วิดีโอมีคุณภาพแย่หรือผิดเพี้ยน

หากวิดีโอมีภาพเบลอหรือไม่ชัดเจน อาจเกิดจากสัญญาณการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตอ่อนหรือไม่คงที่ โปรดทำตามขั้นตอนการแก้ปัญหาสำหรับอุปกรณ์ของคุณด้านล่างเพื่อแก้ไขปัญหา

เครื่องเล่น Blu-ray

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากต้องการตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อผ่านแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

หมายเหตุ:
หากกำลังใช้งานอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ โปรดไปที่ Fast.com เพื่อทดสอบความเร็ว
  1. เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ Netflix

  2. เลื่อนไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนู จากนั้นเลือก "การตั้งค่า"

    • หากไม่เห็นเมนูเมื่อเลื่อนไปทางซ้าย ให้เลื่อนไปด้านบนแล้วเลือก "การตั้งค่า" หรือไอคอน "การตั้งค่า" หากยังไม่พบไอคอน "การตั้งค่า" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีคุณสมบัตินี้

  3. เลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  4. เลือก "ตรวจสอบเครือข่าย"

  5. แอป Netflix จะตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และสามารถเข้าถึง Netflix นอกจากนี้แอปจะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อให้ด้วย

  6. เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว โปรดตรวจให้มั่นใจว่าความเร็วของคุณสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำของ Netflix

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


รีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ

    หมายเหตุ:
    หากไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ปิดโดยสมบูรณ์หรือไม่ หรือหากไม่พบปุ่มเปิด/ปิด ให้ถอดปลั๊ก
  2. ปิดอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 30 วินาที

  3. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การออกจากระบบของ Netflix

  1. จากหน้าจอหลักของ Netflix ให้ไปที่ด้านซ้ายเพื่อเปิดเมนู

  2. จากด้านล่างของเมนู ให้ไปที่ด้านขวาแล้วเลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  3. เลือก "ออกจากระบบ"

  4. ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากอยู่ที่หน้าจอแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำดังนี้

  1. เลือก "รายละเอียดเพิ่มเติม"

  2. เลือก "ออกจากระบบ" หรือ "รีเซ็ต"

  3. ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากไม่พบ "ออกจากระบบ" ให้กดปุ่มตามลำดับดังนี้บนรีโมท: ขึ้น ขึ้น ลง ลง ซ้าย ขวา ซ้าย ขวา ขึ้น ขึ้น ขึ้น ขึ้น จากนั้นเลือก "ออกจากระบบ" "รีเซ็ต" หรือ "ปิดใช้งาน"

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

  1. ปิดหรือถอดปลั๊กเครื่องเล่น Blu-ray

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ

  4. เปิดเครื่องเล่น Blu-ray ขึ้นใหม่ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

คอมพิวเตอร์

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากกำลังรับชม Netflix จากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต คุณสามารถตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ที่ fast.com

  1. ใช้เว็บเบราว์เซอร์ แล้วไปที่ fast.com

  2. รอจนกว่าการทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำ

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


การรีบูทคอมพิวเตอร์

  1. ปิดคอมพิวเตอร์อย่างสมบูรณ์

  2. รอ 10 วินาที

  3. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณใหม่และลองใช้ Netflix อีกครั้ง

แม้ว่าการรีสตาร์ทอุปกรณ์จะสามารถแก้ปัญหาของคุณได้ในตอนนี้ แต่หากพบว่าต้องใช้วิธีนี้บ่อยครั้ง คุณอาจต้องการวิธีการแก้ปัญหาในระยะยาวสำหรับเครือข่ายภายในบ้านของคุณ

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

สำหรับขั้นตอนนี้ ตรวจให้แน่ใจว่าคุณปิดคอมพิวเตอร์ และอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านของคุณทั้งหมด โดยถอดปลั๊กออกเป็นกลุ่มเป็นเวลา 30 วินาที ก่อนเสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ทีละอุปกรณ์

  1. ปิดคอมพิวเตอร์

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะกลับคืนสู่สถานะปกติ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กเราเตอร์และรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะกลับคืนสู่สถานะปกติ

  4. เปิดเครื่องคอมพิวเตอร์ขึ้นใหม่ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

คอนโซลเกม

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากต้องการตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อผ่านแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

หมายเหตุ:
หากกำลังใช้งานอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ โปรดไปที่ Fast.com เพื่อทดสอบความเร็ว
  1. เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ Netflix

  2. เลื่อนไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนู จากนั้นเลือก "การตั้งค่า"

    • หากไม่เห็นเมนูเมื่อเลื่อนไปทางซ้าย ให้เลื่อนไปด้านบนแล้วเลือก "การตั้งค่า" หรือไอคอน "การตั้งค่า" หากยังไม่พบไอคอน "การตั้งค่า" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีคุณสมบัตินี้

