Netflix'te oturum açamıyorum

Netflix'te kullandığınız e-postanızı veya parolanızı unuttuysanız ya da artık bunlara erişiminiz yoksa Netflix oturum açma bilgilerimi veya parolamı unuttum başlıklı makaleye bakın.

Netflix hesap e-postanızı ve parolanızı bilmenize rağmen oturum açamıyorsanız aşağıdaki geçerli talimatları uygulayın.

Hiçbir cihazda oturum açamıyorum

Mevcut bir hesapla oturum açmaya çalışırken bu hatayı görüyorsanız:

Bu e-posta adresi ile bağlantılı bir hesap bulamadık. Lütfen yeniden deneyin veya yeni bir hesap oluşturun.

Oturum açmak için doğru adresi kullandığınızdan emin olmak istiyorsanız aşağıdaki adımları uygulayın:

  1. netflix.com/loginhelp sayfasını ziyaret edin.

  2. E-postamı veya telefonumu hatırlamıyorum'u seçin.

    • Bu seçenek görüntülenmiyorsa, faturama bilgileri ile kurtarma seçeneği bölgenizde mevcut değildir.

  3. Hesaptaki ad ve soyad ile birlikte kayıtlı kredi kartı veya banka kartı numarasını girin.

  4. Hesabı Bul'u seçin.

Hesabınız üçüncü bir tarafça faturalanıyorsa veya Netflix içeren bir paketiniz varsa:

Lütfen Yardım Merkezimizde üçüncü tarafın veya hizmet sağlayıcının adıyla arama yapın, ardından ilgili faturalama makalesini seçip "Netflix'te oturum açamıyorum" başlıklı bölüme bakın.

Bu adımları izledikten sonra hâlâ oturum açamıyorsanız yardım almak için lütfen bizimle iletişime geçin.

Belirli bir cihazda oturum açamıyorum

Belirli tek bir cihazda Netflix oturumunuzu açamıyorsanız bu durum genellikle daha önceden girişimde bulunulmuş, kısmen tamamlanmış bir oturum açma denemesine veya cihazınıza kayıtlı aktifleştirilmemiş bir hesaptan gelen bazı bilgilere işaret eder. Sorunu çözmek için aşağıda cihazınız için belirtilen sorun giderme adımlarını izleyin.

Android telefon veya tablet

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için Yeniden Deneyin öğesini seçmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix.com adresinde oturum açmak için mobil tarayıcınızı kullanın

Tarayıcınızda Netflix.com'a giderek oturum açabildiyseniz:

  1. Kayıt işlemini tamamladığınızdan emin olun.

  2. Netflix uygulamasını açın ve tekrar oturum açmayı deneyin.

Tarayıcınızda Netflix.com'a giderek oturum açamadıysanız:

  1. E-posta adresinizin doğru bir şekilde girildiğini doğrulayın.
    Doğru girilmemişse tekrar girin ve yeniden giriş yapmayı deneyin.

  2. netflix.com/clearcookies adresini ziyaret edin, ardından Netflix uygulamasını açın ve tekrar oturum açmayı deneyin.

  3. Hâlâ oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix İçin Google Smart Lock'ı Devre Dışı Bırak

Parolalarınızı Google hesabınıza kaydetmek için Google'ın Smart Lock özelliğini kullanıyorsanız Netflix uygulaması için Smart Lock'ı kapatmanız gerekebilir. Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz Google'ın destek makalesine gidin.

Netflix uygulama verilerini temizleyin

Not:
Uygulama verilerini sildiğinizde, bu cihaza indirdiğiniz içerikler de silinecektir.
  1. Cihazınızın Ana Sayfa ekranından Ayarlar öğesine gidin.

  2. Genel öğesini seçin.

    • Genel seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin.

  3. Apps veya Uygulamalar öğesini seçin.

  4. Uygulamaları Yönet, Uygulama Yöneticisi veya Tüm Uygulamaları Yönet seçeneğini seçin.

    • Bu seçenekleri görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin.

