Mensagem da Netflix: “Desculpe, esta conta está desativada”
Se visualizar o código de erro E111 ou esta mensagem:
“Desculpe, esta conta está desativada. Volte a assinar ou entre em outra conta.”
Isso significa que a conta Netflix não está mais ativa ou que os dados armazenados no seu aparelho precisam ser atualizados.
Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.
TV ou aparelho de streaming
Verifique se a sua conta Netflix está ativa
Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.
Para corrigir o problema, talvez seja necessário:
Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.
Sair da Netflix
Na tela inicial da Netflix, vá para a esquerda para abrir o menu.
Na parte inferior, selecione Ajuda > Sair da Netflix > Sim.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se o seu aparelho exibir uma tela de erro:
Selecione Mais detalhes.
Selecione Sair da Netflix ou Redefinir.
Acesse novamente e tente assistir à Netflix.
Se não encontrar a opção Ajuda ou Sair da Netflix:
Insira esta sequência no controle remoto: cima, cima, baixo, baixo, esquerda, direita, esquerda, direita, cima, cima, cima, cima.
No menu que aparece, selecione Sair da Netflix, Redefinir ou Desativar.
Entre em contato com o fabricante do aparelho
Para resolver o problema, entre em contato com o fabricante do aparelho.
Quando falar com eles, peça ajuda com essas orientações. Após cada etapa, tente entrar novamente na Netflix para ver se o problema foi resolvido.
Atualize o firmware ou software do seu aparelho para a versão mais recente.
Restaure seu aparelho para a configuração original, de fábrica.
Se não for possível corrigir o problema ou se as instruções não derem certo, será necessário usar outro aparelho para assistir à Netflix.
iPhone ou iPad
Verifique se a sua conta Netflix está ativa
Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.
Para corrigir o problema, talvez seja necessário:
Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.
Sair da Netflix
Abra o aplicativo Netflix.
No canto inferior direito, toque em Minha Netflix .
No canto superior direito, toque em Menu .
Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.
Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.
Reinstale o aplicativo Netflix
Vá para a tela inicial e mantenha pressionado o aplicativo Netflix.
Toque em Remover aplicativo > Excluir aplicativo > Excluir.
Abra a App Store e faça uma busca por “Netflix”.
Toque na Netflix e depois no ícone da nuvem para baixar o aplicativo. Talvez seja necessário inserir sua senha do ID Apple. Se tiver esquecido a senha, siga as instruções da Apple para redefini-la.
Com o aplicativo instalado, tente acessar a Netflix novamente.
Smartphone ou tablet Android
Verifique se a sua conta Netflix está ativa
Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.
Para corrigir o problema, talvez seja necessário:
Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.
Sair da Netflix
Abra o aplicativo Netflix.
No canto inferior direito, toque em Minha Netflix .
No canto superior direito, toque em Menu .
Toque em Sair e depois em Sair para confirmar.
Entre novamente na Netflix e tente mais uma vez.
Todos os outros aparelhos
Esse problema pode ocorrer quando a assinatura Netflix está suspensa ou não está mais ativa.
Para corrigir o problema, talvez seja necessário:
Se a sua assinatura Netflix está ativa, ou você não vê a opção Reiniciar assinatura na página Conta, confira as próximas instruções.