Dołącz teraz

Obraz jest rozmazany albo się zacina lub pojawiają się zakłócenia lub drgania

Jeśli podczas oglądania serwisu Netflix obraz jest rozmazany albo się zacina lub pojawiają się zakłócenia lub drgania, jest to wywołane przez problem z urządzeniem lub problemami z kablem wideo, którym urządzenie do odtwarzania jest podłączone do telewizora.

Uwaga: jeśli jakość obrazu jest niska, obraz jest rozmazany lub są widoczne piksele, wykonaj czynności opisane w artykule Jak uzyskać najlepszą jakość obrazu.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.

Wykonaj te instrukcje, jeśli oglądasz Netflix na telewizorze lub podłączonym do niego urządzeniu, jak przystawka multimedialna, odtwarzacz multimedialny, dekoder, Apple TV, konsola Xbox lub PlayStation.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

  1. Odłącz urządzenie od zasilania.

  2. Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.

  3. Podłącz urządzenie do zasilania.

  4. Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego Netflix i naciśnij przycisk Wstecz na pilocie, aby wyświetlić menu.

  2. Jeśli menu wyświetli się w górnej części ekranu: wybierz ikonę swojego profilu po lewej, a potem kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

    Jeśli menu wyświetli się po lewej: w dolnej części ekranu wybierz kolejno: Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:

  1. Wybierz opcję Więcej szczegółów.

  2. Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.

  3. Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.

Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:

  1. Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.

  2. W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.

Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.

Aby rozwiązać ten problem:

  1. Upewnij się, że używasz kabla HDMI.

  2. Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.

  3. Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.

  4. Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.

  5. Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.

  6. Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.

    • Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.

  2. Włącz urządzenie ponownie.

  3. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Na telefonie lub tablecie z systemem Android otwórz aplikację Netflix w sklepie Play Store.

  2. Naciśnij opcję Aktualizuj.

Uwaga: jeśli ta opcja nie jest widoczna, oznacza to, że masz najnowszą wersję aplikacji.

Rozwiązywanie problemów

System operacyjny urządzenia z systemem Android można zaktualizować w aplikacji Ustawienia. Odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Google, aby uzyskać dokładne instrukcje lub rozwiązać problem.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

  1. Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.

    • Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.

  2. Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.

  3. Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.

  1. Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję App Store.

  2. Wybierz opcję Szukaj i wpisz „Netflix” w polu wyszukiwania.

  3. Znajdź na liście i wybierz pozycję Netflix, a następnie wybierz opcję Uaktualnij. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.

  4. Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Opcję aktualizacji systemu iOS lub iPadOS do najnowszej wersji w iPhonie lub iPadzie znajdziesz w aplikacji Ustawienia. Odwiedź stronę wsparcia firmy Apple, aby uzyskać dokładne instrukcje lub rozwiązać problem.

Upewnij się, że Twój adapter wideo jest obsługiwany

  1. Odłącz wszystkie kable podłączone do adaptera, a następnie podłącz go do swojego iPhone’a lub iPada.

  2. Otwórz Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przejściówka HDMI.

  3. Sprawdź numer modelu.

W przypadku problemów z iPhone’em lub iPadem z portem USB-C możesz spróbować wykonać następujące czynności:

  • Upewnij się, że telewizor lub wyświetlacz ma ustawione prawidłowe źródło sygnału wejścia wideo.

  • Upewnij się, że przewód wideo lub adapter obsługuje standard HDCP 2.2.

  • Spróbuj odwrócić końcówki przewodu wideo lub adaptera.

  • Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć przewód do innego portu wideo w telewizorze lub wyświetlaczu.

Wykonanie tych czynności może spowodować usunięcie aplikacji, danych lub ustawień zapisanych na urządzeniu. Zanim przejdziesz dalej, przygotuj nazwę i hasło do sieci Wi-Fi oraz dane logowania do serwisu Netflix.

Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.

Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.

  1. Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.

  2. Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.

Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.

Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.

  1. Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.

  2. Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.

  3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.

Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.

Wydajność przesyłania treści w serwisie Netflix może się poprawić po zamknięciu kart przeglądarki, aplikacji i programów, które zajmowały pamięć oraz zasoby komputera.

  1. Wyłącz komputer, korzystając z menu:

    • Komputer Mac: w lewym górnym rogu kliknij menu Apple, a następnie kliknij Wyłącz.

    • Windows: Kliknij menu Start, a następnie kliknij Zasilanie > Zamknij.

    • Chromebook: w prawym dolnym rogu kliknij godzinę, a następnie kliknij Wyloguj się > Wyłącz.