  5. Sayfayı aşağı kaydırın ve Netflix öğesini seçin.

    • Netflix öğesini görmüyorsanız, İndirilenler sekmesini kontrol edin.

  6. Depolama öğesini seçin.

    • Depolama seçeneğini görmüyorsanız bir sonraki adıma devam edin

  7. Verileri Sil veya Depolamayı Temizle öğesini, ardından Tamam öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Farklı bir internet bağlantısı deneyin

Mümkünse, sorunun ev ağındaki yapılandırma sorunlarından kaynaklanmadığından emin olmak için, mobil cihazınızı farklı bir internet erişim noktasına bağlayın. Bazı örnekler:

  • Cihazınızın kapsama alanında bulunan farklı bir Wi-Fi bağlantısına bağlanmayı deneyin.

  • Cihazınızı komşunuzun veya bir arkadaşınızın evine götürerek izlemeyi deneyin.

  • Cihazınızdan hücresel veri ağına erişiminiz varsa Netflix'e bağlanmayı deneyin. Bir sorunu çözmek için veri ağı üzerinden izlemeyi genel olarak önermesek de, güvenilir bir şekilde izleyememenizin nedeninin ev ağı yapılandırma sorunlarına bağlı olup olmadığını bu şekilde görebiliriz.

Farklı bir internet bağlantısı kullanarak içerikleri izleyebiliyorsanız, ağ yapılandırmanıza bağlı olası sorunları çözmeniz için ev ağınızı kuran kişiyle iletişime geçmenizi öneririz.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Bu hatayı araştırıyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Apple TV

Hata kodunu Yardım Merkezimizde arayın

Gördüğünüz hata mesajına ATV ile başlayan bir hata kodu eşlik ediyorsa ilgili sorunu giderme konusunda özel bir makalemiz olup olmadığını görmek için hata kodunun tamamını Yardım Merkezimizde arayın.

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Blu-ray Oynatıcı

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix'i Sıfırla

  1. Netflix uygulamasındaki hata ekranında Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğesini seçin ve 2. Adıma devam edin. Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğelerini görmüyorsanız aşağıdaki adımla devam edin.

    • Yukarıya doğru ilerleyin ve Ayarlar öğesini veya Çark simgesini seçin ve 2. Adım ile devam edin. Ayarlar öğesini veya Çark Simgesini görmüyorsanız aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin.

      • Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

        • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı

  2. Sıfırla'yı seçin.

    • Sıfırla öğesini görmüyorsanız, Oturumu Kapat veya Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

  3. Oturumu kapattıktan sonra yeniden oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini çekin ve en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, Blu-ray oynatıcınızı ve tüm ev ağı ekipmanınızı prizden çekin ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Blu-ray oynatıcınızı kapatın veya prizden çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) 30 saniye boyunca prizden çekin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Blu-ray oynatıcınızı yeniden açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde, genellikle sinyal gücü evinizin her yerinde artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları veya mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın. Wi-Fi üzerinden bağlanmaya çalıştığınızda bu cihazlardan kaynaklanan kablosuz karışmalar sorunlara yol açabilir.

  • Yönlendiricinizi yerden yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Blu-ray oynatıcınızı doğrudan modeme bağlayın

Bağlantı için modeminize bağlı bir kablosuz yönlendirici kullanıyorsanız, ancak ağınızı yeniden başlattıktan sonra yine de bağlantı kuramıyorsanız, yönlendiriciyi atlayarak bağlanmayı deneyin. Bu işlem, sorunun yönlendirici veya kablosuz bağlantıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamanızı sağlar, olası nedenleri elediğinizde asıl nedeni bulmanız kolaylaşır.

  1. Blu-ray oynatıcınızı kapatın.

  2. Bir Ethernet kablosu kullanarak Blu-ray oynatıcınızı doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi en az 30 saniye prizden çekin ve daha sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Blu-ray oynatıcınızı açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Eğer bu adım tekrar izlemenizi sağlarsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız, büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi atlamak şimdilik izleme yapabilmenizi sağlayabilir; ancak bu yapılandırma sizin için iyi bir çözüm değilse, yönlendiricinizin ayarlarını yeniden yapılandırmak veya yönlendiriciyi sıfırlamak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçmeniz gerekebilir.

