Error de Netflix NW-8-17
Aparece el código de error NW-8-17, acompañado en algunas ocasiones del siguiente mensaje:
Tenemos dificultades para conectarnos a Netflix. Vuelve a intentarlo o visita: www.netflix.com/help.
Esto indica, por lo general, que un problema de conectividad impide la comunicación del dispositivo con el servicio de Netflix. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.
Con una computadora, un teléfono o una tablet, conéctate a la misma red alámbrica o de wifi en la que está el dispositivo que tiene problemas.
Abre un navegador web y ve a netflix.com/clearcookies.
En el área superior derecha, haz clic en Iniciar sesión.
Inicia sesión en tu cuenta de Netflix.
Si encuentras el error NSEZ-403, significa que no podemos conectar tu cuenta con el servicio de Netflix en este momento.Reinténtalo más tarde.
Si no encuentras un error, sigue con los próximos pasos.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.
Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.
Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Apaga o desconecta el reproductor de Blu-ray.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor de Blu-ray y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Para las PlayStation japonesas, usa O en lugar de X para confirmar la selección.
Comienza por la pantalla de inicio de PS3.
Si todavía no estás en la pantalla de inicio, mantén presionado el botón de PS3 que aparece en el centro del control, selecciona Salir y, a continuación, selecciona Sí.
Navega hasta la sección Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.
Presiona X.
Inmediatamente después de presionar X, mantén presionado Comenzar y Seleccionar hasta que aparezca un mensaje que te pregunta ¿Deseas restablecer tus ajustes de Netflix y volver a registrarte?.
Selecciona Sí.
Escribe tu dirección de email y contraseña y vuelve a probar Netflix.
En la pantalla de inicio, selecciona Configuración.
Elige Configuración de red > Configuración de conexión a Internet > Aceptar.
Elige Personalizado.
Elige el tipo de conexión que usas:
Para Inalámbrico, elige estas opciones:
En la sección WLAN, elige Introducir manualmente.
Elige Configuración de dirección IP.
Para la opción Conexión por cable, elige Detección automática para Modo de funcionamiento.
A medida que avanzas por los pasos de configuración siguientes, elige estas opciones:
Configuración de dirección IP > Automática
Host DHCP > Sin establecer
Configuración DNS > Automático
Servidor proxy > No usar
MTU > Automático
UPnP > Habilitar
Para guardar la configuración, presiona el botón X.
Selecciona Probar conexión.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga o desconecta la consola de juegos.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Comienza por la pantalla de inicio de la PS4.
Si todavía no estás en el menú principal, mantén presionado el botón de PS que aparece en el centro del controlador, selecciona Cerrar aplicación (Close Application) y, a continuación, selecciona Aceptar (OK) para volver a la pantalla de inicio.
Presiona Arriba en el control de dirección.
Selecciona Configuración (Settings).
Selecciona Red (Network).
Selecciona Probar conexión a Internet (Test Internet Connection).
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Ve al menú principal y, a continuación, selecciona Ajustes.
Selecciona Red > Configurar conexión a internet.
Elige el tipo de conexión que usas:
Para Usar Wi-Fi, selecciona Personalizado y, a continuación, elige tu red wifi.
Para la opción Usar un cable de red LAN, elige Personalizado > Modo de funcionamiento.
A medida que avanzas por los pasos de configuración siguientes, elige estas opciones:
Configuración de dirección IP > Automática
Host DHCP > Sin especificar
Configuración DNS > Automático
Servidor proxy > No usar
Configuración MTU > Automática
Selecciona Probar conexión.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga o desconecta la consola de juegos.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Comienza por la pantalla de inicio de la PS5.
En el área superior derecha, selecciona Configuración
.Selecciona Red > Estado de conexión > Probar conexión a internet.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
En la pantalla de inicio, ve a Configuración
.Selecciona Red > Configuración > Configurar conexión a internet.
Elige el tipo de conexión que usas:
Para redes inalámbricas, elige el nombre de tu red wifi > Configuración avanzada
Para redes cableadas, elige LAN por cable > Configuración avanzada.
A medida que avanzas por los pasos de configuración siguientes, elige estas opciones:
Configuración de dirección IP > Automática
Host DHCP > Sin especificar
Configuración DNS > Automático
Servidor proxy > No usar
Configuración MTU > Automática
Selecciona Aceptar para probar la conexión.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.
Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.
Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.
Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.
Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.
Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Desconecta el módem y el enrutador de la alimentación.
Espera 30 segundos.
Conecta el módem.
Espera 1 minuto.
Conecta el enrutador.
Espera 1 minuto.
Conecta el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Algunos módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Desactiva o desconecta el reproductor multimedia.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender el reproductor multimedia y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.
En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si el dispositivo muestra una pantalla de error:
Selecciona Más información.
Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.
Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.
Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:
Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.
En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.
Apaga o desconecta tu Smart TV.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.
Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Esta configuración puede incluir:
Configuración personalizada del módem.
Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.
Configuración de DNS personalizada.
Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.
Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Presiona el botón Guía en el control remoto.
Ve a Configuración y selecciona Configuración del sistema.
Selecciona Configuración de red.
Elige tu red y selecciona Configurar red.
Elige Configuración DNS y, a continuación, elige Automático.
Apaga la Xbox y vuelve a encenderla.
Vuelve a probar Netflix.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Presiona el botón Xbox en el controlador de la Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.
Selecciona General > Configuración de la red > Probar conexión de red.
Si la prueba falla, visita la página de soporte de red de Xbox para obtener ayuda sobre el mensaje de error.
Si la prueba indica que tu dispositivo está conectado, sigue los pasos detallados a continuación.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Presiona el botón Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.
Selecciona General > Configuración de la red > Configuración avanzada > Configuración de DNS.
Selecciona Automático.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga o desconecta la consola de juegos.
Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.
Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.
Vuelve a encender la consola de juegos y prueba Netflix nuevamente.
Para tener una mejor señal, puedes hacer lo siguiente:
Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.
Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.
Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o un estante.
Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.
Tu proveedor de servicios de internet puede:
Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.
Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.
Reiniciar o restablecer tu conexión de red.
Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.
Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.
Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:
Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.
Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.
Redes públicas:
En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.
Redes privadas:
Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.
Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.
Presiona el botón Xbox en el controlador de la Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.
Selecciona General > Configuración de la red > Probar conexión de red.
Si la prueba falla, visita la página de soporte de red de Xbox para obtener ayuda sobre el mensaje de error.
Si la prueba indica que tu dispositivo está conectado, sigue los pasos detallados a continuación.
Desconecta el dispositivo de la alimentación.
Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.
Vuelve a conectar tu dispositivo.
Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.
Presiona el botón Xbox para abrir la Guía.
En el menú Perfil y sistema, selecciona Configuración.
Selecciona General > Configuración de la red > Configuración avanzada > Configuración de DNS.
Selecciona Automático.
Vuelve a probar Netflix.
Apaga tu dispositivo y desconecta de la alimentación el módem y el enrutador.
Después de 30 segundos, conecta el módem y el enrutador.
Espera 1 minuto y enciende el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Nota:Algunos dispositivos, módems y enrutadores podrían demorar más tiempo en volver a conectarse a internet.
Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.