  3. เลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  4. เลือก "ตรวจสอบเครือข่าย"

  5. แอป Netflix จะตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และสามารถเข้าถึง Netflix นอกจากนี้แอปจะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อให้ด้วย

  6. เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว โปรดตรวจให้มั่นใจว่าความเร็วของคุณสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำของ Netflix

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


รีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ

    หมายเหตุ:
    หากไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ปิดโดยสมบูรณ์หรือไม่ หรือหากไม่พบปุ่มเปิด/ปิด ให้ถอดปลั๊ก
  2. ปิดอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 30 วินาที

  3. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

  1. ปิดหรือถอดปลั๊กคอนโซลเครื่องเล่นวิดีโอเกม

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ

  4. เปิดคอนโซลเกมขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

โทรศัพท์มือถือหรือแท็บเล็ต

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากกำลังรับชม Netflix จากคอมพิวเตอร์ โทรศัพท์มือถือ หรือแท็บเล็ต คุณสามารถตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตได้ที่ fast.com

  1. ใช้เว็บเบราว์เซอร์ แล้วไปที่ fast.com

  2. รอจนกว่าการทดสอบจะเสร็จสมบูรณ์ จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าความเร็วอินเทอร์เน็ตสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำ

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


ปิดอุปกรณ์ แล้วเปิด

  1. ปิดอุปกรณ์ Android ที่ใช้งาน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นการปิดเครื่อง ไม่ใช่แค่ล็อกหน้าจอ

  2. เปิดเครื่องอีกครั้ง

  3. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

สำหรับขั้นตอนนี้ ให้ปิดแล้วถอดปลั๊กอุปกรณ์และอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านของคุณทั้งหมดออกเป็นกลุ่มเป็นเวลา 30 วินาที ก่อนเสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ทีละอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์มือถือ

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ

  4. เปิดอุปกรณ์ขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

กล่องรับสัญญาณ

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากต้องการตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อผ่านแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

หมายเหตุ:
หากกำลังใช้งานอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ โปรดไปที่ Fast.com เพื่อทดสอบความเร็ว
  1. เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ Netflix

  2. เลื่อนไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนู จากนั้นเลือก "การตั้งค่า"

    • หากไม่เห็นเมนูเมื่อเลื่อนไปทางซ้าย ให้เลื่อนไปด้านบนแล้วเลือก "การตั้งค่า" หรือไอคอน "การตั้งค่า" หากยังไม่พบไอคอน "การตั้งค่า" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีคุณสมบัตินี้

  3. เลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  4. เลือก "ตรวจสอบเครือข่าย"

  5. แอป Netflix จะตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และสามารถเข้าถึง Netflix นอกจากนี้แอปจะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อให้ด้วย

  6. เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว โปรดตรวจให้มั่นใจว่าความเร็วของคุณสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำของ Netflix

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


รีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ

    หมายเหตุ:
    หากไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ปิดโดยสมบูรณ์หรือไม่ หรือหากไม่พบปุ่มเปิด/ปิด ให้ถอดปลั๊ก
  2. ปิดอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 30 วินาที

  3. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

สำหรับขั้นตอนนี้ ตรวจให้แน่ใจว่าคุณถอดปลั๊กของกล่องรับสัญญาณและอุปกรณ์เครือข่ายภายในบ้านของคุณทั้งหมดออกเป็นกลุ่มเป็นเวลา 30 วินาที ก่อนเสียบปลั๊กของอุปกรณ์กลับเข้าไปใหม่ทีละอุปกรณ์

  1. ปิดหรือถอดปลั๊กกล่องรับสัญญาณ

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกระพริบ

  4. เปิดกล่องรับสัญญาณขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

สมาร์ททีวี

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากต้องการตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อผ่านแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

หมายเหตุ:
หากกำลังใช้งานอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ โปรดไปที่ Fast.com เพื่อทดสอบความเร็ว
  1. เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ Netflix

  2. เลื่อนไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนู จากนั้นเลือก "การตั้งค่า"

    • หากไม่เห็นเมนูเมื่อเลื่อนไปทางซ้าย ให้เลื่อนไปด้านบนแล้วเลือก "การตั้งค่า" หรือไอคอน "การตั้งค่า" หากยังไม่พบไอคอน "การตั้งค่า" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีคุณสมบัตินี้

  3. เลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  4. เลือก "ตรวจสอบเครือข่าย"

  5. แอป Netflix จะตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และสามารถเข้าถึง Netflix นอกจากนี้แอปจะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อให้ด้วย

  6. เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว โปรดตรวจให้มั่นใจว่าความเร็วของคุณสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำของ Netflix

