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Erreur Netflix 10013

Si le code d'erreur 10013 s'affiche sur votre iPhone ou votre iPad, sélectionnez le message d'erreur qui apparaît à l'écran pour savoir comment remédier au problème.

Ce message signifie que votre appareil ou votre réseau se connecte à Netflix en passant par un VPN ou un service proxy. Il arrive que les VPN modifient ou masquent votre adresse Internet, ce qui peut poser problème. Pour résoudre le problème, essayez de désactiver votre VPN.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, suivez les étapes ci-dessous :

Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.

Remarque :Certains logiciels antivirus sont fournis avec un VPN qui peut être activé. Pour en savoir plus ou obtenir de l'aide, contactez votre fournisseur de logiciel antivirus.

  1. Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.

  2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

  3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

  4. Notez le pays affiché en regard de Client.

  5. Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix. Pour savoir comment désactiver votre VPN, contactez son fournisseur.

    Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider à désactiver un VPN, car les étapes du processus sont différentes d'un VPN à un autre.

Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes suivantes.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Avant de contacter votre FAI

Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :

  1. Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.

  2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

  3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

  4. Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.

    Remarque :Votre adresse IP correspond à la série de chiffres et/ou lettres séparés par un point (.) ou deux points (:).

Lorsque vous contactez votre FAI

  1. Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.

  2. Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.

    • Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

    • Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.

      • Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

      • Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.

Ce message signifie que l'application Netflix doit être mise à jour.

Mettez à jour l'application Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Ce message indique un problème potentiel avec votre compte.

Ces articles peuvent vous aider :

Cette erreur signifie qu'il peut y avoir un problème avec votre compte. Pour le résoudre, suivez l'option appropriée :

Contactez-nous pour obtenir de l'aide.

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Si vous n'avez pas créé votre compte directement sur Netflix ou si vous l'avez créé auprès d'un détaillant non autorisé, vous devrez créer un nouveau compte dans le pays où vous l'utiliserez. Pour prendre connaissance des options de paiement disponibles dans votre pays, consultez Comment payer mon abonnement Netflix.

Remarque :Le solde d'un compte payé via une carte cadeau Netflix n'est pas remboursable et ne peut pas être transféré vers un nouveau compte dans votre pays.

Si vous vous êtes abonné à Netflix directement ou par le biais d'une source autorisée et que vous réglez votre abonnement depuis le pays dans lequel vous vous trouvez actuellement, contactez-nous pour résoudre ce problème.

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