Word nu lid van Netflix

Beeld is vervormd, onregelmatig, hapert of verspringt

Als de beeldkwaliteit van Netflix vervormd of onregelmatig is, hapert of verspringt, wijst dit op een probleem met je apparaat of met de videokabel tussen het streamingapparaat en de tv.

Opmerking: Als de beeldkwaliteit slecht, wazig of korrelig is, volg dan de stappen in het artikel Hoe krijg ik de beste beeldkwaliteit?.

Volg de stappen voor je apparaat om het probleem op te lossen.

Volg deze stappen als je Netflix kijkt op een tv of een hierop aangesloten apparaat, zoals een streamingstick, mediaplayer, settopbox of decoder, Apple TV, Xbox of PlayStation.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

  1. Trek de stekker van het apparaat uit het stopcontact.

  2. Druk één keer op de aan-uitknop van het apparaat en wacht 1 minuut of laat in plaats hiervan de stekker 3 minuten lang uit het stopcontact.

  3. Steek de stekker van het apparaat weer in het stopcontact.

  4. Schakel je apparaat in en probeer Netflix opnieuw te openen.

  1. Ga naar het startscherm van Netflix en druk op de knop terug op je afstandsbediening om naar het menu te gaan.

  2. Als het menu bovenaan staat: ga naar je profielpictogram links, selecteerOndersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.

    Als het menu aan de linkerkant staat: selecteer onderaan Ondersteuning, Uitloggen en selecteer Ja.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je een foutscherm ziet op je apparaat:

  1. Selecteer Meer informatie.

  2. Selecteer Uitloggen of Resetten.

  3. Log weer in en probeer Netflix opnieuw.

Als je Ondersteuning of Uitloggen niet kunt vinden:

  1. Druk achtereenvolgens op deze knoppen van de afstandsbediening: omhoog, omhoog, omlaag, omlaag, links, rechts, links, rechts, omhoog, omhoog, omhoog, omhoog.

  2. Selecteer in het menu dat verschijnt de optie Uitloggen, Resetten of Deactiveren.

Mogelijk is er een probleem met de verbinding tussen je apparaat en de tv.

Los het probleem als volgt op:

  1. Controleer of je een HDMI-kabel gebruikt.

  2. Probeer de uiteinden van de HDMI-kabel om te keren.

  3. Omzeil eventuele gebruikte ontvangers of geluidssystemen door je apparaat rechtstreeks via een HDMI-kabel aan te sluiten op je tv.

  4. Probeer de kabel aan te sluiten op een andere HDMI-poort van je tv.

  5. Probeer een nieuwe HDMI-kabel.

  6. Probeer een HDMI-poort op een andere tv, indien beschikbaar.

    • Als je kunt streamen op een andere tv, is er mogelijk een probleem met de HDMI-poort van de oorspronkelijke tv. Neem contact op met de tv-fabrikant voor hulp.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen apps, gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens bij de hand hebt voordat je doorgaat.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Vraag hun om hulp met deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

  1. Werk de firmware of software van je apparaat bij naar de nieuwste versie.

  2. Herstel je apparaat naar de oorspronkelijke instellingen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Zet je telefoon of tablet uit. Zorg ervoor dat het apparaat is uitgezet en niet alleen vergrendeld.

  2. Zet het apparaat weer aan.

  3. Probeer Netflix opnieuw.

  1. Open de Netflix-pagina in de Play Store vanaf je Android-telefoon of -tablet.

  2. Tik op Bijwerken.

Opmerking: Als je deze optie niet ziet, is je app al bijgewerkt.

Problemen oplossen

In de app Instellingen kun je de OS-versie (het besturingssysteem) van je Android-apparaat bijwerken. Ga naar de ondersteuningssite van Google voor de instructies of om problemen op te lossen.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen apps, gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens bij de hand hebt voordat je doorgaat.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Vraag hun om hulp met deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

  1. Werk de firmware of software van je apparaat bij naar de nieuwste versie.

  2. Herstel je apparaat naar de oorspronkelijke instellingen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

  1. Houd de knop aan de zijkant en een van de volumeknoppen tegelijkertijd ingedrukt totdat de schuifbalken verschijnen. Sleep de bovenste schuifbalk en schakel je apparaat volledig uit.

    • Als de schuifbalken niet verschijnen, houd de knop voor de sluimerstand dan ingedrukt totdat de rode schuifbalk verschijnt. Sleep vervolgens de schuifbalk.

  2. Druk na 10 seconden op de knop voor de sluimerstand.

  3. Probeer Netflix opnieuw nadat het apparaat opnieuw is opgestart.

  1. Ga naar het startscherm en tik op App Store.

  2. Tik op Zoeken en voer in de zoekbalk 'Netflix' in.

  3. Zoek en tik op Netflix in de lijst en tik daarna op Bijwerken. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.

  4. Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.

In de app Instellingen kun je je iPhone of iPad bijwerken naar de meest recente versie van iOS of iPadOS. Ga naar de ondersteuningssite van Apple voor instructies of om problemen op te lossen.

Controleer of je videoadapter wordt ondersteund

  1. Verwijder alle kabels die zijn aangesloten op de adapter en sluit de adapter aan op je iPhone of iPad.

  2. Ga naar Instellingen > Algemeen > Over > Apple HDMI Adapter.

  3. Controleer het modelnummer.

Voor problemen met iPhone- en iPad-apparaten met een USB-C-poort kunnen deze opties helpen:

  • Zorg dat je tv of display is ingesteld op de juiste ingangsbron.