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


การรีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ถอดปลั๊กอุปกรณ์ออก

  2. กดปุ่มเปิด/ปิดบนอุปกรณ์หนึ่งครั้ง แล้วรอ 1 นาที หรือถอดปลั๊กทิ้งไว้ 3 นาที

  3. เสียบปลั๊กอุปกรณ์กลับเข้าไป

  4. เปิดอุปกรณ์แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การออกจากระบบของ Netflix

  1. จากหน้าจอหลักของ Netflix ให้ไปที่ด้านซ้ายเพื่อเปิดเมนู

  2. จากด้านล่างของเมนู ให้ไปที่ด้านขวาแล้วเลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  3. เลือก "ออกจากระบบ"

  4. ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากอยู่ที่หน้าจอแสดงข้อผิดพลาด ให้ทำดังนี้

  1. เลือก "รายละเอียดเพิ่มเติม"

  2. เลือก "ออกจากระบบ" หรือ "รีเซ็ต"

  3. ลงชื่อกลับเข้าสู่ระบบ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

หากไม่พบ "ออกจากระบบ" ให้กดปุ่มตามลำดับดังนี้บนรีโมท: ขึ้น ขึ้น ลง ลง ซ้าย ขวา ซ้าย ขวา ขึ้น ขึ้น ขึ้น ขึ้น จากนั้นเลือก "ออกจากระบบ" "รีเซ็ต" หรือ "ปิดใช้งาน"

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

  1. ปิดหรือถอดปลั๊กสมาร์ททีวี

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ

  4. เปิดสมาร์ททีวีขึ้นใหม่ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

เครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิง

สตรีมรายการทีวีหรือภาพยนตร์เป็นเวลาหนึ่งนาทีเต็ม

Netflix อาจเริ่มต้นเล่นรายการทีวีหรือภาพยนตร์ในความละเอียดคมชัดที่ต่ำกว่า หากความละเอียดคมชัดของวิดีโอยังไม่ดีขึ้นหลังผ่านไป 1 นาที ให้แก้ไขปัญหาต่อที่ด้านล่าง

การตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อ

หากต้องการตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อผ่านแอป Netflix ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่างนี้

หมายเหตุ:
หากกำลังใช้งานอุปกรณ์มือถือหรือคอมพิวเตอร์ โปรดไปที่ Fast.com เพื่อทดสอบความเร็ว
  1. เริ่มต้นจากหน้าจอหลักของ Netflix

  2. เลื่อนไปทางซ้ายเพื่อเปิดเมนู จากนั้นเลือก "การตั้งค่า"

    • หากไม่เห็นเมนูเมื่อเลื่อนไปทางซ้าย ให้เลื่อนไปด้านบนแล้วเลือก "การตั้งค่า" หรือไอคอน "การตั้งค่า" หากยังไม่พบไอคอน "การตั้งค่า" แสดงว่าอุปกรณ์ของคุณไม่มีคุณสมบัตินี้

  3. เลือก "ขอความช่วยเหลือ"

  4. เลือก "ตรวจสอบเครือข่าย"

  5. แอป Netflix จะตรวจสอบว่าคุณสามารถเชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ต และสามารถเข้าถึง Netflix นอกจากนี้แอปจะตรวจสอบความเร็วการเชื่อมต่อให้ด้วย

  6. เมื่อทดสอบเสร็จแล้ว โปรดตรวจให้มั่นใจว่าความเร็วของคุณสอดคล้องกับความเร็วอินเทอร์เน็ตที่แนะนำของ Netflix

การเปลี่ยนการตั้งค่าการเล่น Netflix

การใช้โทรศัพท์หรือแท็บเล็ต

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. แตะ "เมนู" ไอคอนเมนู จากด้านซ้ายบน

  3. แตะ "บัญชี"

  4. เลื่อนลงไปที่ "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง"

  5. แตะโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  6. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้แตะ "เปลี่ยน"

  7. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้แตะ "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นแตะ "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  8. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การใช้คอมพิวเตอร์

  1. เข้าสู่ระบบใน Netflix.com จากเว็บเบราว์เซอร์

  2. จากหน้าจอ เลือกผู้ชม ให้คลิกโปรไฟล์ที่จะใช้งาน

  3. จากด้านขวาบน ให้วางเคอร์เซอร์ไว้บน "โปรไฟล์" ไอคอนโปรไฟล์ แล้วคลิกที่ "บัญชี"

  4. ในส่วน "โปรไฟล์และการควบคุมของผู้ปกครอง" คลิกโปรไฟล์ที่ต้องการเปลี่ยนแปลง

    หมายเหตุ:
    ไม่สามารถปรับการตั้งค่าการใช้ข้อมูลได้จากโปรไฟล์เด็ก
  5. ข้าง "การตั้งค่าการเล่น" ให้คลิก "เปลี่ยน"

