Netflix indica: "Parece que estás usando una VPN o un proxy".

Si no sabes si tienes activada una VPN, sigue estos pasos.

1. Abre un navegador en un dispositivo que esté conectado a la misma red que el dispositivo que presenta el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

4. Observa el país que aparece junto a donde dice Cliente.

5. Si el país no coincide con tu ubicación, tu dispositivo o red posiblemente tienen activada una VPN. Desactiva la VPN y vuelve a probar Netflix.

Algunos aspectos a tener en cuenta:

• Como las apps y los servicios de VPN se configuran de diferentes maneras, debes comunicarte con tu proveedor de VPN si necesitas ayuda para desactivarla.

• Si desactivar la VPN no solucionó el problema o si la ubicación que aparece en fast.com coincide con tu ubicación, prueba con los siguientes pasos.

No se admiten VPN si estás usando la experiencia con anuncios. Para comprobar qué plan tienes, ve a la página Cuenta. Si tienes un plan sin anuncios, continúa con los siguientes pasos.

Es posible que exista un problema con la configuración de red en tu dispositivo o en el módem o router.

Prueba con estos pasos: Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

1. Si usas una VPN, prueba desactivarla:

2. Restablece la configuración de red del dispositivo que tiene el problema.

3. Restablece el módem o router a la configuración predeterminada.

Si seguiste los pasos anteriores y aún tienes problemas, deberás comunicarte con tu proveedor de servicios de internet para obtener ayuda para solucionar el problema.

Antes de comunicarte con tu proveedor de servicios de internet

Tu proveedor de servicios de internet necesitará cierta información sobre tu red:

1. Abre un navegador web en una computadora o dispositivo móvil que esté conectado a la misma red que el dispositivo que tiene el problema.

2. Ve a fast.com. Netflix iniciará una prueba de conexión.

3. Cuando la prueba se detenga, haz clic en Mostrar más información.

4. Junto a Cliente, observa el país y tu dirección IP.

   Nota:Tu dirección IP es el grupo de números y/o letras separados por un punto (.) o dos puntos (:).

Al comunicarte con el proveedor de servicios de internet

1. Infórmale el problema que estás teniendo y los pasos para la solución de problemas que ya intentaste.

2. Infórmale el país y la dirección IP que registraste anteriormente, e indícale que confirme que coincida con la ubicación y la dirección IP asignadas para tu hogar.

   • Si la información coincide, el proveedor de servicios de internet deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

   • Si la información no coincide, pregúntale a tu proveedor de servicios de internet si la conexión usa su servidor de DNS.

     • Si la conexión usa su servidor de DNS, deberá trabajar directamente con Netflix para solucionar el problema. Indícale que se comunique con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

     • Si la conexión no usa su servidor de DNS, pide ayuda para cambiar a su servidor de DNS y, a continuación, reinicia la app de Netflix y reinténtalo.