Obraz jest rozmazany albo się zacina lub pojawiają się zakłócenia lub drgania
Jeśli podczas oglądania serwisu Netflix obraz jest rozmazany albo się zacina lub pojawiają się zakłócenia lub drgania, zwykle jest to wywołane przez problem z urządzeniem lub problemami z kablem wideo, którym urządzenie do odtwarzania jest podłączone do telewizora.
Aby rozwiązać ten problem, wykonaj instrukcje dotyczące Twojego urządzenia.
Telewizor lub urządzenie podłączone do telewizora
Wykonaj te instrukcje, jeśli oglądasz Netflix na telewizorze lub podłączonym do niego urządzeniu, jak przystawka multimedialna, odtwarzacz multimedialny, dekoder, Apple TV, konsola Xbox lub PlayStation.
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Ponowne uruchamianie urządzenia
Odłącz urządzenie od zasilania.
Naciśnij jednokrotnie przycisk zasilania na urządzeniu i odczekaj 1 minutę. Możesz też pozostawić urządzenie odłączone od zasilania na 3 minuty.
Podłącz urządzenie do zasilania.
Włącz urządzenie i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Wyloguj się
Na ekranie głównym aplikacji Netflix przejdź w lewo i otwórz menu.
U dołu ekranu wybierz opcję Uzyskaj pomoc > Wyloguj się > Tak.
Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.
Jeśli na ekranie urządzenia wyświetla się aktualnie kod błędu:
Wybierz opcję Więcej szczegółów.
Wybierz opcję Wyloguj się lub Zresetuj.
Zaloguj się ponownie i spróbuj raz jeszcze uruchomić serwis Netflix.
Jeśli nie możesz znaleźć opcji Uzyskaj pomoc ani Wyloguj się:
Naciśnij klawisze strzałek na pilocie w następującej kolejności: góra, góra, dół, dół, lewo, prawo, lewo, prawo, góra, góra, góra, góra.
W menu, które się wyświetli, wybierz opcję Wyloguj się, Zresetuj lub Dezaktywuj.
Rozwiązywanie problemów z połączeniem sprzętu
Może występować problem z połączeniem między Twoim urządzeniem a telewizorem.
Aby rozwiązać ten problem:
Upewnij się, że używasz kabla HDMI.
Spróbuj zamienić końcówki kabla HDMI.
Podłącz urządzenie bezpośrednio do telewizora za pomocą kabla HDMI, omijając przy tym ewentualne wzmacniacze i systemy dźwiękowe między nimi.
Spróbuj użyć innego gniazda HDMI w telewizorze.
Spróbuj użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli to możliwe, spróbuj użyć innego gniazda HDMI w innym telewizorze.
Jeśli uda Ci się odtworzyć treść na innym telewizorze, może to wskazywać na problem z gniazdem HDMI pierwszego telewizora. Skontaktuj się z producentem tego telewizora, aby uzyskać pomoc.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.
Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.
Telefon lub tablet z systemem Android
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Wyłącz urządzenie, a następnie włącz je ponownie
Wyłącz telefon lub tablet. Powinien być wyłączony, a nie tylko zablokowany.
Włącz urządzenie ponownie.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Zaktualizuj aplikację Netflix.
Jeśli korzystasz z telefonu lub tabletu z systemem Android, otwórz stronę aplikacji Netflix w Sklepie Play, a następnie naciśnij opcję Aktualizuj.
Możesz również zaktualizować aplikację, wykonując następujące czynności:
Uruchom aplikację Sklep Play. Jeśli nie masz tej aplikacji, być może trzeba naprawić problem ze Sklepem Play.
W okienku wyszukiwania wpisz „Netflix”.
Znajdź na liście aplikację Netflix i wybierz ją. Jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Netflix, wykonaj kroki opisane w tym artykule.
Wybierz opcję Aktualizuj. Jeśli ta opcja nie jest widoczna, oznacza to, że masz najnowszą wersję aplikacji.
Zaktualizuj system Android OS
Otwórz aplikację Ustawienia.
Wybierz kolejno System > Aktualizacja systemu.
Sprawdź dostępność aktualizacji i zainstaluj je.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.
Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.
iPhone lub iPad
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Uruchom ponownie urządzenie iPhone lub iPad
Naciśnij i przytrzymaj jednocześnie boczny przycisk i jeden z przycisków głośności do momentu pojawienia się suwaków. Przesuń górny suwak, aby całkowicie wyłączyć urządzenie.
Jeśli suwaki nie pojawią się, naciśnij i przytrzymaj przycisk usypiania/budzenia do czasu pojawienia się czerwonego suwaka, a następnie przesuń ten suwak.
Odczekaj 10 sekund i naciśnij przycisk usypiania/budzenia.
Gdy urządzenie się uruchomi, spróbuj ponownie obejrzeć materiał w serwisie Netflix.
Zaktualizuj aplikację Netflix.
Przejdź do ekranu głównego, a następnie wybierz opcję App Store.
Wybierz opcję Szukaj i wpisz „Netflix” w polu wyszukiwania.
Znajdź na liście i wybierz pozycję Netflix, a następnie wybierz opcję Uaktualnij. Może być konieczne podanie hasła dla identyfikatora Apple ID. Jeśli nie pamiętasz hasła, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple w zakresie jego zresetowania.
Po zakończeniu aktualizacji spróbuj ponownie uruchomić aplikację Netflix.
Zaktualizuj wersję systemu iOS
Wykonaj instrukcje firmy Apple, by zaktualizować urządzenie do najnowszej wersji, a następnie spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.
Jeśli łączysz się z telewizorem przy użyciu kabla wideo lub przejściówki
Złącze Lightning z adapterem wideo
Upewnij się, że Twój adapter wideo jest obsługiwany
Odłącz wszystkie kable podłączone do adaptera, a następnie podłącz go do swojego iPhone’a lub iPada.
Otwórz Ustawienia > Ogólne > To urządzenie > Przejściówka HDMI.
Sprawdź numer modelu.
Jeśli numer modelu to A1438 lub A1621, oznacza to, że adapter jest obsługiwany. Spróbuj użyć innego kabla lub gniazda HDMI w telewizorze. Jeśli to nie zadziała, postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Apple dotyczącymi rozwiązywania innych problemów z połączeniem wideo.
Jeśli widzisz numer modelu inny niż A1438 lub A1621, oznacza to, że Twój model adaptera nie jest obsługiwany i to on jest przyczyną problemu. Sprawdź, które adaptery Lightning są obsługiwane przez serwis Netflix..
Kabel lub adapter wideo Thunderbolt lub USB-C
W przypadku problemów z iPhone’em lub iPadem z portem USB-C możesz spróbować wykonać następujące czynności:
Upewnij się, że telewizor lub wyświetlacz ma ustawione prawidłowe źródło sygnału wejścia wideo.
Upewnij się, że przewód wideo lub adapter obsługuje standard HDCP 2.2.
Spróbuj odwrócić końcówki przewodu wideo lub adaptera.
Jeśli to możliwe, spróbuj podłączyć przewód do innego portu wideo w telewizorze lub wyświetlaczu.
Skontaktuj się z producentem urządzenia
Aby rozwiązać ten problem, skontaktuj się z producentem urządzenia.
Podczas rozmowy poproś o pomoc przy tych krokach. Po każdym z kroków spróbuj ponownie włączyć Netflix, aby sprawdzić, czy problem został rozwiązany.
Pobierz najnowszą wersję oprogramowania sprzętowego lub użytkowego dla Twojego urządzenia.
Przywróć pierwotne ustawienia urządzenia, takie jak przy zakupie.
Jeśli producent nie może rozwiązać problemu lub powyższe czynności nie przyniosły efektu, użyj innego urządzenia do korzystania z serwisu Netflix.
Komputer
Sprawdź, czy inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo
Jeśli inne filmy, seriale lub programy powodują ten sam problem, pomiń te kroki.
Jeśli inne filmy, seriale lub programy odtwarzają się prawidłowo, poinformuj nas o problemie.
Otwórz przeglądarkę i przejdź do sekcji Historia oglądania na swoim koncie.
Na liście znajdź film, serial lub program, który powoduje problem, i kliknij opcję Zgłoś problem.
Postępuj zgodnie z instrukcjami, a następnie kliknij opcję Zgłoś problem.
Nasz zespół ds. treści dołoży starań, aby jak najszybciej rozwiązać problem. Tymczasem możesz oglądać inne filmy, seriale i programy. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem Jak zgłaszać problemy z tytułami.
