Celular ou tablet Android não reproduz o conteúdo em HD
Se você usa um celular ou tablet Android para assistir à Netflix e não recebe a qualidade esperada, ou vídeo fica embaçado ou granulado, siga os passos abaixo para determinar se seu aparelho é compatível com a alta definição (HD).
Verificar as especificações de reprodução
É obrigatório ter o Widevine L1 para assistir à Netflix em HD. Para verificar isso:
Abra o aplicativo Netflix no celular ou tablet Android.
No canto inferior direito, toque em Mais
> Configurações do aplicativo.Deslize para baixo e toque em Especificação de reprodução.
Ao lado de Widevine, você verá L1 ou L3.
Se a indicação for L3, você precisará entrar em contato com o fabricante para perguntar se o aparelho é compatível com Widevine L1. Aparelhos com Widevine L3 só são compatíveis com a Netflix em SD.
Se a indicação for L1 e a reprodução não ficar em HD mesmo assim, entre em contato com o atendimento ao cliente da Netflix.
O que fazer agora
Estamos examinando o problema. Fale com o atendimento ao cliente da Netflix se quiser nos ajudar na investigação do problema.