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Como obter a melhor qualidade de vídeo

Verifique se você está assistindo à Netflix com a maior qualidade possível: HD, 4K Ultra HD ou com HDR.

Você deve obter automaticamente a melhor qualidade. Caso a qualidade não seja a que você esperava, este artigo pode ajudar.

Se quiser alterar a qualidade de vídeo dos downloads, consulte Como alterar a qualidade de vídeo de um download.

Siga as etapas abaixo. Se fizer alguma alteração, antes de continuar, verifique se ela fez uma diferença.

Para começar, cada série e filme da Netflix tem uma página de detalhes com a descrição, classificação etária e outras informações sobre o título. A página também tem rótulos de qualidade de vídeo que indicam a qualidade na qual o título será reproduzido no aparelho que você está usando.

Resolução (detalhes da imagem)

ou HDR icon
4K ou 4K HDR: a maior resolução disponível atualmente na Netflix. Também chamada Ultra HD ou 4K Ultra HD.


HD: pode ser máxima alta definição (1080p) ou alta definição (720p).

Faixa dinâmica (contraste e intensidade das cores)

ou
Dolby Vision: um sistema de alta faixa dinâmica (HDR) desenvolvido pela Dolby Laboratories.

ou HDR icon
HDR ou HDR10+: outro sistema de alta faixa dinâmica (HDR).

Você notará um rótulo de resolução ao lado dos títulos da Netflix na maioria das TVs. Se a alta definição estiver disponível, também haverá um rótulo indicando o formato de alta definição em que o título será reproduzido.

Em algumas TVs e aparelhos, pode haver apenas um rótulo de qualidade de vídeo, mesmo que mais de um se aplique. Se tanto o título quanto o aparelho forem compatíveis com alta faixa dinâmica, o rótulo HDR será exibido. Mas se o título é reproduzido em 4K e é compatível com Dolby Vision em um aparelho, será exibido apenas o rótulo de Dolby Vision .

Para conferir a resolução, procure pelos rótulos 4K e HD .Para conferir a alta faixa dinâmica (HDR), procure pelos rótulos Dolby Vision e HDR . Clique no passo 5 abaixo e veja alguns títulos que podem ser usados para verificar se esses recursos estão disponíveis.

Observação:Alguns celulares ou tablets nem sempre podem reproduzir o conteúdo em HDR, mesmo que seja exibido o rótulo HDR (por exemplo, se o aparelho estiver no modo de baixa energia ou estiver usando dados móveis).

Verifique qual é o seu plano e se ele oferece a qualidade que você deseja.

Observação:quando você assiste em um aparelho capaz de reproduzir com uma qualidade melhor que a oferecida pelo seu plano, podemos convidar você a mudar para um plano superior e tirar máximo proveito do seu equipamento.

A Netflix ajusta a qualidade da reprodução de acordo com a velocidade da conexão com a internet para garantir que você continue assistindo. Em conexões com a internet lentas ou instáveis, podemos transmitir com menos qualidade.

Observação:pode ocorrer que um título comece usando uma resolução menor e logo depois mude para uma resolução superior.

Siga as instruções abaixo para conferir a velocidade da internet do seu aparelho.

  1. Abra o aplicativo Netflix e selecione um perfil.

  2. Na tela inicial da Netflix, pressione o botão de voltar no controle remoto para acessar o menu.

  3. Se o menu aparece no topo: à esquerda do ícone do seu perfil, selecione Ajuda e Verifique a sua rede.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda e Verifique a sua rede.

Veja se a velocidade exibida no aparelho é igual ou maior do que as recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução que você deseja.

  1. Abra o aplicativo Netflix.

  2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

  3. No canto superior direito, toque em Menu.

  4. Toque em Configurações do aplicativo.

  5. Role para baixo e toque em Teste a velocidade da internet.

  6. Após a conclusão do teste, verifique se a velocidade está de acordo com as nossas recomendações de velocidade da internet.

Caso você encontre uma mensagem de erro ou o site não carregue, isso significa que o aparelho está sem conexão à internet. Recomendamos investigar se há problemas na rede doméstica ou na conexão do aparelho com a internet.