  • Controleer of je videokabel of -adapter HDCP 2.2 ondersteunt.

  • Probeer de uiteinden van de videokabel of -adapter om te keren.

  • Probeer zo mogelijk een andere videopoort op je tv of display.

Met deze stappen worden mogelijk opgeslagen apps, gegevens of instellingen op je apparaat gewist. Zorg dat je je wifinaam en -wachtwoord en je Netflix-inloggegevens bij de hand hebt voordat je doorgaat.

Als je dit probleem wilt oplossen, moet je contact opnemen met de apparaatfabrikant.

Vraag hun om hulp met deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw om te zien of het probleem is opgelost.

  1. Werk de firmware of software van je apparaat bij naar de nieuwste versie.

  2. Herstel je apparaat naar de oorspronkelijke instellingen.

Als de fabrikant het probleem niet kan oplossen of als deze stappen niet werken, moet je een ander apparaat gebruiken om Netflix te kijken.

Sla deze stappen over als hetzelfde probleem ook bij andere series en films optreedt.

Als andere series en films normaal worden afgespeeld, kun je bij ons terecht met het probleem.

  1. Ga via je webbrowser naar Kijkactiviteit in je account.

  2. Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.

  3. Volg de instructies en klik op Probleem melden.

Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.

Streaming vanaf Netflix verloopt mogelijk beter als je browsertabbladen, toepassingen en programma's sluit die geheugen- en verwerkingsbronnen van je computer in beslag kunnen nemen.

  1. Sluit je computer als volgt af via het menu:

    • Mac: Klik linksboven op het Apple-menu en klik op Zet uit.

    • Windows: Klik in het menu Start op Aan/uit > Afsluiten.

    • Chromebook: Klik rechtsonder op de tijd en klik op Uitloggen > Afsluiten.

  2. Schakel je computer tenminste tien seconden uit.

  3. Schakel de computer weer in en probeer Netflix opnieuw.

Klik op de onderstaande link voor je browser voor update-instructies.

Ga naar de volgende stap als er geen updates beschikbaar zijn of als je browser niet wordt vermeld.

Zorg dat je een ondersteund type videokabel gebruikt:

Opmerking:als je een videokabeladapter gebruikt, moeten beide uiteinden van de verbinding van een ondersteund type zijn.

  • HDMI of HDMI Mini

  • USB-C (ook wel Type C genoemd)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort of DisplayPort Mini

Als je nog steeds problemen ervaart en je videoverbinding wordt ondersteund of als je geen extern scherm gebruikt, ga dan door met de onderstaande stappen.

Als je bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je ondervindt nog steeds problemen, volg dan de onderstaande stappen voor je type computer.

  1. Klik met de rechtermuisknop op het bureaublad.

  2. Selecteer Instellingen weergeven.

  3. Selecteer Geavanceerde instellingen weergeven.

  4. Selecteer Eigenschappen van beeldschermadapter.

  5. Selecteer het tabblad Monitor.

  6. Selecteer Vernieuwingsfrequentie.

  7. Selecteer een vernieuwingsfrequentie van 120 Hz of lager.

  8. Selecteer Toepassen.

  9. Probeer opnieuw Netflix te kijken.

  1. Klik in de taakbalk of het menu Start op Microsoft Store om deze te openen.

  2. Klik op Meer > Downloads en updates.

  3. Klik rechts van Netflix op Downloaden.

  4. Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.

Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.

Computers met Windows XP, Vista, 7 of 8.1 worden niet meer ondersteund door Microsoft en kunnen niet worden bijgewerkt naar een versie die werkt met Netflix. Ga naar de ondersteuningssite van Microsoft om je opties te bekijken of voor meer informatie.

  1. Omzeil eventuele HDMI-converters door je monitor rechtstreeks met je computer te verbinden.

  2. Gebruik je een HDMI-kabel? Probeer dan de uiteinden om te wisselen of probeer een nieuwe HDMI-kabel.

  3. Als je meerdere monitors gebruikt, koppel deze dan los van je computer en verbind ze één voor één weer met je computer, terwijl je Netflix na elke poging opent.

    • Als deze foutcode optreedt terwijl je maar één monitor gebruikt, is er wellicht een probleem met de kopieerbeveiliging. We raden je aan contact op te nemen met de fabrikant van de monitor of het apparaat los te koppelen tijdens het streamen.

Je Mac-computer bijwerken

Volg de stappen van Apple om updates en upgrades voor macOS te installeren. Probeer vervolgens Netflix opnieuw.

Je computer bijwerken

  1. Maak op je computer verbinding met internet via wifi of Ethernet. Er kunnen geen updates worden geïnstalleerd als je bent verbonden via een mobiel netwerk.

  2. Klik op het statusgebied (rechtsonder, waar je accountfoto wordt weergegeven).

  3. Selecteer Instellingen (Settings).

  4. Selecteer Over Chrome OS (About Chrome OS) in het menu aan de linkerkant van de pagina.

  5. Selecteer Controleren op updates en updates uitvoeren (Check for and apply updates).

  6. Op je computer worden benodigde updates geïnstalleerd. Nadat de updates zijn geïnstalleerd, selecteer je Herstart om bij te werken (Restart to update).

  7. Probeer Netflix opnieuw nadat je computer opnieuw is opgestart.

Als je andere problemen hebt met het beeld, raadpleeg dan het artikel over beeldproblemen met Netflix voor meer hulp.

Gerelateerde artikelen

Gerelateerde artikelen

Meer hulp nodig?

Contact opnemen