Obraz jest niewyraźny lub złej jakości

Jeśli obraz jest nieostry, rozmyty lub niewyraźny, może to wynikać ze słabego lub niestabilnego połączenia z internetem. Aby rozwiązać ten problem, postępuj zgodnie z instrukcjami przeznaczonymi dla Twojego urządzenia.

Odtwarzacz Blu-ray

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Wyłącz urządzenie.

    Uwaga:
    jeśli nie masz pewności, czy urządzenie jest wyłączone lub nie możesz znaleźć przycisku zasilania, odłącz kabel zasilania.
  2. Pozostaw urządzenie wyłączone na co najmniej 30 sekund.

  3. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wyloguj się

  1. Na ekranie głównym aplikacji Netflix przejdź w lewo, aby otworzyć menu aplikacji.

  2. W dolnej części menu przejdź w prawo i wybierz opcję Uzyskaj pomoc.

  3. Wybierz opcję Wyloguj się.

  4. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Na ekranie błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

jeśli nie możesz znaleźć opcji Wyloguj się, naciśnij te klawisze na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra. Następnie wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz odtwarzacz Blu-ray lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz odtwarzacz Blu-ray i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Komputer

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Jeśli korzystasz z serwisu Netflix na komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie, szybkość połączenia internetowego możesz sprawdzić w serwisie fast.com.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony fast.com.

  2. Poczekaj na zakończenie testu i sprawdź, czy prędkość internetu odpowiada zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Uruchom komputer ponownie.

  1. Całkowicie wyłącz komputer.

  2. Odczekaj 10 sekund.

  3. Włącz komputer i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Ponowne uruchomienie urządzenia może pomóc rozwiązać problem na daną chwilę, jeśli jednak będzie trzeba często powtarzać tę czynność, lepszym pomysłem będzie rozwiązanie problemu z siecią domową.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, wyłącz komputer i odłącz wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz komputer.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka zaczną jednostajnie świecić. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj, aż wszystkie światełka zaczną jednostajnie świecić.

  4. Włącz komputer i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Konsola do gier

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Wyłącz urządzenie.

    Uwaga:
    jeśli nie masz pewności, czy urządzenie jest wyłączone lub nie możesz znaleźć przycisku zasilania, odłącz kabel zasilania.
  2. Pozostaw urządzenie wyłączone na co najmniej 30 sekund.

  3. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz konsolę do gier lub odłącz ją od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz konsolę do gier i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Telefon lub tablet

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Jeśli korzystasz z serwisu Netflix na komputerze, telefonie komórkowym lub tablecie, szybkość połączenia internetowego możesz sprawdzić w serwisie fast.com.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do strony fast.com.

  2. Poczekaj na zakończenie testu i sprawdź, czy prędkość internetu odpowiada zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie

  1. Wyłącz urządzenie z systemem Android. Powinno być wyłączone, a nie tylko zablokowane.

  2. Włącz urządzenie ponownie.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz urządzenie i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz urządzenie przenośne.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Dekoder

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Wyłącz urządzenie.

    Uwaga:
    jeśli nie masz pewności, czy urządzenie jest wyłączone lub nie możesz znaleźć przycisku zasilania, odłącz kabel zasilania.
  2. Pozostaw urządzenie wyłączone na co najmniej 30 sekund.

  3. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

Aby wykonać ten krok, odłącz dekoder i wszystkie urządzenia sieci domowej od zasilania na około 30 sekund, a następnie podłącz ponownie wszystkie urządzenia jedno po drugim.

  1. Wyłącz dekoder lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeżeli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeżeli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz dekoder i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Telewizor Smart TV

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Wyloguj się

  1. Na ekranie głównym aplikacji Netflix przejdź w lewo, aby otworzyć menu aplikacji.

  2. W dolnej części menu przejdź w prawo i wybierz opcję Uzyskaj pomoc.

  3. Wybierz opcję Wyloguj się.

  4. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Na ekranie błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

jeśli nie możesz znaleźć opcji Wyloguj się, naciśnij te klawisze na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra. Następnie wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz telewizor Smart TV lub odłącz go od zasilania.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz telewizor Smart TV i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Odtwarzacz multimedialny

Odtwarzaj film, serial lub program przez pełną minutę

Film, serial lub program w serwisie Netflix może początkowo odtwarzać się w niższej rozdzielczości. Jeśli rozdzielczość nie poprawi się po upływie minuty, postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.

Sprawdzanie szybkości połączenia

Aby sprawdzić szybkość połączenia w aplikacji Netflix, wykonaj poniższe czynności.

Uwaga:
jeśli używasz komputera lub urządzenia przenośnego, sprawdź prędkość połączenia na stronie Fast.com.
  1. Zacznij od ekranu głównego Netflix.

  2. Przejdź w lewo, aby otworzyć menu, a następnie wybierz Ustawienia.

    • Jeśli po przejściu w lewo nie widzisz menu, przejdź w górę i wybierz opcję Ustawienia lub ikonę ustawień . Jeśli nadal nie widzisz ikony ustawień, Twoje urządzenie nie obsługuje tej funkcji.