Eğer hala izleyemiyorsanız:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ve hala Netflix'i izleyemiyorsanız, modeminizin ve internet hizmetinizin olması gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışmanız gerekebilir.

Eğer bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Eğer imkanınız varsa Blu-ray oynatıcınızı doğrudan modeme bağlamanızı öneririz, bu sayede ağ bağlantısı sorununun kablosuz yönlendiriciden kaynaklanmadığından emin olabilirsiniz. Ancak cihazınızı doğrudan modeminize bağlama imkanınız yoksa, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Yayın cihazınızda özel bağlantı ayarlarını kullanmak için değişiklik yaptıysanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin. Özel bağlantı ayarları şunları içerebilir:

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Eğer yayın cihazında özel bir DNS ayarı yaptıysanız otomatik DNS almak için cihazı sıfırlamayı deneyin.

Yayın cihazınızda bu bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisine başvurun.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları tamamlamanıza rağmen Netflix'e bağlanma konusunda hâlâ sorun yaşıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Yönlendiricinizin ev ağınızdaki diğer cihazlarla iletişim kurmak üzere doğru şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını belirlemenize yardımcı olabilirler.

iPhone, iPad veya iPod touch

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için Yeniden Deneyin öğesini seçmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Kaydedilen parolaları iCloud Anahtar Zincirinden kaldırın

Apple hesabınıza parolaları kaydetmek için iCloud Anahtar Zincirini kullanıyorsanız Netflix kimlik bilgilerini Anahtar Zincirinden de silmeniz gerekebilir. Bunu nasıl yapacağınızdan emin değilseniz Apple Destek bölümüyle görüşün.

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Ardından, cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü kaydırın.

    • Sürgüler görünmezse Uyku/Uyanma düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü kaydırın.

  2. 10 saniye sonra cihazınızı tekrar açmak için Uyku/Uyanma düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Bu hatayı araştırıyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.

Nintendo Wii U

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

PlayStation 3

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

PlayStation Network'te Oturum Açın

Sizden Oturum Açma Kimliği isteniyorsa, Netflix'te oturum açabilmek için önce PlayStation Network'te oturum açmanız gerekir.

PlayStation Network giriş bilgilerinizi unuttuysanız, yardım için PlayStation ile temasa geçin.

PlayStation 4

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Roku

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Roku'nuzu yeniden başlatın

  1. Roku'nuzun fişini prizden çekin ve en az 10 saniye bekleyin.

  2. Roku cihazınızın güç kablosunu yeniden takın.

  3. Roku kumandası üzerindeki herhangi bir düğmeye basarak Roku'nuzu açın.

  4. Tam 1 dakika bekleyin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Alıcı Kutusu veya Medya Oynatıcı

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix'i Sıfırla

  1. Netflix uygulamasındaki hata ekranında Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğesini seçin ve 2. Adıma devam edin. Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğelerini görmüyorsanız aşağıdaki adımla devam edin.

    • Yukarıya doğru ilerleyin ve Ayarlar öğesini veya Çark simgesini seçin ve 2. Adım ile devam edin. Ayarlar öğesini veya Çark Simgesini görmüyorsanız aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin.

      • Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

        • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı

  2. Sıfırla'yı seçin.

    • Sıfırla öğesini görmüyorsanız, Oturumu Kapat veya Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

  3. Oturumu kapattıktan sonra yeniden oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini çekin ve en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Modeminizi ve yönlendiricinizi prizden çekin ve 30 saniye boyunca bekleyin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Yönlendiricinizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  5. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'e bağlanmayı deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde, genellikle sinyal gücü evinizin her yerinde artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları veya mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın. Wi-Fi üzerinden bağlanmaya çalıştığınızda bu cihazlardan kaynaklanan kablosuz karışmalar sorunlara yol açabilir.

