¿Por qué no puedo canjear mi tarjeta de regalo de Netflix?

Si no puedes canjear una tarjeta de regalo de Netflix, sigue los pasos para tu mensaje de error detallados a continuación para solucionar el problema.

"El código ingresado ya se usó" (The code you entered has already been used)

Si ves un mensaje que indica que el código introducido ya se utilizó, esto generalmente indica que la tarjeta ya se canjeó en otra cuenta. Consulta la página Detalles de facturación (Billing Details) para comprobar si el saldo de la tarjeta de regalo ya aparece. Si no puedes ver el saldo de la tarjeta de regalo en tu cuenta, contáctate con nosotros para obtener ayuda adicional.

"El código ingresado no es válido" (The code entered is not valid)

Si ves un mensaje que indica que tu código no es válido, generalmente indica que hubo un problema con el código ingresado. Vuelve a comprobar el dorso de la tarjeta, o el recibo de la tienda o email, y vuelve a introducir el código. Si el código se introdujo correctamente, pero aún aparece este mensaje, esto significa que el comercio todavía no activó la tarjeta. Espera 24 horas antes de volver a intentar canjear la tarjeta de regalo. Si continúa apareciendo este error, comunícate con nosotros para obtener ayuda adicional.

"Ocurrió un error mientras canjeabas el regalo. Inténtalo de nuevo más tarde" (An error occurred during gift redemption - please try again later)

Borrar las cookies de Netflix del navegador web

  1. Visita netflix.com/clearcookies para borrar las cookies de Netflix. Al hacerlo, se cerrará la sesión de tu cuenta.

  2. Ve a netflix.com/redeem e intenta volver a canjear tu tarjeta de regalo.

¿Qué debo hacer luego?

Si sigues viendo un mensaje que indica que ocurrió un error durante el canje de la tarjeta de regalo, generalmente indica que el comerció todavía no activó la tarjeta. Espera 24 horas antes de volver a intentar canjear la tarjeta de regalo. Si continúa apareciendo este error, comunícate con nosotros para obtener ayuda adicional.

"Lo sentimos. No se pueden usar tarjetas de regalo ni códigos de promoción con tu forma de pago actual" (Sorry, gift cards and promo codes cannot be used with your current payment method)

Si ves un mensaje que indica que el código introducido no se puede utilizar con tu cuenta, esto generalmente indica que estás intentando usar una tarjeta de regalo en una cuenta facturada por medio de iTunes o Google Play, o vinculada al paquete de un socio.

  • Si deseas utilizar una tarjeta de regalo de Netflix y pagas por medio de iTunes o Google Play, debes cancelar tu cuenta de Netflix actual y reiniciarla utilizando la tarjeta de regalo. Ten en cuenta que deberás esperar a que tu cuenta se cierre para reiniciar la cuenta con una tarjeta de regalo.

  • Si tu cuenta de Netflix está vinculada al paquete de un socio, puedes guardar la tarjeta de regalo para usarla cuando tu cuenta deje de estar vinculada al paquete de un socio. O bien, puedes aplicarla a una cuenta nueva de Netflix o a otra cuenta.

"El código de regalo no coincide con el país" (The gift code does not match the country)

Si ves un mensaje que indica que el código de regalo introducido no coincide con el país, esto generalmente indica que la moneda de la tarjeta de regalo no coincide con la moneda en la que se te factura. La moneda de la tarjeta de regalo debe coincidir con la moneda de facturación para que el canje se realice de forma correcta. Si crees que este mensaje te aparece por error, comunícate con nosotros para obtener ayuda adicional.