Jos et pysty kirjautumaan Netflix-tilillesi, valitse parhaiten ongelmaasi kuvaava vaihtoehto.
Jos saat virheilmoituksen sisäänkirjautumisen yhteydessä
Jos saat Väärä salasana -ilmoituksen tai unohdat salasanasi, nollaa salasanasi.
Jos näet jonkun alla olevista virheilmoituksista, siirry linkin kautta artikkeliin ja noudata sen ohjeita:
Netflix ilmoittaa: Valitettavasti emme löydä tiliä tällä sähköpostiosoitteella.
Netflix ilmoittaa: Pahoittelut, jotain meni pieleen. Yritä myöhemmin uudelleen.
Netflix ilmoittaa: Sisäänkirjautumisessa tapahtui virhe.
Jos saat eri virheilmoituksen tai virhekoodin, hae ohjekeskuksestamme oikeaa artikkelia saamallasi virhekoodilla tai -ilmoituksella.
Jos et voi kirjautua sisään millään laitteella
Yritä kirjautua Netflix-tilillesi eri laitteella. Jos et voi kirjautua sisään millään laitteella, sinun on ehkä päivitettävä tilisi. Näistä artikkeleista saattaa olla apua:
Unohdit tai haluat vaihtaa Netflix-salasanan
Unohdit Netflixissä käyttämäsi sähköpostin tai puhelinnumeron
Netflix pyytää rekisteröitymään, kun yrität kirjautua sisään
Netflix-tilin sähköposti vaihdettiin ilman lupaa
Jos pystyt kirjautumaan sisään yhdellä laitteella, mutta et toisella, siirry seuraavaan kohtaan.
Jos pystyt kirjautumaan sisään yhdellä laitteella, mutta et toisella
Jos pystyt kirjautumaan sisään yhdellä laitteella, mutta et eri laitteella käyttämällä samaa sähköpostiosoitetta tai puhelinnumeroa ja salasanaa, laitteessasi tai kodin verkkoyhteydessä saattaa olla ongelma.
Ratkaise ongelma seuraamalla laitettasi koskevia ohjeita.
Televisio tai televisioon yhdistetty laite
Näiden vaiheiden avulla korjaat sisäänkirjautumiseen liittyvät ongelmat älytelevisiossa ja televisioon yhdistetyissä laitteissa, mukaan lukien striimaustikut ja mediasoittimet, digiboksit, Apple TV sekä Xbox- tai PlayStation-pelikonsolit.
Kirjaudu sisään puhelimella
Avaa television Netflix-sovellus ja valitse Kirjaudu sisään.
Osoita puhelimen tai tabletin kameralla TV-ruutua ja napauta kuvaan ilmestyvää linkkiä.
Seuraa ohjeita puhelimessa tai tabletissa kirjautuaksesi televisioosi.
Jos kuvan mukaista koodia ei näy, kirjaudu sisään kaukosäätimellä.
Kirjaudu sisään verkkoselaimella
Mene tietokoneella tai mobiililaitteella osoitteeseen netflix.com/tv2. Jos sinulla on Apple TV, siirry osoitteeseen netflix.com/atv.
Kirjaudu televisioosi selaimen ohjeiden avulla. Sinun on ehkä kirjauduttava ensin sisään Netflix-tilillesi.
Tarkista sähköposti ja salasana
Varmista, että TV-ruudulla näkyvä sähköpostiosoite on oikein. Jos se ei ole oikein, klikkaa Edellinen ja palaa takaisin korjaamaan virheet.
Anna salasanasi uudestaan ja muista, että Netflixin salasanoissa isot ja pienet kirjaimet tunnistetaan. Klikkaa ruudulla olevaa nuolta vaihtaaksesi isojen ja pienten kirjainten välillä. Klikkaamalla Näytä salasana saat salasanan näkyviin ja voit tarkistaa, että se on oikein.
Käynnistä laite uudelleen
Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta.
Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.
Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.
Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Päivitä salasanasi
Saatat joutua päivittämään salasanasi. Siirry kohtaan Näin vaihdat tai päivität salasanasi tehdäksesi sen.
Käynnistä kotiverkko uudelleen
Sammuta laite ja irrota modeemi ja reititin virtalähteestä.
Odota 30 sekuntia ja kytke sitten modeemi ja reititin verkkovirtaan.
Odota 1 minuutti ja käynnistä laite.
Kokeile Netflixiä uudelleen.
Huomautus:Joillakin laitteilla, modeemeilla ja reitittimillä uuden internet-yhteyden muodostaminen voi kestää kauemmin.
