No es posible activar los subtítulos

Si puedes reproducir el título seleccionado, pero no ves los subtítulos, o si los subtítulos solo aparecen de vez en cuando, es posible que haya problemas con tu dispositivo. Prueba los siguientes pasos específicos para tu dispositivo para resolver el problema.

Teléfono o tablet con Android

Comprueba si tu red puede reproducir Netflix

Redes públicas:

En el caso de conexiones wifi de cafés, hoteles o escuelas, consulta si los servicios de video como Netflix están bloqueados.

Redes privadas:

Comprueba si tu conexión es más lenta que nuestras velocidades recomendadas y comunícate con tu proveedor de servicios de internet si necesitas ayuda.

Las conexiones como los puntos de acceso móvil, las redes celulares o las redes satelitales podrían ser demasiado lentas para usar Netflix.


Restablecer configuración de conexión predeterminada

Si cambiaste la configuración de conexión en tu dispositivo, deberás volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Esta configuración puede incluir:

  • Configuración personalizada del módem.

  • Configuración de red privada virtual (VPN) o servicio proxy.

  • Configuración de DNS personalizada.

Si necesitas ayuda para cambiar esta configuración, comunícate con el fabricante del dispositivo.

Una vez que hayas restablecido la configuración, vuelve a probar Netflix.

Mejora la calidad de tu señal de wifi

Para mejorar tu señal de wifi:

  • Acerca el enrutador y el dispositivo. De ser posible, colócalos en la misma habitación.

  • Aleja el enrutador de otros dispositivos inalámbricos y electrodomésticos.

  • Mantén el enrutador en un espacio abierto y en una posición elevada. Los enrutadores logran una mejor recepción cuando se encuentran sobre un escritorio o una biblioteca.

Comunícate con tu proveedor de servicios de internet

Si los pasos no solucionan el problema, comunícate con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para obtener ayuda sobre cómo solucionar un problema de conexión de red.

Tu proveedor de servicios de internet puede:

  • Comprobar si existe una interrupción en el servicio de internet en tu área.

  • Solucionar los problemas comunes con el enrutador o módem y la configuración de red incorrecta.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión de red.

Al comunicarte con tu proveedor de servicios de internet, indícale lo siguiente:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en otros dispositivos de la misma red.

  • Si tu dispositivo se conecta a través de wifi o de forma directa con un cable.

Antes de terminar la comunicación con tu proveedor de servicios de internet:

  • Con un navegador web, ve a fast.com para probar la velocidad y la conexión a internet directamente con Netflix.

  • Intenta volver a ver Netflix para asegurarte de que se haya solucionado el problema.

Smart TV

Reinicia la red doméstica
  1. Apaga o desconecta tu Smart TV.

  2. Desconecta el módem (y el enrutador inalámbrico, si se trata de un dispositivo independiente) de la alimentación eléctrica durante al menos 30 segundos.

  3. Conecta el módem y espera hasta que todas las luces indicadoras estén encendidas y hayan dejado de parpadear. Si el enrutador es independiente del módem, conéctalo y espera hasta que todas las luces indicadoras hayan dejado de parpadear.

  4. Enciende tu Smart TV y prueba Netflix nuevamente.

Todos los demás dispositivos

Estamos investigando este problema. Para ayudarnos a investigar, comunícate con nosotros.

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