  6. ในหัวข้อ การใช้ข้อมูลต่อหน้าจอ ให้คลิก "ปานกลาง" หรือ "สูง" จากนั้นคลิก "บันทึก"

    หมายเหตุ:
    การปรับการตั้งค่านี้อาจเพิ่มการใช้ข้อมูลในอุปกรณ์ของคุณ
  7. ลองใช้ Netflix อีกครั้ง

ตรวจสอบเครือข่ายว่าสามารถเล่น Netflix ได้หรือไม่

เครือข่ายสาธารณะ:

สำหรับ Wi-Fi ในสถานที่ต่างๆ เช่น ร้านกาแฟ โรงแรม หรือโรงเรียน ให้สอบถามว่ามีการบล็อกบริการวิดีโออย่างเช่น Netflix หรือไม่

เครือข่ายส่วนตัว:

ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่อช้ากว่าความเร็วที่แนะนำของเราหรือไม่ แล้วติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตของคุณหากต้องการความช่วยเหลือ

การเชื่อมต่ออื่นๆ เช่น ฮอตสปอตของมือถือ เครือข่ายมือถือ หรือเครือข่ายดาวเทียม อาจช้าเกินไปสำหรับการใช้งาน Netflix


รีสตาร์ทอุปกรณ์

  1. ปิดอุปกรณ์ของคุณ

    หมายเหตุ:
    หากไม่แน่ใจว่าอุปกรณ์ปิดโดยสมบูรณ์หรือไม่ หรือหากไม่พบปุ่มเปิด/ปิด ให้ถอดปลั๊ก
  2. ปิดอุปกรณ์ไว้อย่างน้อย 30 วินาที

  3. เปิดอุปกรณ์ของคุณ แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การรีสตาร์ทเครือข่ายภายในบ้าน

  1. ปิดหรือถอดปลั๊กเครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิงของคุณ
    ปิดเครื่องเล่นสตรีมมิงของคุณ รอ 10 วินาที จากนั้นเปิดเครื่องขึ้นอีกครั้ง

  2. ถอดปลั๊กโมเด็ม (และเราเตอร์ไร้สาย หากเป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหาก) ออกจากช่องเสียบปลั๊กไฟเป็นเวลา 30 วินาที

  3. เสียบปลั๊กโมเด็มของคุณและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ หากเราเตอร์เป็นอุปกรณ์ที่แยกต่างหากจากโมเด็ม ให้เสียบปลั๊กและรอจนกระทั่งไฟแสดงสถานะใหม่หยุดกะพริบ

  4. เปิดเครื่องเล่นมีเดียสตรีมมิงขึ้นใหม่แล้วลองใช้ Netflix อีกครั้ง

การปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

วิธีปรับปรุงสัญญาณ Wi-Fi

  • ย้ายเราเตอร์และอุปกรณ์ที่ใช้งานให้อยู่ใกล้กันมากขึ้น หากเป็นไปได้ ให้อยู่ในห้องเดียวกัน

  • ย้ายเราเตอร์ให้อยู่ห่างจากอุปกรณ์ไร้สายและเครื่องใช้ไฟฟ้าอื่นๆ

  • วางเราเตอร์ให้อยู่สูงจากพื้นในพื้นที่เปิดโล่ง เราเตอร์จะรับสัญญาณได้ดีขึ้นเมื่ออยู่บนโต๊ะหรือชั้นหนังสือ

การติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต

หากขั้นตอนดังกล่าวไม่ช่วยแก้ไขปัญหา ให้ติดต่อผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ของคุณเพื่อขอรับความช่วยเหลือในการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อเครือข่าย

ISP สามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้

  • ตรวจสอบสภาพขัดข้องของอินเทอร์เน็ตในพื้นที่ของคุณ

  • แก้ไขปัญหาทั่วไปเกี่ยวกับเราเตอร์หรือโมเด็ม และการตั้งค่าเครือข่ายที่ไม่ถูกต้อง

  • รีสตาร์ทหรือรีเซ็ตการเชื่อมต่อเครือข่ายของคุณ

ระหว่างพูดคุย ให้แจ้งข้อมูลกับ ISP ดังต่อไปนี้

  • ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในอุปกรณ์เครื่องเดียว หรืออุปกรณ์อื่นที่ใช้เครือข่ายเดียวกัน

  • อุปกรณ์ของคุณเชื่อมต่อโดยใช้ Wi-Fi หรือใช้สายต่อโดยตรง

ก่อนจบการพูดคุยกับ ISP ให้ดำเนินการดังนี้

  • ไปที่ fast.com โดยใช้เว็บเบราว์เซอร์ เพื่อทดสอบความเร็วและการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตกับ Netflix โดยตรง

  • ลองเล่นเนื้อหาใน Netflix อีกครั้งเพื่อดูว่าปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่

บทความที่เกี่ยวข้อง