Оформить подписку Netflix

Видео воспроизводится с искажениями, помехами или задержками и пропусками кадров

Если видео Netflix воспроизводится с искажениями, помехами или задержками и пропусками кадров, как правило, это указывает на проблему с устройством или кабелем, соединяющим стриминговое устройство с телевизором.

Примечание. Если видео выглядит расплывчатым, пикселизированным или имеет низкое качество, следуйте инструкциям в статье Как смотреть Netflix в наилучшем качестве.

Чтобы устранить проблему, выполните действия, соответствующие вашему устройству.

Выполните следующие действия, если вы смотрите Netflix на телевизоре или устройстве, подключенном к телевизору, таком как приставка Streaming Stick, мультимедиаплеер, декодер или блок кабельного ТВ, Apple TV или консоли Xbox и PlayStation.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Отключите устройство от электросети.

  2. Нажмите кнопку питания на устройстве один раз, затем подождите 1 минуту или оставьте устройство отключенным от электросети на 3 минуты.

  3. Подключите устройство к электросети.

  4. Включите устройство и попробуйте открыть Netflix снова.

  1. Перейдите на главный экран Netflix и нажмите кнопку возврата на пульте дистанционного управления, чтобы открыть меню.

  2. Если меню находится вверху: слева от значка вашего профиля выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

    Если меню находится слева: внизу выберите Получить помощь, Выйти, а затем — Да.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если на устройстве открыт экран ошибки:

  1. Нажмите Подробнее.

  2. Нажмите Выйти или Сбросить.

  3. Снова войдите в аккаунт и попробуйте запустить Netflix еще раз.

Если вы не можете найти пункты Получить помощь или Выйти:

  1. Нажмите кнопки на пульте дистанционного управления в следующей последовательности: вверх, вверх, вниз, вниз, влево, вправо, влево, вправо, вверх, вверх, вверх, вверх.

  2. В появившемся меню выберите Выйти, Сбросить или Деактивировать.

Возможно, возникла проблема с соединением вашего устройства с телевизором.

Устранение проблемы:

  1. Убедитесь, что вы используете HDMI-кабель.

  2. Попробуйте поменять концы HDMI-кабеля местами.

  3. Исключите любые приемники или звуковое оборудование, подключив устройство для трансляций непосредственно к телевизору с помощью HDMI-кабеля.

  4. Попробуйте использовать другой HDMI-порт на телевизоре.

  5. Попробуйте использовать новый HDMI-кабель.

  6. По возможности попробуйте HDMI-порт на другом телевизоре.

    • Если другой телевизор поддерживает трансляцию, проблема может быть связана с портом HDMI на первом телевизоре. Обратитесь к производителю телевизора за помощью.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Выключите телефон или планшет. Убедитесь, что устройство выключилось, а не просто заблокировалось.

  2. Включите устройство.

  3. Попробуйте запустить Netflix еще раз.

  1. На телефоне или планшете с Android откройте страницу Netflix в Google Play.

  2. Нажмите Обновить.

Примечание. Если вы не видите эту кнопку, приложение не требует обновления.

Устранение неполадок

Обновить операционную систему (ОС) устройства с Android можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти в Справочном центре Google.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

  1. Нажмите и удерживайте одновременно боковую кнопку и одну из кнопок регулировки громкости, пока не появятся ползунки. Сдвиньте верхний ползунок, чтобы полностью выключить устройство.

    • Если ползунки не отображаются, нажмите и удерживайте кнопку Sleep/Wake, пока не появится красный ползунок, а затем сдвиньте его.

  2. Через 10 секунд нажмите кнопку Sleep/Wake.

  3. После включения устройства попробуйте открыть Netflix снова.

  1. Перейдите на главный экран и выберите App Store.

  2. Выберите Поиск и введите в строке поиска «Netflix».

  3. Найдите в списке и выберите Netflix, затем нажмите Обновить. Возможно, вам потребуется ввести пароль Apple ID. Если вы его забыли, выполните рекомендации Apple по сбросу пароля.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Обновить iPhone или iPad до последней версии iOS или iPadOS можно из приложения Настройки. Подробные инструкции по обновлению, а также по устранению проблем с обновлением можно найти на сайте поддержки Apple.

Убедитесь, что видеоадаптер поддерживается

  1. Отсоедините все подключенные к адаптеру кабели, а затем подключите его к iPhone или iPad.

  2. Выберите Настройки > Основные > Об этом устройстве > Адаптер Apple HDMI.

  3. Проверьте Номер модели.

В случае проблем с iPhone and iPad с портом USB-C попробуйте сделать следующее:

  • Убедитесь, что на телевизоре или дисплее установлен правильный источник видеосигнала.

  • Убедитесь, что видеокабель или адаптер поддерживает HDCP 2.2.

  • Попробуйте поменять концы видеокабеля или адаптера местами.

  • Если есть возможность, попробуйте подключить видеокабель или адаптер к другому видеовходу на телевизоре или дисплее.

Следующие действия могут привести к удалению приложений, данных или настроек, сохраненных на вашем устройстве. Прежде чем продолжить, убедитесь, что у вас записаны название сети Wi-Fi и пароль, а также данные для входа в Netflix.

