Liity Netflixin jäseneksi

Netflixin virhe 10013

Jos saat iPhonella tai iPadilla virhekoodin 10013, valitse ruudulle tuleva virheilmoitus saadaksesi ohjeet ongelman korjaamiseen.

Tämä ilmoitus tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi muodostaa yhteyden Netflixiin VPN-palvelun tai välityspalvelimen kautta. VPN-yhteys voi muuttaa tai piilottaa verkon sijainnin, mikä saattaa aiheuttaa ongelmia. Korjaa ongelma sulkemalla VPN-yhteys.

Jos ongelma jatkuu yhä, seuraa näitä ohjeita:

Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.

Jos et ole varma, onko VPN päällä, noudata alla olevia ohjeita.

Huomautus:Osa viruksentorjuntaohjelmista sisältää VPN:n, joka voi olla päällä. Saat lisätietoja tai apua ottamalla yhteyttä virustorjuntaohjelmiston valmistajaan.

  1. Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

  2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

  3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

  4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa.

  5. Jos maa ei täsmää sijaintisi kanssa, se tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi käyttää VPN-yhteyttä. Laita se pois päältä ja kokeile Netflixiä uudestaan. Jos tarvitset apua VPN-yhteyden sulkemisessa, ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi.

    Netflixin asiakaspalvelu ei voi auttaa VPN-yhteyden sulkemisessa, sillä jokaisen VPN-sovelluksen ja -palvelun toimintaohjeet ovat erilaiset.

Jos VPN-yhteyden sulkeminen ei toiminut tai jos fast.com-sivun ilmoittama sijainti täsmää sijaintiisi, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Modeemin, reitittimen tai laitteen verkkoasetuksissa voi olla jokin ongelma.

Kokeile näitä ohjeita. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.

Huomautus:Jos tarvitset apua näiden ohjeiden kanssa, ota yhteyttä laitteesi valmistajaan, internet-palveluntarjoajaasi tai VPN-palveluusi.

  1. Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.

  2. Palauta ongelmalaitteen verkkoasetukset.

  3. Palauta modeemin tai reitittimen oletusasetukset.

Jos ongelma ei korjaantunut näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen.

Ennen kuin otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, he tarvitsevat joitakin tietoja verkostasi:

  1. Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

  2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

  3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

  4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa ja IP-osoitteesi.

    Huomautus:IP-osoite on sarja numeroita ja/tai kirjaimia, jotka erotetaan pisteillä (.) tai kaksoispisteillä (:).

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

  1. Kerro heille ongelmastasi ja vianmääritysvaiheista, joita olet kokeillut.

  2. Ilmoita maa ja IP-osoite, jotka sait aiemmin tehdystä yhteystestistä, ja pyydä varmistamaan, että ne täsmäävät kotisi sijainnin ja IP-osoitteen kanssa.

    • Jos tiedot eivät täsmää, internet-palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

    • Jos tiedot eivät täsmää, pyydä internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että käytät heidän DNS-palvelintaan.

      • Jos käytät internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, heidän on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

      • Jos et käytä internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, pyydä heitä auttamaan sinua siirtymään heidän DNS-palvelimelleen. Käynnistä sen jälkeen Netflix-sovellus uudelleen ja kokeile uudestaan.

Tämä ilmoitus tarkoittaa, että Netflix-sovellus pitää päivittää.

Päivitä Netflix-sovellus

  1. Siirry aloitusnäytölle ja napauta sitten App Store.

  2. Napauta Haku (Search) ja kirjoita ”Netflix”.

  3. Etsi luettelosta Netflix, valitse se ja napauta sitten Päivitä (Update). Saatat joutua antamaan Apple ID -tunnuksesi salasanan. Jos unohdit salasanan, noudata Applen ohjeita päivittääksesi salasanan.

  4. Kun päivitys on valmis, kokeile Netflixiä uudelleen.

Tämä ilmoitus tarkoittaa, että tilissäsi saattaa olla ongelma.

Näistä vaihtoehdoista saattaa olla apua:

Virhe tarkoittaa, että tilissäsi saattaa olla ongelma. Ratkaise ongelma seuraamalla tilanteeseesi sopivaa vaihtoehtoa:

Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tämän ongelman kanssa.

Ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tämän ongelman kanssa.

Jos et luonut tiliäsi suoraan Netflixissä tai ostit tai sait tilisi valtuuttamattomalta jälleenmyyjältä, sinun täytyy rekisteröidä uusi tili siinä maassa, jossa aiot sitä käyttää. Löydät maassasi käytettävissä olevat maksutavat artikkelista Näin maksat Netflixistä.

Huomautus:Netflix-lahjakortilla maksettua tilisaldoa ei hyvitetä, eikä sitä voi siirtää uuteen tiliin nykyisessä maassasi.

Jos rekisteröidyit Netflixiin suoraan Netflixin kautta tai valtuutetun tahon kautta ja Netflix-tilauksesi maksetaan nykyisessä maassasi, ota meihin yhteyttä, niin autamme korjaamaan ongelman.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä