Cómo solucionar un pago rechazado o fallido

Si hay un problema con tu forma de pago, aquí encontrarás algunas causas comunes y sugerencias para resolver el inconveniente.

Cómo solucionar un pago rechazado

Si el banco o la institución financiera rechazan el cargo:

1. Ve a la página Administrar información de pago (es posible que debas iniciar sesión).

2. Comprueba que la siguiente información coincida con los datos de la tarjeta o el resumen bancario: fecha de vencimiento, código de seguridad y código postal.

   1. Corrige los campos que no coincidan y guarda la forma de pago.

   2. Si todo está correcto, ve al siguiente paso.

3. Reintenta el cargo.

Si sigue fallando el procesamiento del pago

• Asegúrate de que la forma de pago admita transacciones de comercio electrónico. Es posible que debas comunicarte con el banco para verificarlo.

• Consulta las opciones de pago de Netflix disponibles en tu país. Si una de nuestras formas de pago aceptadas no funciona, comunícate con nosotros.

• Usa otra forma de pago.

Pago por medio de socios proveedores de servicio

Cómo solucionar un pago rechazado

Si pagas Netflix a través de un socio proveedor de servicio o si tienes Netflix como parte de un paquete (por ejemplo, a través de tu proveedor de internet o telefonía celular), deberás iniciar sesión en la cuenta del socio para solucionar el pago rechazado. Si sigue fallando el procesamiento del pago, comunícate con tu proveedor.

La cuenta de Netflix se canceló inesperadamente

Facturación por medio de terceros

Inicia sesión en tu cuenta para resolver el pago rechazado y vuelve a suscribirte a Netflix.

Si no puedes volver a suscribirte por medio del tercero, puedes hacerlo desde Netflix.com usando otra forma de pago.

Paquete con Netflix incluido

• Inicia sesión en tu cuenta de paquete para resolver el de pago rechazado y vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

• Si pones en pausa tu paquete y sigue activo, vuelve a vincular tu cuenta de Netflix.

• Si cancelaste tu paquete, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y agrega una nueva forma de pago.