Netflixin virhe 10013
Jos saat iPhonella tai iPadilla virhekoodin 10013, valitse ruudulle tuleva virheilmoitus saadaksesi ohjeet ongelman korjaamiseen.
”Nimike ei ole saatavilla alueellasi.”
Tämä ilmoitus tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi muodostaa yhteyden Netflixiin VPN-palvelun tai välityspalvelimen kautta. VPN-yhteys voi muuttaa tai piilottaa verkon sijainnin, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia. Korjaa ongelma sulkemalla VPN-yhteys.
Jos ongelma jatkuu yhä, seuraa näitä ohjeita:
Tarkista, onko VPN-yhteys päällä
Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.
Jos et ole varma, onko VPN päällä, noudata alla olevia ohjeita.
Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.
Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.
Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).
Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa.
Jos maa ei täsmää sijaintisi kanssa, se tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi käyttää VPN-yhteyttä. Laita se pois päältä ja kokeile Netflixiä uudestaan. Jos tarvitset apua VPN-yhteyden sulkemisessa, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi.
Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa VPN-yhteyden sulkemisessa, sillä jokaisen VPN-sovelluksen ja -palvelun toimintaohjeet ovat erilaiset.
Jos VPN-yhteyden sulkeminen ei toiminut tai jos fast.com-sivun ilmoittama sijainti täsmää sijaintiisi, siirry seuraavaan vaiheeseen.
Palauta verkkoasetukset
Modeemin, reitittimen tai laitteen verkkoasetuksissa voi olla jokin ongelma.
Kokeile näitä ohjeita. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.
Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.
Palauta ongelmalaitteen verkkoasetukset.
Palauta modeemin tai reitittimen oletusasetukset.
Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Jos ongelma ei korjaantunut näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen.
Ennen kuin otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, he tarvitsevat joitakin tietoja verkostasi:
Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.
Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.
Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).
Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa ja IP-osoitteesi.
Huomautus:IP-osoite on sarja numeroita ja/tai kirjaimia, jotka erotetaan pisteillä (.) tai kaksoispisteillä (:).
Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi
Kerro heille ongelmastasi ja vianmääritysvaiheista, joita olet kokeillut.
Ilmoita maa ja IP-osoite, jotka sait aiemmin tehdystä yhteystestistä, ja pyydä varmistamaan, että ne täsmäävät kotisi sijainnin ja IP-osoitteen kanssa.
Jos tiedot eivät täsmää, internet-palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos tiedot eivät täsmää, pyydä internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että käytät heidän DNS-palvelintaan.
Jos käytät internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, heidän on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.
Jos et käytä internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, pyydä heitä auttamaan sinua siirtymään heidän DNS-palvelimelleen. Käynnistä sen jälkeen Netflix-sovellus uudelleen ja kokeile uudestaan.
”Latauksessa oli ongelma.”
Tämä ilmoitus tarkoittaa, että Netflix-sovellus pitää päivittää.
Siirry aloitusnäytölle ja napauta sitten App Store.
Napauta Haku (Search) ja kirjoita ”Netflix”.
Etsi luettelosta Netflix, valitse se ja napauta sitten Päivitä (Update). Saatat joutua antamaan Apple ID -tunnuksesi salasanan. Jos unohdit salasanan, noudata Applen ohjeita päivittääksesi salasanan.
Kun päivitys on valmis, kokeile Netflixiä uudelleen.
”Valitettavasti tämä tili ei ole enää aktiivinen.”
Tämä ilmoitus tarkoittaa, että tilissäsi saattaa olla ongelma.
Näistä vaihtoehdoista saattaa olla apua:
Valitettavasti tiliäsi ei voi käyttää tällä laitteella.
Virhe tarkoittaa, että tilissäsi saattaa olla ongelma. Ratkaise ongelma seuraamalla tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoa:
Olet matkalla tai muutit hiljattain toiseen maahan
Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tämän ongelman kanssa.
Saat jäsenyyden palvelupaketin mukana
Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tämän ongelman kanssa.
Tiliäsi ei ole ostettu suoraan Netflixiltä tai valtuutetusta lähteestä
Jos et luonut tiliäsi suoraan Netflixissä tai ostit tai sait tilisi valtuuttamattomalta jälleenmyyjältä, sinun täytyy rekisteröidä uusi tili siinä maassa, jossa aiot sitä käyttää. Löydät maassasi käytettävissä olevat maksutavat artikkelista Näin maksat Netflixistä.
Jos rekisteröidyit Netflixiin suoraan Netflixin kautta tai valtuutetun tahon kautta ja Netflix-tilauksesi maksetaan nykyisessä maassasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme korjaamaan ongelman.