Em um navegador, acesse a página fast.com e aguarde a conclusão do teste.

Veja se a velocidade exibida no navegador é igual ou maior do que as recomendações de velocidade da internet da Netflix para a resolução que você deseja.

Para obter a melhor qualidade disponível no seu plano, todos os aparelhos usados para assistir precisam ser compatíveis com essa qualidade. Se o seu plano for Premium e você quiser assistir em uma TV com um streaming stick e um receptor de áudio, os três aparelhos devem ser compatíveis com 4K ou HDR para que você assista em 4K ou HDR.

  • Você também deve verificar todos os aparelhos para confirmar se as versões mais recentes de software e firmware estão instaladas e se as configurações de resolução de vídeo atendem ou excedem os requisitos da qualidade que você quer usar.

  • Além disso, os cabos e portas de vídeo utilizados precisam ser compatíveis com a qualidade do plano. Para o plano Premium, você precisa usar cabos HDMI premium de alta velocidade ou HDMI de ultra alta velocidade (não sabe qual é o tipo de cabo que você tem? Muitas vezes, está impresso no cabo ou nos conectores).

  • Para 4K ou HDR, verifique se os aparelhos e cabos estão conectados a portas HDMI compatíveis com HDCP 2.2 ou posterior (normalmente, a porta HDMI 1).

  • Quando um aparelho ou cabo da sua configuração não cumpre todos os requisitos de uma qualidade específica, a Netflix usa a qualidade disponível mais alta permitida pelo aparelho, porta ou cabo.


TVs e aparelhos de streaming para TV

O recurso HDR pode ser ativado ou desativado no aplicativo Netflix em aparelhos compatíveis com HDR:

  1. Abra o aplicativo Netflix e escolha um perfil.

  2. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

  3. Se o menu aparece no topo: acesse o ícone do seu perfil, selecione Ajuda e depois Vídeo.

    Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda e depois Vídeo.

  4. Selecione HDR ativado ou HDR desativado.

  5. Volte a assistir à Netflix.

Observação:alguns aparelhos podem vir com HDR desativado por padrão.

A maioria dos títulos da Netflix, mas não todos, está disponível em HD ou 4K. Você pode buscar por "HD" ou "4K" para conferir uma lista dos títulos disponíveis nesses formatos.

  • Observe que a página de detalhes de um título mostra a qualidade de vídeo e áudio que será usada na reprodução em seu aparelho. Em aparelhos que reproduzem apenas em 1080p, filmes disponíveis em 4K mostrarão somente a opção HD em vez de 4K na página de detalhes, e o título será reproduzido em 1080p.

  • Títulos para uso em testes:

Embora não seja possível escolher a resolução nas configurações da conta, algumas opções podem influenciar a qualidade do vídeo. As configurações padrão devem funcionar bem, mas você pode conferi-las para garantir que não foram definidas para uma qualidade inferior. Em um navegador, acesse as Configurações de reprodução do perfil que você vai usar para assistir e verifique se a opção Uso de dados por tela está definida na qualidade desejada:

  • 4K: Alto ou Automático

  • 1080P HD: Alto ou Automático

  • 720p HD: Médio, Alto ou Automático

Observação: para redes com variações na velocidade de transmissão, uma configuração diferente de Automático pode forçar uma velocidade específica, o que talvez ajude com a qualidade do vídeo. Se a alteração causar problemas de carregamento ou travamento, restaure a configuração para Automático.

Observação: quanto maior a qualidade de vídeo da transmissão, maior é o uso de dados e o consumo de energia. Consulte Como controlar o uso de dados pela Netflix.

Está assistindo em um computador, celular ou tablet? Talvez você tenha que verificar algo mais. Consulte o artigo referente ao seu aparelho para obter mais informações: Windows, Mac, celular/tablet Android ou iPhone/iPad.

Se você seguiu todos os passos e ainda não tem a qualidade de vídeo que acha que deveria ter, fale com o fabricante do aparelho.

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