Netflix-fout 10013
Als je de foutcode 10013 ziet op je iPhone of iPad, selecteer je de foutmelding die op het scherm verschijnt voor de stappen waarmee je het probleem kunt oplossen.
'Deze titel is niet beschikbaar in je huidige regio.'
Dit bericht betekent dat je apparaat of netwerk verbinding met Netflix maakt via een VPN- of proxyservice. VPN's kunnen je internetlocatie wijzigen of verbergen, waardoor problemen kunnen optreden. Probeer je VPN uit te schakelen om het probleem te verhelpen.
Volg deze stappen als je nog steeds problemen hebt:
Controleer of er een VPN is ingeschakeld
Schakel een VPN uit als je dit gebruikt.
Volg de onderstaande stappen als je niet zeker weet of een VPN is ingeschakeld.
Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.
Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.
Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.
Noteer het land naast Client.
Als de plaats en het land niet overeenkomen met je locatie, betekent dit dat er een VPN is ingeschakeld op het apparaat of in het netwerk. Schakel de software uit en probeer Netflix opnieuw. Neem contact op met je VPN-provider als je hulp nodig hebt bij het uitschakelen van een VPN.
De klantenservice van Netflix kan niet helpen met het uitschakelen van een VPN, omdat de stappen verschillen voor elke VPN-app of -service.
Ga naar de volgende stappen als het probleem niet is opgelost door je VPN uit te schakelen of als de locatie van fast.com overeenkomt met jouw locatie.
De netwerkinstellingen resetten
Mogelijk is er een probleem met de netwerkinstellingen van je apparaat of je modem of router.
Probeer deze stappen. Probeer Netflix na elke stap opnieuw.
Schakel een VPN uit als je dit gebruikt.
Reset de netwerkinstellingen op het apparaat met het probleem.
Herstel de standaardinstellingen van je modem of router.
Neem contact op met je internetprovider
Als je de vorige stappen hebt gevolgd en nog steeds problemen hebt, moet je contact opnemen met je internetprovider voor de oplossing van het probleem.
Voordat je contact opneemt met je internetprovider
Je internetprovider heeft enkele netwerkgegevens nodig wanneer je contact opneemt:
Open een webbrowser op een computer of mobiel apparaat in hetzelfde netwerk als het apparaat met het probleem.
Ga naar fast.com. Netflix start een verbindingstest.
Klik op Meer informatie weergeven wanneer de test stopt.
Noteer de plaats en je IP-adres naast Client.
Opmerking:Je IP-adres is de reeks cijfers en/of letters, gescheiden door een punt (.) of dubbelepunt (:).
Wanneer je contact opneemt met je internetprovider
Vertel welk probleem er optreedt en welke stappen je tot nu hebt geprobeerd om het op te lossen.
Geef het land en het IP-adres door (deze gegevens heb je eerder genoteerd) en bevestig dat ze overeenkomen met de locatie en het IP-adres voor je woonadres.
Als de gegevens wel overeenkomen, moet de internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als de gegevens niet overeenkomen, vraag je internetprovider dan om te bevestigen dat je verbinding de DNS-server van de provider gebruikt.
Als je verbinding de DNS-server wel gebruikt, moet je internetprovider rechtstreeks met Netflix samenwerken om het probleem op te lossen. Vraag je provider om contact op te nemen met onze klantenservice.
Als je verbinding de DNS-server niet gebruikt, vraag je provider dan om te helpen bij de overstap naar de DNS-server. Start daarna de Netflix-app weer en probeer het opnieuw.
'Er is een probleem met deze download.'
Dit bericht betekent dat de Netflix-app moet worden bijgewerkt.
Ga naar het startscherm en tik op App Store.
Tik op Zoeken en voer in de zoekbalk 'Netflix' in.
Zoek en tik op Netflix in de lijst en tik daarna op Bijwerken. Mogelijk moet je het wachtwoord van je Apple ID invoeren. Als je het vergeten bent, volg dan de stappen van Apple om het opnieuw in te stellen.
Probeer Netflix opnieuw nadat de update is voltooid.
'Dit account is niet meer actief.'
Dit bericht wijst mogelijk op een probleem met je account.
Deze opties kunnen nuttig zijn:
'Je kunt je account helaas niet gebruiken op dit apparaat.'
Deze fout wijst mogelijk op een probleem met je account. Volg de toepasselijke optie om het probleem op te lossen:
Je bent op reis of je bent onlangs naar een ander land verhuisd
Neem contact met ons op om dit probleem te verhelpen.
Je lidmaatschap is onderdeel van een pakket
Neem contact met ons op om dit probleem te verhelpen.
Je account is niet rechtstreeks bij Netflix of een geautoriseerde bron gekocht
Als je het account bij een ongeautoriseerde retailer hebt gekocht of ontvangen of niet rechtstreeks bij Netflix hebt gemaakt, moet je je registreren voor een nieuw account in hetzelfde land als waar je het account gaat gebruiken. Ga naar Betalen voor Netflix als je wilt weten welke betaalmiddelen beschikbaar zijn in jouw land.
Als je je rechtstreeks of via een geautoriseerde bron hebt aangemeld voor Netflix en je Netflix-abonnement wordt betaald in het land waar je je momenteel bevindt, neem dan contact met ons op voor hulp bij het oplossen van dit probleem.