Beeld is vervormd, onregelmatig, hapert of verspringt
Als de beeldkwaliteit van Netflix vervormd of onregelmatig is, hapert of verspringt, wijst dit op een probleem met je apparaat of met de videokabel tussen het streamingapparaat en de tv.
Zoek de serie of film met het probleem in de lijst en klik op Een probleem melden.
Volg de instructies en klik op Probleem melden.
Onze contentteams gaan hard aan het werk om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Je kunt ondertussen gewoon andere series en films blijven kijken. Ga naar Problemen met een titel melden voor meer informatie.
Streaming vanaf Netflix verloopt mogelijk beter als je browsertabbladen, toepassingen en programma's sluit die geheugen- en verwerkingsbronnen van je computer in beslag kunnen nemen.
Sluit je computer als volgt af via het menu:
Mac: Klik linksboven op het Apple-menu en klik op Zet uit.
Windows: Klik in het menu Start op Aan/uit > Afsluiten.
Chromebook: Klik rechtsonder op de tijd en klik op Uitloggen > Afsluiten.
Schakel je computer tenminste tien seconden uit.
Schakel de computer weer in en probeer Netflix opnieuw.
Klik op de onderstaande link voor je browser voor update-instructies.
Ga naar de volgende stap als er geen updates beschikbaar zijn of als je browser niet wordt vermeld.
Zorg dat je een ondersteund type videokabel gebruikt:
Opmerking:als je een videokabeladapter gebruikt, moeten beide uiteinden van de verbinding van een ondersteund type zijn.
HDMI of HDMI Mini
USB-C (ook wel Type C genoemd)
Thunderbolt
DisplayPort of DisplayPort Mini
Als je nog steeds problemen ervaart en je videoverbinding wordt ondersteund of als je geen extern scherm gebruikt, ga dan door met de onderstaande stappen.
Als je bovenstaande stappen hebt geprobeerd en je ondervindt nog steeds problemen, volg dan de onderstaande stappen voor je type computer.
Klik met de rechtermuisknop op het bureaublad.
Selecteer Instellingen weergeven.
Selecteer Geavanceerde instellingen weergeven.
Selecteer Eigenschappen van beeldschermadapter.
Selecteer het tabblad Monitor.
Selecteer Vernieuwingsfrequentie.
Selecteer een vernieuwingsfrequentie van 120 Hz of lager.
Selecteer Toepassen.
Probeer opnieuw Netflix te kijken.
Klik in de taakbalk of het menu Start op Microsoft Store om deze te openen.
Klik op Meer > Downloads en updates.
Klik rechts van Netflix op Downloaden.
Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.
Gebruik de links hieronder voor de stappen voor het controleren op updates voor je versie van Windows en probeer Netflix opnieuw.
Computers met Windows XP, Vista, 7 of 8.1 worden niet meer ondersteund door Microsoft en kunnen niet worden bijgewerkt naar een versie die werkt met Netflix. Ga naar de ondersteuningssite van Microsoft om je opties te bekijken of voor meer informatie.
Omzeil eventuele HDMI-converters door je monitor rechtstreeks met je computer te verbinden.
Gebruik je een HDMI-kabel? Probeer dan de uiteinden om te wisselen of probeer een nieuwe HDMI-kabel.
Als je meerdere monitors gebruikt, koppel deze dan los van je computer en verbind ze één voor één weer met je computer, terwijl je Netflix na elke poging opent.
Als deze foutcode optreedt terwijl je maar één monitor gebruikt, is er wellicht een probleem met de kopieerbeveiliging. We raden je aan contact op te nemen met de fabrikant van de monitor of het apparaat los te koppelen tijdens het streamen.
Maak op je computer verbinding met internet via wifi of Ethernet. Er kunnen geen updates worden geïnstalleerd als je bent verbonden via een mobiel netwerk.
Klik op het statusgebied (rechtsonder, waar je accountfoto wordt weergegeven).
Selecteer Instellingen (Settings).
Selecteer Over Chrome OS (About Chrome OS) in het menu aan de linkerkant van de pagina.
Selecteer Controleren op updates en updates uitvoeren (Check for and apply updates).
Op je computer worden benodigde updates geïnstalleerd. Nadat de updates zijn geïnstalleerd, selecteer je Herstart om bij te werken (Restart to update).
Probeer Netflix opnieuw nadat je computer opnieuw is opgestart.
Als je andere problemen hebt met het beeld, raadpleeg dan het artikel over beeldproblemen met Netflix voor meer hulp.