Erreur Netflix 10013
Si le code d'erreur 10013 s'affiche sur votre iPhone ou votre iPad, sélectionnez le message d'erreur qui apparaît à l'écran pour savoir comment remédier au problème.
"Ce titre n'est pas disponible dans votre région."
Ce message signifie que la connexion à Netflix de votre ordinateur ou de votre réseau s'effectue via un VPN ou un service proxy. Les VPN peuvent modifier ou masquer votre adresse Internet, ce qui peut poser problème. Pour résoudre le problème, essayez de désactiver votre VPN.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez les étapes ci-dessous :
Vérifier si un VPN est activé
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays affiché en regard de Client.
Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur.
Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider à désactiver un VPN, car les étapes du processus sont différentes d'un VPN à un autre.
Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.
Réinitialiser les paramètres réseau
Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.
Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.
Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.
Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.
Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.
Contacter votre FAI
Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).
Avant de contacter votre FAI
Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :
Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.
Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.
Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.
Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.
Remarque :Votre adresse IP correspond à la série de chiffres et/ou lettres séparés par un point (.) ou deux points (:).
Lorsque vous contactez votre FAI
Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.
Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.
Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.
Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.
Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.
"Une erreur est survenue lors du téléchargement."
Ce message signifie que l'application Netflix doit être mise à jour.
Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.
Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".
Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.
Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.
"Désolé, ce compte est inactif."
Ce message indique un problème potentiel avec votre compte.
Ces articles peuvent vous aider :
"Nous sommes désolés, mais votre compte ne peut pas être utilisé depuis cet appareil."
Cette erreur signifie qu'il peut y avoir un problème avec votre compte. Pour le résoudre, suivez l'option appropriée :
Vous voyagez ou vous venez de déménager dans un autre pays
Contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Votre abonnement fait partie d'une offre groupée
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Votre compte n'a pas été créé directement auprès de Netflix ou d'une source autorisée
Si vous n'avez pas créé votre compte directement sur Netflix ou si vous l'avez créé auprès d'un détaillant non autorisé, vous devrez créer un nouveau compte dans le pays où vous l'utiliserez. Pour prendre connaissance des options de paiement disponibles dans votre pays, consultez Comment payer mon abonnement Netflix.
Si vous vous êtes abonné à Netflix directement ou par le biais d'une source autorisée et que vous réglez votre abonnement depuis le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, contactez-nous pour résoudre ce problème.