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Como obter a melhor qualidade de vídeo

Verifique se você está assistindo à Netflix com a maior qualidade possível: HD, 4K Ultra HD ou com HDR.

Você deve obter automaticamente a melhor qualidade. Caso a qualidade não seja a que você esperava, este artigo pode ajudar.

Se quiser alterar a qualidade de vídeo dos downloads, consulte Como alterar a qualidade de vídeo de um download.

Siga as etapas abaixo. Se fizer alguma alteração, antes de continuar, verifique se ela fez uma diferença.

1. Verifique o rótulo de qualidade de vídeo da Netflix

Para começar, cada série e filme da Netflix tem uma página de detalhes com a descrição, classificação etária e outras informações sobre o título. A página também tem rótulos de qualidade de vídeo que indicam a qualidade na qual o título será reproduzido no aparelho que você está usando.

Resolução (detalhes da imagem)

 
4K: a maior resolução disponível atualmente na Netflix. Também chamada Ultra HD ou 4K Ultra HD.

 
HD: pode ser máxima alta definição (1080p) ou alta definição (720p).

Faixa dinâmica (contraste e intensidade das cores)

  ou (Atmos)
Dolby Vision: um sistema de alta faixa dinâmica (HDR) desenvolvido pela Dolby Laboratories.

 
HDR: outro sistema de alta faixa dinâmica, também conhecido como HDR10 ou HDR10+.

Na maioria das TVs, a Netflix mostra sempre um rótulo de resolução. Quando a alta definição está disponível, também é exibido um rótulo do sistema de alta definição usado para reproduzir o título na TV.

Em algumas TVs e outros aparelhos, mesmo quando mais de uma qualidade de vídeo está disponível, somente um rótulo é exibido. Se o título e o aparelho forem compatíveis com HDR, esse rótulo será exibido. Por exemplo, se o título é reproduzido em 4K e é compatível com Dolby Vision em um aparelho, somente o rótulo de Dolby Vision será exibido.

Portanto, procure os rótulos 4K e HD para conferir a resolução e os rótulos Dolby Vision e HDR para saber se a alta faixa dinâmica está disponível . Veja na etapa 5 abaixo alguns títulos que podem ser usados para verificar se esses recursos estão disponíveis.

Observação:
Alguns celulares ou tablets nem sempre podem reproduzir o conteúdo em HDR, mesmo que seja exibido o rótulo HDR (por exemplo, se o aparelho estiver no modo de baixa energia ou estiver usando dados móveis).

2. Verifique seu plano

Verifique qual é o seu plano e se ele oferece a qualidade que você deseja.

Observação:
Quando você assiste em um aparelho capaz de reproduzir com uma qualidade melhor que a oferecida pelo seu plano, podemos convidar você a mudar para um plano superior e tirar máximo proveito do seu equipamento.

3. Verifique sua rede

A Netflix ajusta a qualidade da reprodução de acordo com a velocidade da conexão com a internet para garantir que você continue assistindo. Em conexões com a internet lentas ou instáveis, podemos transmitir com menos qualidade.

Observação:
Pode ocorrer que um título comece usando uma resolução menor e logo depois mude para uma resolução superior.

Siga as instruções abaixo para conferir a velocidade da internet do seu aparelho.

TV ou aparelho de streaming

  1. Abra o aplicativo Netflix e selecione um perfil.

  2. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  3. Na parte inferior, selecione Obter ajuda > Verifique a rede.

Veja se a velocidade exibida no aparelho é igual ou maior do que as recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução que você deseja.

Celular/tablet Android, iPhone ou iPad

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix botão Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu botão Menu.

  4. Toque em Configurações do aplicativo botão Configurações do aplicativo.

  5. Role para baixo e toque em Teste a velocidade da internet botão de teste de velocidade de internet.

  6. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.

Caso você encontre uma mensagem de erro ou o site não carregue, isso significa que o aparelho está sem conexão à internet. Recomendamos investigar se há problemas na rede doméstica ou na conexão do aparelho com a internet.