Palauta oletusyhteysasetukset
Jos olet muuttanut laitteesi yhteysasetuksia, sinun pitää palauttaa ne oletusarvoihin.
Näitä asetuksia voivat olla esimerkiksi nämä:
Modeemin mukautetut asetukset.
VPN-verkon (Virtual Private Network) tai välityspalvelimen asetukset.
Mukautetut DNS-asetukset.
Jos tarvitset apua näiden asetusten muuttamisessa, ota yhteyttä laitteen valmistajaan.
Kun olet saanut palautettua nämä asetukset, kokeile Netflixiä uudestaan.
Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Jos ongelma ei korjaannu näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua verkkoyhteysongelman ratkaisemiseen.
Internet-palveluntarjojasi voi tehdä seuraavaa:
tarkistaa alueesi nettikatkokset
korjata yleiset reititintä tai modeemia koskevat ongelmat sekä väärät verkkoasetukset.
käynnistää verkkoyhteytesi uudelleen tai palauttaa sen.
Kerro internet-palveluntarjoajallesi seuraavat asiat:
esiintyykö ongelma vain yhdellä laitteella vai myös muilla samaan verkkoon yhdistetyillä laitteilla
onko laitteesi yhdistetty verkkoon langattomasti vai suoraan kaapelilla.
Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, tee seuraavat asiat:
Siirry verkkoselaimella osoitteeseen fast.com ja testaa nettiyhteytesi nopeus sekä yhteytesi suoraan Netflixiin.
Kokeile katsoa Netflixiä uudelleen varmistaaksesi, että ongelma on korjaantunut.
Android-puhelin tai -tabletti
Netflixin salasanoissa isot ja pienet kirjaimet tunnistetaan.
Varmista, että sähköposti on oikein, ja korjaa mahdolliset kirjoitusvirheet.
Anna salasana ja napauta sitten Näytä varmistaaksesi, että se on oikein.
Napauta Kirjaudu sisään.
Jos Netflix ilmoittaa ”Väärä sähköposti”, yritä kirjautua sisään puhelinnumerolla ja salasanalla.
Jos se ei toimi, siirry seuraavaan kohtaan.
Päivitä tai poista tallennetut salasanat
Jotkin laitteet tallentavat sovelluksien salasanoja. Sinun on ehkä päivitettävä tai poistettava tallennettu Netflix-salasanasi, jotta pystyt kirjautumaan sisään.
Jos hallitset salasanojasi Googlen avulla:
Siirry kohtaan Asetukset (Settings) ja etsi Salasanojen ylläpito (Password Manager).
Napauta kohdan Google Play -palvelut (Google Play services) alapuolelta kohtaa Salasanojen ylläpito (Password Manager).
Etsi luettelosta Netflix ja napauta sitä. Saatat joutua avaamaan näytön lukituksen.
Napauta Poista (Delete) poistaaksesi tai Muokkaa (Edit) vaihtaaksesi Netflix-salasanasi.
Jos käytössäsi on Samsung Pass:
Mene kohtaan Asetukset (Settings) > Biometria ja tietoturva (Biometrics and security) > Samsung Pass. Saatat joutua syöttämään Samsung-salasanasi.
Mene kohtaan Tunnukset ja salasanat (IDs and passwords) ja napauta Sovellukset (Apps).
Etsi luettelosta Netflix ja valitse se,
Napauta Poista (Delete) ja vahvista napauttamalla uudelleen Poista.
Tyhjennä Netflix-sovelluksen tiedot
Sovelluksen nollaaminen poistaa laitteelle tehdyt lataukset ja kirjaa ulos Netflixistä.
Siirry laitteesi aloitusnäytölle tai sovellusluetteloon.
Paina Netflix-sovellusta ja napauta sen jälkeen Sovelluksen tiedot (App info).
Napauta Tallennustila ja välimuisti (Storage & cache) > Tyhjennä muisti (Clear storage) > OK.
Huomautus:Sovelluksen tietojen tyhjentäminen saattaa toimia eri tavalla laitteellasi. Jos tarvitset apua, katso ohjeet laitteesi mukana tulleesta ohjekirjasta tai ota yhteyttä laitteen valmistajaan.
iPhone tai iPad
Käynnistä iPhone tai iPad uudelleen
Pidä sivupainiketta ja yhtä äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista alhaalla samaan aikaan, kunnes liukusäätimet ilmestyvät. Vedä ylemmästä liukusäätimestä, niin että laitteestasi katkeaa virta.