Zamykanie wszystkich kart przeglądarki, aplikacji i programów
Wydajność przesyłania treści w serwisie Netflix może się poprawić po zamknięciu kart przeglądarki, aplikacji i programów, które zajmowały pamięć oraz zasoby komputera.
Wyłączanie komputera
Wyłącz komputer, korzystając z menu:
Komputer Mac: w lewym górnym rogu kliknij menu Apple > Wyłącz.
Windows: w menu Start kliknij Zasilanie > Zamknij.
Chromebook: w prawym dolnym rogu kliknij godzinę > Wyloguj się > Wyłącz.
Pozostaw komputer wyłączony na co najmniej 10 sekund.
Włącz go i spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Korzystanie z obsługiwanego kabla wideo
Upewnij się, że korzystasz z obsługiwanego rodzaju kabla wideo:
Kabel HDMI lub HDMI Mini
Kabel USB-C (zwany także kablem typu C)
Kabel Thunderbolt
Kabel DisplayPort lub DisplayPort Mini
Jeśli nadal masz problem, pomimo że używasz obsługiwanego kabla wideo lub nie używasz zewnętrznego wyświetlacza, wykonaj czynności opisane poniżej.
Jeśli skorzystałeś(-aś) już z powyższych wskazówek, a problem nadal występuje, postępuj zgodnie z poniższymi zaleceniami dotyczącymi komputera.
Komputer z systemem Windows
Dostosuj ustawienia wyświetlania
Kliknij prawym przyciskiem myszy na pulpicie.
Wybierz opcję Ustawienia ekranu.
Wybierz opcję Zaawansowane ustawienia ekranu.
Wybierz opcję Wyświetl właściwości karty.
Wybierz kartę Monitor.
Wybierz opcję Screen refresh rate (Częstotliwość odświeżania ekranu).
Wybierz częstotliwość odświeżania ekranu równą 120 Hz lub niższą.
Wybierz opcję Zastosuj.
Spróbuj ponownie uruchomić serwis Netflix.
Zaktualizuj system Windows
Użyj poniższych linków, aby sprawdzić konieczność aktualizacji Twojej wersji systemu Windows, a potem spróbuj ponownie skorzystać z serwisu Netflix.
Rozwiązywanie problemu z ustawieniami monitora.
Podłącz monitor bezpośrednio do komputera, omijając przy tym ewentualne adaptery HDMI.
Jeśli do połączenia używasz kabla HDMI, spróbuj zamienić końce kabla albo użyć nowego kabla HDMI.
Jeśli korzystasz w kilku monitorów, odłącz je od komputera, następnie podłącz z powrotem jeden po drugim, każdorazowo sprawdzając, czy serwis Netflix działa.
Jeśli błąd pojawi się podczas korzystania wyłącznie z jednego monitora, prawdopodobnie jest to problem z ochroną treści. Skontaktuj się z producentem monitora, aby uzyskać pomoc, lub odłącz urządzenie podczas oglądania materiałów.
Komputer Mac
Wykonaj instrukcje firmy Apple, aby zainstalować aktualizacje i uaktualnienia dla systemu macOS, i spróbuj uruchomić Netflix ponownie.
Chromebook
Podłącz komputer do internetu za pomocą sieci Wi-Fi lub kabla Ethernet. Aktualizacji nie można zainstalować, korzystając z sieci komórkowej.
Kliknij obszar statusu (w prawym dolnym rogu, gdzie pojawia się Twój awatar).
Wybierz opcję Ustawienia.
Wybierz opcję About Chrome OS (Informacje o systemie operacyjnym Chrome) z menu po lewej stronie.
Wybierz opcję Wyszukaj i zastosuj aktualizacje.
Na komputerze zostaną zainstalowane niezbędne aktualizacje. Po zainstalowaniu aktualizacji wybierz opcję Uruchom ponownie w celu aktualizacji.
Gdy komputer zostanie ponownie uruchomiony, spróbuj ponownie obejrzeć film lub serial w serwisie Netflix.
Jeśli masz inny problem z obrazem, przejdź na stronę Problemy z obrazem podczas korzystania z serwisu Netflix, aby uzyskać więcej wskazówek.