Unirte a Netflix

Error de Netflix tvq-pb-101

Verifica el código de error en tu TV. Si aparecen otros números o letras entre paréntesis ( ), busca ese código de error exacto en nuestro Centro de ayuda. Posiblemente haya un artículo que incluya pasos para solucionar ese código de error exacto.

Este error se produce cuando hay un problema con los datos almacenados en tu dispositivo que impide la reproducción de Netflix.

Para solucionarlo, sigue los pasos específicos para tu dispositivo.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

Si usas un Smart TV Vizio y encuentras este problema después de seguir los pasos:

Estos pasos podrían causar el borrado de apps, datos u opciones de configuración del dispositivo. Antes de continuar, asegúrate de tener a mano tu nombre de usuario y contraseña de wifi, además de tu información de inicio de sesión de Netflix.

Para corregir este problema, deberás solicitarle ayuda a la compañía que fabricó el dispositivo.

Cuando hables con ellos, pídeles ayuda para ejecutar estos pasos. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix para ver si se resolvió el problema.

  1. Actualiza el firmware o el software del dispositivo a la versión más reciente.

  2. Restablece la configuración original del dispositivo (la que tenía cuando lo compraste).

Si el fabricante no puede solucionar el problema o estos pasos no funcionan, deberás usar otro dispositivo para ver Netflix.

Estos pasos pueden solucionar este error en los dispositivos que se conectan a la TV, como los dispositivos de streaming, los reproductores multimedia o de Blu-ray, o los Apple TV.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

  1. Desde la pantalla de inicio de Netflix, ve a la izquierda para abrir el menú.

  2. En la parte inferior, selecciona Obtener ayuda > Cerrar sesión > Sí.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si el dispositivo muestra una pantalla de error:

  1. Selecciona Más información.

  2. Selecciona Cerrar sesión o Restablecer.

  3. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

Si no aparece la opción Obtener ayuda o Cerrar sesión:

  1. Con el control remoto, presiona estos botones en este orden: Arriba, Arriba, Abajo, Abajo, Izquierda, Derecha, Izquierda, Derecha, Arriba, Arriba, Arriba, Arriba.

  2. En el menú que aparece, selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. En el control remoto, presiona el botón Xfinity.

  2. Presiona el botón A.

  3. Deslízate a la derecha y selecciona Restablecer Netflix y, luego, vuelve a seleccionar Restablecer Netflix para confirmar.

  4. Selecciona Reiniciar Netflix.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. En el control remoto, presiona el botón Contour.

  2. Presiona el botón A.

  3. Deslízate a la derecha y selecciona Restablecer Netflix y, luego, vuelve a seleccionar Restablecer Netflix para confirmar.

  4. Selecciona Reiniciar Netflix.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la pantalla de error de Netflix, selecciona Más información o Más detalles.

  2. Selecciona Cerrar sesión, Restablecer o Desactivar.

  3. Selecciona Sí para confirmar.

  4. Vuelve a iniciar sesión y prueba Netflix nuevamente.

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desconéctalo.

  2. Asegúrate de que el dispositivo esté completamente apagado, no en hibernación o suspensión.

  3. Deja el dispositivo apagado por 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo e intenta reproducir contenido de Netflix nuevamente.

Para quitar Netflix:

  1. Presiona el botón Inicio del control remoto de Roku.

  2. En la lista de aplicaciones de la derecha, busca Netflix.

  3. Presiona el botón de asterisco del control remoto de Roku.

  4. Selecciona Quitar aplicación > Quitar.

Para agregar Netflix:

  1. Presiona el botón Netflix del control remoto de Roku.

  2. Selecciona Agregar canal > OK > Ir al canal.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

  2. Ve a Juego.

  3. Ve a Herramienta de datos de juego y resalta Netflix.

  4. Presiona el botón de triángulo.

  5. Selecciona Eliminar.

  6. Selecciona Sí.

Desinstala la aplicación de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

  2. Ve a la sección >Servicios de TV/Vídeo y resalta Netflix.

  3. Presiona el botón de triángulo.

  4. Selecciona Eliminar.

  5. Selecciona Sí.

Reinstalar la aplicación de Netflix

  1. Ve a la pantalla de inicio de PS3: presiona el botón PS > Salir > Sí.

  2. Ve a la sección Servicios de TV/Vídeo y selecciona Netflix.

  3. Selecciona Sí para iniciar la descarga.

  1. Presiona el botón Guía.

  2. Selecciona Configuración > Sistema > Almacenamiento.

Tu Xbox necesita más de 8 MB de espacio libre disponible para ver Netflix. Si no tienes suficiente espacio disponible, elimina algunos datos de tu Xbox.

Desinstalar Netflix

  1. Desde la interfaz de la Xbox 360, ve a Aplicaciones.

  2. Selecciona Mis aplicaciones y resalta la app de Netflix.

  3. Presiona el botón X y, luego, selecciona Eliminar > Sí.

Reinstalar Netflix

  1. Desde la interfaz de la Xbox 360, ve a Aplicaciones.

  2. Selecciona Netflix para obtener la aplicación.

  3. Vuelve a probar Netflix.

  1. Desconecta el dispositivo de la alimentación.

  2. Presiona una vez el botón de encendido del dispositivo y espera un minuto, o bien deja el dispositivo desconectado por 3 minutos.

  3. Vuelve a conectar tu dispositivo.

  4. Enciende el dispositivo y prueba Netflix nuevamente.

Artículos relacionados

Artículos relacionados

¿Necesitas más ayuda?

Contáctanos