  • Yönlendiricinizi yerden yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Cihazınızı doğrudan modeme bağlayın

Bağlantı için modeminize bağlı bir kablosuz yönlendirici kullanıyorsanız, ancak ağınızı yeniden başlattıktan sonra yine de bağlantı kuramıyorsanız, yönlendiriciyi atlayarak bağlanmayı deneyin. Bu işlem, sorunun yönlendirici veya kablosuz bağlantıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamanızı sağlar, olası nedenleri elediğinizde asıl nedeni bulmanız kolaylaşır.

  1. Cihazınızı kapatın.

  2. Bir Ethernet kablosu kullanarak cihazınızı doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi en az 30 saniye prizden çekin ve daha sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Cihazınızı açın ve yayını tekrar başlatmayı deneyin.

Eğer bu adım tekrar izlemenizi sağlarsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız, büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi atlamak şimdilik izleme yapabilmenizi sağlayabilir; ancak bu yapılandırma sizin için iyi bir çözüm değilse, yönlendiricinizin ayarlarını yeniden yapılandırmak veya yönlendiriciyi sıfırlamak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçmeniz gerekebilir.

Eğer hala izleyemiyorsanız:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ve hala Netflix'i izleyemiyorsanız, modeminizin ve internet hizmetinizin olması gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışmanız gerekebilir.

Eğer bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Eğer imkanınız varsa cihazınızı doğrudan modeme bağlamanızı öneririz, bu sayede ağ bağlantısı sorununun kablosuz yönlendiriciden kaynaklanmadığından emin olabilirsiniz. Ancak cihazınızı doğrudan modeminize bağlama imkanınız yoksa, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Yayın cihazınızda özel bağlantı ayarlarını kullanmak için değişiklik yaptıysanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin. Özel bağlantı ayarları şunları içerebilir:

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Eğer yayın cihazında özel bir DNS ayarı yaptıysanız otomatik DNS almak için cihazı sıfırlamayı deneyin.

Yayın cihazınızda bu bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisine başvurun.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları tamamlamanıza rağmen Netflix'e bağlanma konusunda hâlâ sorun yaşıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Yönlendiricinizin ev ağınızdaki diğer cihazlarla iletişim kurmak üzere doğru şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını belirlemenize yardımcı olabilirler.

Akıllı TV

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix'i Sıfırla

  1. Netflix uygulamasındaki hata ekranında Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğesini seçin ve 2. Adıma devam edin. Daha Fazla Bilgi veya Daha Fazla Ayrıntı öğelerini görmüyorsanız aşağıdaki adımla devam edin.

    • Yukarıya doğru ilerleyin ve Ayarlar öğesini veya Çark simgesini seçin ve 2. Adım ile devam edin. Ayarlar öğesini veya Çark Simgesini görmüyorsanız aşağıdaki işlemleri gerçekleştirin.

      • Cihazınızın uzaktan kumandasındaki ok tuşları ile aşağıdaki diziyi girerek devre dışı bırakma ekranını açın:

        • Yukarı, Yukarı, Aşağı, Aşağı, Sol, Sağ, Sol, Sağ, Yukarı, Yukarı, Yukarı, Yukarı

  2. Sıfırla'yı seçin.

    • Sıfırla öğesini görmüyorsanız, Oturumu Kapat veya Devre Dışı Bırak öğesini seçin.

  3. Oturumu kapattıktan sonra yeniden oturum açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazın fişini prizden çekin ve en az bir dakika bekleyin.

  2. Cihaz prize takılı değilken, cihazdaki elektrik akımını boşaltmak için güç düğmesine basın.

    • Güç düğmesine erişemiyorsanız veya cihazınızda güç düğmesi yoksa cihazınızın fişini çekin ve en az 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Ev ağınızı yeniden başlatın

Bu adım için, Akıllı TV'nizin ve tüm ev ağı ekipmanınızın prizden çekilmiş olduğundan emin olun ve 30 saniye bekledikten sonra her bir cihazın fişini teker teker prize takın.