  2. Pozostaw komputer wyłączony na co najmniej 10 sekund.

  3. Włącz go i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

Kliknij nazwę swojej przeglądarki poniżej, aby wyświetlić instrukcję aktualizacji.

Jeśli aktualizacja nie jest dostępna lub Twojej przeglądarki nie ma na liście, przejdź do kolejnego kroku.

Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanego rodzaju kabla wideo:

Uwaga:Jeśli korzystasz z adaptera kabla wideo, oba zakończenia muszą również być obsługiwanego rodzaju.

  • Kabel HDMI lub HDMI Mini

  • Kabel USB-C (zwany także kablem typu C)

  • Kabel Thunderbolt

  • Kabel DisplayPort lub DisplayPort Mini

Jeśli nadal masz problem, pomimo że używasz obsługiwanego kabla wideo lub nie używasz zewnętrznego wyświetlacza, wykonaj czynności opisane poniżej.

Jeśli skorzystałeś(-aś) już z powyższych wskazówek, a problem nadal występuje, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami przeznaczonymi dla konkretnego komputera.

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy na pulpicie.

  2. Wybierz opcję Ustawienia ekranu.

  3. Wybierz opcję Zaawansowane ustawienia ekranu.

  4. Wybierz opcję Wyświetl właściwości karty.

  5. Wybierz kartę Monitor.

  6. Wybierz opcję Screen refresh rate (Częstotliwość odświeżania ekranu).

  7. Wybierz częstotliwość odświeżania ekranu równą 120 Hz lub niższą.

  8. Wybierz opcję Zastosuj.

  9. Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.

  1. Na pasku zadań lub w menu Start kliknij Sklep Microsoft, aby go otworzyć.

  2. Kliknij kolejno Więcej > Pobrane pliki i aktualizacje.

  3. Po prawej stronie aplikacji Netflix kliknij opcję Pobierz.

  4. Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.

Użyj poniższych linków, aby sprawdzić konieczność aktualizacji Twojej wersji systemu Windows, a potem spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.

Komputery z zainstalowanym systemem Windows XP, Vista, 7 lub 8.1 nie są już obsługiwane przez Microsoft i nie mogą zostać zaktualizowane do wersji współpracującej z Netflix. Aby poznać dostępne opcje lub dowiedzieć się więcej, odwiedź stronę pomocy technicznej firmy Microsoft.

  1. Podłącz monitor bezpośrednio do komputera, omijając przy tym ewentualne adaptery HDMI.

  2. Jeśli do połączenia używasz kabla HDMI, spróbuj zamienić końce kabla albo użyć nowego kabla HDMI.

  3. Jeśli korzystasz w kilku monitorów, odłącz je od komputera, następnie podłącz z powrotem jeden po drugim, każdorazowo sprawdzając, czy serwis Netflix działa.

    • Jeśli błąd pojawi się podczas korzystania wyłącznie z jednego monitora, prawdopodobnie jest to problem z ochroną treści. Skontaktuj się z producentem monitora, aby uzyskać pomoc, lub odłącz urządzenie podczas oglądania materiałów.

Zaktualizuj komputer Mac

Wykonaj instrukcje firmy Apple, aby zainstalować aktualizacje i uaktualnienia dla systemu macOS, i spróbuj uruchomić Netflix ponownie.

Aktualizacja komputera

  1. Podłącz komputer do internetu za pomocą sieci Wi-Fi lub kabla Ethernet. Aktualizacji nie można zainstalować, korzystając z sieci komórkowej.

  2. Kliknij obszar statusu (w prawym dolnym rogu, gdzie pojawia się Twój awatar).

  3. Wybierz opcję Ustawienia.

  4. Wybierz opcję About Chrome OS (Informacje o systemie operacyjnym Chrome) z menu po lewej stronie.

  5. Wybierz opcję Wyszukaj i zastosuj aktualizacje.

  6. Na komputerze zostaną zainstalowane niezbędne aktualizacje. Po zainstalowaniu aktualizacji wybierz opcję Uruchom ponownie w celu aktualizacji.

  7. Gdy komputer zostanie ponownie uruchomiony, spróbuj ponownie obejrzeć film lub serial w serwisie Netflix.

Jeśli masz inny problem z obrazem, przejdź do artykułu Problemy z obrazem podczas korzystania z serwisu Netflix, aby uzyskać więcej wskazówek.

Powiązane artykuły

Powiązane artykuły

Potrzebujesz pomocy?

Skontaktuj się z nami