Netflix muestra el mensaje "No es posible conectarse con el servicio de Netflix. (-16)"

Es posible que veas el código de error 16 o -16en tu teléfono o tablet con Android, acompañado por el siguiente mensaje:

No es posible conectarse con el servicio de Netflix. (-16)

Este error ocurre cuando los datos almacenados en el dispositivo impiden la reproducción de Netflix o cuando ya no se admite Netflix en tu dispositivo con Android.

Para solucionar el problema:

Apaga tu dispositivo y vuelve a encenderlo

1. Apaga tu teléfono o tablet. Asegúrate de que esté apagado, no simplemente bloqueado.

2. Vuelve a encenderlo.

3. Vuelve a probar Netflix.

Actualiza la app de Netflix

1. En tu teléfono o tablet con Android, abre la página de Netflix en la Play Store.

2. Toca Actualizar.

   

Nota: Si no ves esta opción, tu app ya está actualizada.

Solución de problemas

• Si no puedes abrir la página, es posible que debas solucionar un problema con la Play Store.

• Si no puedes encontrar la app de Netflix, sigue los pasos de este artículo.

Actualiza la versión de SO de Android

Puedes actualizar la versión del sistema operativo de tu dispositivo con Android desde la app de Configuración. Visita el sitio de soporte de Google para consultar los pasos que debes seguir o para solucionar un problema.

Comprueba si tu dispositivo ya no es compatible

Verás este error si la versión del sistema operativo (SO) Android en tu dispositivo ya no es compatible. (La app de Netflix ya no se admite en versiones anteriores de Android por razones de seguridad.)

Para solucionar este problema, sigue los pasos de Google para comprobar o actualizar tu versión de Android. Luego, asegúrate de que tu versión de Android cumple con los requerimientos de la app de Netflix.