  3. Wybierz opcję Pomoc.

  4. Wybierz opcję Sprawdź połączenie lub Sprawdź sieć.

  5. Aplikacja Netflix sprawdzi dostępność połączenia z internetem i z serwisem Netflix. Zostanie także sprawdzona prędkość połączenia.

  6. Po zakończeniu testu porównaj wynik i zobacz, czy odpowiada on zaleceniom dotyczącym prędkości połączenia internetowego.

Zmienianie ustawień odtwarzania w serwisie Netflix

Na telefonie lub tablecie

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. W prawym górnym rogu wybierz opcję Menu ikona menu .

  3. Wybierz opcję Konto.

  4. Przewiń w dół do sekcji Profile i kontrola rodzicielska.

  5. Wybierz profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  6. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania wybierz opcję Zmień.

  7. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  8. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Na komputerze

  1. Zaloguj się na stronie Netflix.com za pomocą przeglądarki.

  2. Na ekranie Kto ogląda? wybierz swój profil.

  3. Umieść kursor nad ikoną profilu w prawym górnym rogu ekranu ikona profilu, a następnie kliknij opcję Konto.

  4. W sekcji Profile i kontrola rodzicielska kliknij profil, w którym chcesz wprowadzić zmianę.

    Uwaga:
    Ustawień użycia danych nie można zmienić z profilu Kids.
  5. Obok sekcji Ustawienia odtwarzania kliknij opcję Zmień.

  6. W sekcji Użycie danych na ekran wybierz opcję Średnie lub Wysokie, a następnie opcję Zapisz.

    Uwaga:
    Zmiana tego ustawienia może spowodować większe użycie danych przez Twoje urządzenie.
  7. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zweryfikuj sieć pod kątem obsługi Netflix

Sieci publiczne:

Jeśli korzystasz z sieci Wi-Fi w kawiarni, hotelu lub szkole/uczelni, zapytaj, czy dostęp do serwisów wideo, takich jak Netflix, jest zablokowany.

Sieci prywatne:

Sprawdź, czy Twoje połączenie spełnia nasze wymagania dotyczące szybkości i w razie konieczności skontaktuj się z dostawcą internetu.

Połączenia komórkowe i satelitarne są zazwyczaj zbyt wolne dla takich serwisów, jak Netflix.


Ponowne uruchamianie urządzenia

  1. Wyłącz urządzenie.

    Uwaga:
    jeśli nie masz pewności, czy urządzenie jest wyłączone lub nie możesz znaleźć przycisku zasilania, odłącz kabel zasilania.
  2. Pozostaw urządzenie wyłączone na co najmniej 30 sekund.

  3. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Uruchom ponownie sieć domową

  1. Wyłącz odtwarzacz multimedialny lub odłącz go od zasilania.
    Wyłącz odtwarzacz multimedialny, odczekaj 10 sekund, a następnie włącz go ponownie.

  2. Odłącz modem (oraz router sieci bezprzewodowej, jeśli jest oddzielnym urządzeniem) od zasilania na 30 sekund.

  3. Podłącz modem do zasilania i zaczekaj, aż wszystkie światełka wskaźników przestaną mrugać. Jeśli router i modem to osobne urządzenia, podłącz router i zaczekaj tak długo, aż nie będą na nim migać żadne nowe światełka wskaźników.

  4. Włącz odtwarzacz multimedialny i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Zwiększ siłę sygnału Wi-Fi

Aby zwiększyć siłę sygnału Wi-Fi:

  • Router i urządzenie powinny znajdować się blisko siebie. W miarę możliwości umieść je w tym samym pomieszczeniu.

  • Ustaw router w pewnej odległości od innych urządzeń bezprzewodowych.

  • Router powinien znajdować się nad podłogą i nie być zamknięty w szafce lub szufladzie. Najlepiej ustawić go na biurku lub półce.

Kontakt z dostawcą internetu

Jeśli te kroki nie rozwiążą problemu, skontaktuj się z dostawcą internetu, aby uzyskać pomoc w rozwiązaniu problemu z połączeniem sieciowym.

Twój dostawca internetu może:

  • sprawdzić, czy w Twojej okolicy doszło do awarii;

  • naprawić częste błędy z routerem lub modemem i nieprawidłowe ustawienia sieciowe;

  • zresetować lub ponownie uruchomić Twoje połączenie sieciowe.

Podczas rozmowy z dostawcą internetu poinformuj go:

  • czy problem dotyczy tylko jednego urządzenia, czy również innych urządzeń w tej samej sieci;

  • czy urządzenie jest połączone z internetem za pomocą sieci Wi-Fi, czy bezpośrednio za pomocą kabla.

Zanim zakończysz rozmowę z dostawcą internetu:

  • za pomocą przeglądarki przejdź na stronę fast.com, aby przetestować prędkość internetu oraz połączenie bezpośrednio z serwisem Netflix;

  • spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix, aby sprawdzić, czy udało się naprawić problem.

Powiązane artykuły