Mensagem da Netflix: "Desculpe, esta conta está desativada."

Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.

Para corrigir o problema, talvez seja necessário:

• Reiniciar a conta Netflix

• Resolver um problema de pagamento

Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.

1. Acesse a tela inicial da Netflix e pressione o botão Voltar no controle remoto para abrir o menu.

2. Se o menu aparece no topo: à esquerda do ícone do seu perfil, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

   Se o menu aparece à esquerda: na parte inferior, selecione Ajuda, em seguida Sair e depois Sim.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:

1. Selecione Mais detalhes.

2. Selecione Sair ou Redefinir.

3. Acesse novamente e tente assistir à Netflix.

Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair:

1. Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.

2. No menu que aparecer, selecione Sair, Redefinir ou Desativar.

Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.

Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.

1. Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.

2. Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.

Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.

Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.

Para corrigir o problema, talvez seja necessário:

• Reiniciar a conta Netflix

• Resolver um problema de pagamento

Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.

1. Abra o aplicativo Netflix.

2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

3. No canto superior direito, toque em Menu.

4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.

1. Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.

2. Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.

3. Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.

4. Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.

5. Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.

Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.

Para corrigir o problema, talvez seja necessário:

• Reiniciar a conta Netflix

• Resolver um problema de pagamento

Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.

1. Abra o aplicativo Netflix.

2. No canto inferior direito, toque em Minha Netflix.

3. No canto superior direito, toque em Menu.

4. Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.

5. Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.