciona Netflix en los resultados de la búsqueda.

  8. Selecciona Descargar, Instalar u Obtener aplicación.

  9. Cuando se haya descargado la app, selecciona Abrir y vuelve a probar Netflix.

Si el dispositivo está conectado directamente al televisor, revisa las opciones de audio de la app de Netflix. Si está seleccionado el sonido envolvente (5.1), intenta cambiarlo a la opción Estéreo. Si no sabes cómo cambiar la configuración de audio de la app de Netflix, visita nuestro artículo sobre audio alternativo.

Si al cambiar a estéreo se soluciona el problema con el audio, es posible que tu equipo no sea compatible con el sonido envolvente. Si crees que tu equipo debe ser compatible con el audio 5.1, consulta al fabricante del dispositivo para obtener asistencia.

Nota:Si tienes que cambiar la configuración de audio a estéreo cada vez que reproduces una serie o película, puede haber un ajuste en tu dispositivo que esté causando que se reproduzca en forma predeterminada con audio 5.1. Comunícate con el fabricante del dispositivo para obtener ayuda sobre cómo ajustar esta configuración para quede establecida de forma predeterminada en audio estéreo.

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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