Для устранения этой проблемы вам нужно обратиться к производителю вашего устройства.

Общаясь с представителем службы поддержки, попросите помочь вам выполнить следующие действия. После каждого действия пробуйте запустить Netflix снова, чтобы проверить, не устранена ли проблема.

  1. Обновить встроенное ПО или обычное ПО на вашем устройстве.

  2. Восстановить на вашем устройстве его первоначальные (заводские) настройки.

Если производитель устройства не может устранить проблему или выполненные действия не дали результата, используйте другое устройство для просмотра Netflix.

Если такая же проблема возникает с другими сериалами и фильмами, пропустите эти шаги.

Если другие сериалы и фильмы воспроизводятся нормально, вы можете сообщить нам о проблеме.

  1. Войдите в свой аккаунт через веб-браузер и откройте историю просмотра.

  2. Найдите в списке сериал или фильм, при просмотре которого возникает проблема, и нажмите Сообщить о проблеме.

  3. Выполните инструкции и нажмите Сообщить о проблеме.

Сотрудники, отвечающие за контент, постараются решить проблему как можно скорее. А в это время вы можете смотреть другие сериалы и фильмы. Подробную информацию можно найти в статье Как сообщить о проблемах с контентом.

Вы можете повысить качество стриминга Netflix, если закроете вкладки браузера, приложения и программы, которые используют память и ресурсы вашего компьютера.

  1. Выключите свой компьютер с помощью меню:

    • Mac: в верхнем левом углу нажмите Меню Apple > Выключение.

    • Windows: в меню Пуск выберите Выключение > Завершение работы.

    • Chromebook: в нижнем правом углу нажмите на часы > Выйти > Выключить.

  2. Перед тем как включить компьютер, подождите не менее 10 секунд.

  3. Затем включите его и снова попробуйте запустить Netflix.

Инструкции по обновлению браузера можно найти, кликнув по ссылке с его названием.

Если доступных обновлений нет или Ваш браузер не указан в списке, перейдите к следующему этапу.

Убедитесь, что вы используете поддерживаемый видеокабель:

Примечание.Если вы используете адаптер для видеокабеля, оба подключения также должны быть поддерживаемого типа.

  • HDMI или HDMI Mini

  • USB-C (иногда называется Type C)

  • Thunderbolt

  • DisplayPort или DisplayPort Mini

Если проблема не решена, а ваше подключение поддерживается, или если вы не используете внешний дисплей, выполните следующие действия.

Если описанные выше действия не помогли устранить проблему, следуйте приведенным ниже инструкциям для своего типа компьютера.

  1. Нажмите на рабочий стол правой кнопкой мыши.

  2. Выберите Параметры экрана.

  3. Нажмите Дополнительные параметры экрана.

  4. Нажмите Свойства графического адаптера.

  5. Перейдите на вкладку Монитор.

  6. Нажмите Частота обновления экрана.

  7. Выберите частоту обновления экрана 120 Гц или ниже.

  8. Нажмите Применить.

  9. Попробуйте начать смотреть Netflix еще раз.

  1. На панели задач или в меню Пуск нажмите Microsoft Store.

  2. Нажмите Еще > Загрузки и обновления.

  3. Справа от Netflix нажмите Загрузить.

  4. После обновления попробуйте снова открыть Netflix.

Используя ссылки ниже, узнайте, как проверить наличие обновлений для вашей версии Windows, а затем попробуйте запустить Netflix еще раз.

Корпорация Microsoft больше не поддерживает компьютеры с ОС Windows XP, Vista, 7 или 8.1, и их не обновить до версий, совместимых с Netflix. Чтобы узнать подробности и выяснить, какие у вас есть варианты, посетите сайт поддержки Microsoft.

  1. Подключите монитор к компьютеру напрямую, без использования адаптеров HDMI.

  2. Если вы используете кабель HDMI, попробуйте поменять разъемы местами или попытайтесь подключить новый кабель HDMI.

  3. Если вы используете несколько мониторов, отсоедините их от компьютера, а затем поочередно подключите их обратно. Пробуйте запустить Netflix после подключения каждого монитора.

    • Если ошибка возникает только с одним монитором, возможно, она связана с защитой от копирования. Рекомендуем обратиться за помощью к производителю монитора или отключить этот монитор при стриминге.

Обновите операционную систему на Mac

Следуя инструкциям Apple, установите обновления для macOS, а затем попробуйте снова открыть Netflix.

Обновите операционную систему

  1. Подключите компьютер к интернету, используя соединение Wi-Fi или Ethernet. Обновления нельзя устанавливать во время подключения к сотовой сети.

  2. Нажмите область состояния (в правом нижнем углу, где появляется изображение аватара вашего аккаунта).

  3. Выберите Настройки.

  4. Выберите Об ОС Chrome в меню слева.

  5. Выберите Найти и установить обновления.

  6. Ваш компьютер установит все необходимые обновления. После установки обновлений выберите Обновить и перезагрузить.

  7. После перезагрузки компьютера попробуйте открыть Netflix снова.

Если вы столкнулись с другой проблемой с видео, прочитайте статью Неполадки с видео Netflix.

Другие статьи по теме

Другие статьи по теме

Нужна дополнительная помощь?

Связаться с нами