Jos liukusäätimet eivät ilmaannu, pidä nukkumispainiketta alhaalla, kunnes punainen liukusäädin ilmestyy. Liu'uta sitten säädintä.
Odota 10 sekuntia ja käynnistä laite uudelleen painamalla nukkumispainiketta.
Kun laite on käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudelleen.
Jos käytät iCloudin Avainnippua salasanojen tallentamiseen, saatat joutua päivittämään tai poistamaan Netflix-salasanasi ja kokeilemaan sitten uudelleen. Katso Applen tukisivustolta ohjeet tallennetun salasanan päivittämistä tai poistamista varten.
Tietokone tai verkkoselain
Poista Netflix-eväste
Siirry osoitteeseen netflix.com/clearcookies. Näin kirjaudut ulos tililtäsi.
Valitse Kirjaudu sisään (Sign In) ja kirjoita Netflix-sähköpostiosoitteesi ja -salasanasi.
Päivitä verkkoselaimesi
Mene kohtaan Netflixin tukemat selaimet päivittääksesi verkkoselaimesi tai käyttääksesi toista selainta.
Ota evästeet käyttöön selaimessasi
Valitse Chromen oikeassa yläkulmassa Valikko (Menu) ja klikkaa sitten Asetukset (Settings).
Klikkaa vasemmalta Tietosuoja ja turvallisuus (Privacy and security).
Klikkaa Kolmannen osapuolen evästeet.
Varmista, että Salli kolmannen osapuolen evästeet -asetus (Allow third-party cookies) on päällä.
Klikkaa selaimen oikeasta yläkulmasta Asetukset ja muuta (Settings and more) .
Klikkaa Asetukset (Settings).
Klikkaa Evästeet ja sivuston käyttöoikeudet (Cookies and Site Permissions).
Klikkaa Hallinnoi ja poista evästeitä ja sivustotietoja (Manage and delete cookies and site data).
Varmista, että kohta Salli sivustojen tallentaa ja lukea evästetietoja (suositellaan) (Allow sites to save and read cookie data (recommended)) on laitettu päälle.
Firefox
Klikkaa vasemmalta Tietosuoja ja turvallisuus (Privacy & security).
Vieritä näyttöä kohtaan Historia (History). Klikkaa avattavaa valikkoa kohdasta Firefox säilyttää (Firefox will).
Klikkaa Täydelliset historiatiedot (Remember History) ja sen jälkeen Käynnistä Firefox uudelleen nyt (Restart Firefox now).
Valitse selaimen vasemmasta yläkulmasta Valikko (Menu).
Valitse Asetukset (Settings).
Vieritä alas, kunnes näytöllä näkyy Evästeet (Cookies).
Varmista, että valittuna on Salli paikallistietojen asettaminen (suositus) (Allow local data to be set (recommended)).
Sulje Asetukset-välilehti (Settings) tallentaaksesi uudet asetukset.
Safari
Klikkaa vasemmasta yläkulmasta Safari.
Klikkaa Asetukset (Settings) ja klikkaa sitten Lisävalinnat (Advanced).
Varmista, että Estä kaikki evästeet -valintaruutu (Block all cookies) ei ole valittuna.
Sulje ikkuna ja kokeile Netflixiä uudestaan.
Jos käytät Windowsin Netflix-sovellusta, seuraa tietokonettasi koskevia ohjeita.
Palauta Windows 10:n Netflix-sovellus
Sovelluksen nollaaminen kirjaa ulos Netflixistä.
Klikkaa Käynnistä-valikkoa (Start) ja sitten Asetukset-painiketta (Settings).
Klikkaa Sovellukset (Apps).
Kohdassa Sovellukset ja ominaisuudet (Apps & features) vieritä näyttöä alas ja klikkaa kohtaa Netflix > Lisäasetukset (Advanced options).
Kohdassa Palauta (Reset) klikkaa Palauta-painiketta (Reset).
Palauta Windows 11:n Netflix-sovellus
Klikkaa Käynnistä-valikkoa (Start) ja sen jälkeen Asetukset (Settings) .
Valitse vasemmalta Sovellukset (Apps) > Asennetut sovellukset (Installed apps).
Vieritä alaspäin ja etsi Netflix-sovellus.
Valitse Netflix-sovelluksen vierestä Valikko (Menu) ja sen jälkeen Lisäasetukset (Advanced options).
Kohdassa Nollaa (Reset) Nollaa-painiketta (Reset).
Kokeile Netflixiä uudelleen