Les listes Top 10 ne s'affichent pas
Les listes Top 10 des séries et Top 10 des films sont affichées sur l'écran d'accueil de Netflix. Elles sont mises à jour chaque jour pour présenter les titres les plus populaires sur la plateforme. Lorsqu'elles sont disponibles dans votre région, ces listes s'affichent automatiquement sur votre appareil et indiquent les titres les plus regardés dans votre pays. Les listes Top 10 sont également disponibles sur top10.netflix.com, où elles sont actualisées chaque semaine.
Si vous ne voyez pas les listes Top 10 sur votre appareil, suivez ces étapes pour corriger le problème.
Vérifier si un VPN est activé
Si vous ne voyez pas les listes Top 10, vous utilisez peut-être un VPN qui modifie le pays où vous vous trouvez ou votre localisation Internet. Consultez cet article pour en savoir plus sur l'utilisation d'un VPN avec Netflix.
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays affiché en regard de Client.
Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur.
Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider à désactiver un VPN, car les étapes du processus sont différentes d'un VPN à un autre.
Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.
Vérifier la catégorie d'âge de votre profil
Les listes Top 10 peuvent ne pas s'afficher si une série ou un film figurant dans ces listes présente une catégorie d'âge non autorisée ou restreinte par les paramètres de votre profil Netflix.
Vous pouvez changer la catégorie d'âge définie sur votre profil et les autres paramètres de contrôle parental dans la section Profils et contrôle parental de votre compte. Pour en savoir plus, consultez l'article Le contrôle parental dans Netflix.
Mettre à jour l'application Netflix
Les listes Top 10 peuvent ne pas s'afficher dans l'application Netflix si vous n'avez pas installé la dernière version sur votre appareil.
Pour mettre à jour l'application, suivez les étapes correspondant à votre appareil.
TV ou appareil de streaming
Les étapes de mise à jour des applications et logiciels diffèrent pour chaque marque et modèle de TV et d'appareils de streaming. Sur la plupart des appareils, l'application est mise à jour automatiquement, mais vous pouvez généralement aussi installer les mises à jour depuis le menu Paramètres ou Système.
Pour connaître les étapes permettant de mettre à jour votre TV ou votre appareil de streaming, vérifiez son manuel d'utilisation ou adressez-vous à son fabricant.
Amazon Fire TV/Stick
Appuyez sur le bouton Home
(Accueil) de votre télécommande Fire TV.Sélectionnez Paramètres
> Ma Fire TV > À propos de.Sélectionnez Rechercher les mises à jour système ou Installer les mises à jour système.
Remarque :Vous devrez peut-être installer plusieurs mises à jour pour accéder à la dernière version du microprogramme.Réessayez d'utiliser Netflix.
Smartphone ou tablette Android
Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.
Vous pouvez également mettre à jour l'application Netflix en suivant ces étapes :
Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.
Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".
Dans la liste, touchez l'application Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt les étapes décrites dans cet article.
Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.
iPhone ou iPad
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.
Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".
Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.
Tablette Fire
Sur l'écran d'accueil, touchez App Store.
Dans le coin supérieur gauche, touchez Menu
, puis Mises à jour de l'application.Dans la liste, recherchez l'application Netflix et appuyez sur Mettre à jour. Si l'application ne figure pas dans la liste, c'est qu'elle est déjà à jour.
Une fois la mise à jour terminée, appuyez sur Ouvrir et réessayez de regarder Netflix.