Uma série ou filme pode não aparecer nos seus Downloads se tiver uma classificação etária maior do que a permitida no seu perfil. Acesse a página Conta da Netflix para ver ou alterar as configurações de classificação etária de um perfil.
Para verificar as restrições de visualização de um perfil:
Abra o aplicativo Netflix.
No canto inferior direito, toque em Minha Netflix
.
Toque em Menu
e depois em Gerenciar perfis
.
Toque no ícone Editar no seu perfil.
Toque em Restrições de visualização 
e depois em Classificação etária para verificar as restrições de visualização do seu perfil.
Para saber mais, acesse Como definir a classificação etária de um perfil ou bloquear títulos.
Se seu perfil não tiver restrições de visualização, mas ainda assim você não conseguir encontrar seus downloads, consulte os próximos passos.