Navegador

Em um navegador, acesse a página fast.com e aguarde a conclusão do teste.

Veja se a velocidade exibida no aparelho é igual ou maior do que as recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução que você deseja.

4. Verifique os aparelhos

Para obter a melhor qualidade disponível no seu plano, todos os aparelhos usados para assistir precisam ser compatíveis com essa qualidade. Se o seu plano for Premium e você quiser assistir em uma TV com um streaming stick e um receptor de áudio, os três aparelhos devem ser compatíveis com 4K para você assistir em 4K ou com HDR para assistir em HDR.

  • Você também deve verificar todos os aparelhos para confirmar se as versões mais recentes de software e firmware estão instaladas e se as configurações de resolução de vídeo atendem ou excedem os requisitos da qualidade que você quer usar.

  • Além disso, os cabos e portas de vídeo utilizados precisam ser compatíveis com a qualidade do plano. Para o plano Premium, você precisa usar cabos HDMI premium de alta velocidade ou HDMI de ultra alta velocidade. (Não tem certeza sobre o tipo de cabo que você tem? Muitas vezes, está impresso no cabo ou nos conectores.)

  • Para 4K ou HDR, verifique se os aparelhos e cabos estão conectados a portas HDMI compatíveis com HDCP 2.2 ou posterior (normalmente, a porta HDMI 1).

  • Quando um aparelho ou cabo da sua configuração não cumpre todos os requisitos de uma qualidade específica, a Netflix use a qualidade disponível mais alta permitida pelo aparelho, porta ou cabo.


TVs e aparelhos de streaming para TV

O recurso HDR pode ser ativado ou desativado no aplicativo Netflix em aparelhos compatíveis com HDR:

  1. Abra o aplicativo Netflix e escolha um perfil.

  2. Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.

  3. Na parte inferior, selecione Ajuda > Vídeo.

  4. Selecione HDR ativado ou HDR desativado.

  5. Continue assistindo à Netflix.
Observação:
Alguns aparelhos podem vir com HDR desativado por padrão.

5. Verifique usando os títulos adequados

A maioria dos títulos da Netflix, mas não todos, estão disponíveis em HD ou 4K. Faça uma busca por "HD" ou "4K" para ver as listas de títulos.

  • Lembre-se: a página de detalhes de um título mostra a qualidade de vídeo e áudio que será usada na reprodução em seu aparelho. Em aparelhos que reproduzem apenas em 1080p, filmes disponíveis em 4K mostrarão somente a opção HD na página de detalhes, e o título será reproduzido em 1080p.  

  • Títulos para uso em testes:

6. Verifique as configurações da sua conta

Embora não existam configurações que você possa escolher para a resolução, algumas configurações da conta podem afetar a qualidade do vídeo. As configurações padrão devem funcionar bem, mas você pode conferi-las para garantir que não foram definidas para uma qualidade inferior. Em um navegador, acesse as Configurações de reprodução do perfil que você vai usar para assistir e verifique se a opção Uso de dados por tela está definida na qualidade desejada:

  • 4K: Alto ou Automático

  • 1080P HD: Alto ou Automático

  • 720p HD: Médio, Alto ou Automático

Observação:
Para redes com variações na velocidade de transmissão, uma configuração diferente de Automático pode forçar uma velocidade específica, o que talvez seja útil para a qualidade do vídeo. Se a alteração causar problemas de carregamento ou travamento, restaure a configuração para Automático.
Observação:
Quanto maior a qualidade de vídeo da transmissão, maior é o uso de dados e o consumo de energia. Consulte Como controlar o uso de dados pela Netflix.

Está assistindo em um computador, celular ou tablet? Talvez você tenha que verificar algo mais. Consulte o artigo sobre seu aparelho para obter mais informações: Windows, Mac, celular/tablet Android ou iPhone/iPad

Se você seguiu todos os passos e ainda não tem a qualidade de vídeo que acha que deveria ter, fale com o fabricante do aparelho.

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