  1. Akıllı televizyonunuzu kapatın veya fişini çekin.

  2. Modeminizi (ve ayrı bir cihaz ise kablosuz yönlendiricinizi) 30 saniye boyunca prizden çekin.

  3. Modeminizi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin. Yönlendiriciniz modeminizden ayrı ise yönlendiriciyi prize takın ve tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi yeniden açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Wi-Fi sinyal gücünüzü artırın

Wi-Fi üzerinden bağlanıyorsanız ve yukarıdaki adımlar yardımcı olmadıysa bu adımları izleyin:

  • Sinyal gücünü artırmak için yönlendiricinizi yeni bir konuma taşıyın. Yönlendiricinizi merkezi bir konuma getirdiğinizde, genellikle sinyal gücü evinizin her yerinde artacaktır.

  • Kablosuz telefon gibi kablosuz cihazları veya mikrodalga fırınları yönlendiricinizden uzaklaştırın. Wi-Fi üzerinden bağlanmaya çalıştığınızda bu cihazlardan kaynaklanan kablosuz karışmalar sorunlara yol açabilir.

  • Yönlendiricinizi yerden yüksek bir konuma yerleştirin. Kitaplığa veya masaüstüne yerleştirilen bir yönlendiricinin sinyali, bu tür eşyaların altına veya arkasına gizlenmiş bir yönlendiriciye göre daha yüksek olacaktır.

Akıllı TV'nizi doğrudan modeme bağlayın

Bağlantı için modeminize bağlı bir kablosuz yönlendirici kullanıyorsanız, ancak ağınızı yeniden başlattıktan sonra yine de bağlantı kuramıyorsanız, yönlendiriciyi atlayarak bağlanmayı deneyin. Bu işlem, sorunun yönlendirici veya kablosuz bağlantıdan kaynaklanıp kaynaklanmadığını anlamanızı sağlar, olası nedenleri elediğinizde asıl nedeni bulmanız kolaylaşır.

  1. Akıllı televizyonunuzu kapatın veya fişini çekin.

  2. Bir Ethernet kablosu kullanarak akıllı TV'nizi doğrudan modeminize bağlayın.

  3. Modeminizi en az 30 saniye prizden çekin ve daha sonra tekrar prize takarak tüm gösterge ışıkları sabitlenene kadar bekleyin.

  4. Akıllı TV'nizi açın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Eğer bu adım tekrar izlemenizi sağlarsa:

  • Eğer yönlendiriciyi atladığınızda modeminiz üzerinden Netflix'e başarılı olarak bağlandıysanız, büyük olasılıkla problemin kaynağı yönlendiricinin kendisidir.

  • Yönlendiriciyi atlamak şimdilik izleme yapabilmenizi sağlayabilir; ancak bu yapılandırma sizin için iyi bir çözüm değilse, yönlendiricinizin ayarlarını yeniden yapılandırmak veya yönlendiriciyi sıfırlamak için ev ağınızı kuran kişiyle irtibata geçmeniz gerekebilir.

Eğer hala izleyemiyorsanız:

  • Eğer modeme doğrudan bağlandıysanız ve hala Netflix'i izleyemiyorsanız, modeminizin ve internet hizmetinizin olması gerektiği gibi çalıştığından emin olmak için cihaz üreticisine danışmanız gerekebilir.

Eğer bu adımı tamamlayamadıysanız:

  • Eğer imkanınız varsa Akıllı TV'nizi doğrudan modeme bağlamanızı öneririz, bu sayede ağ bağlantısı sorununun kablosuz yönlendiriciden kaynaklanmadığından emin olabilirsiniz. Ancak cihazınızı doğrudan modeminize bağlama imkanınız yoksa, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Yayın cihazınızda özel bağlantı ayarlarını kullanmak için değişiklik yaptıysanız internet sağlayıcınızın varsayılan ayarlarını geri yükleyin ve Netflix'i tekrar deneyin. Özel bağlantı ayarları şunları içerebilir:

  • Eğer Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ile bağlanıyorsanız bunu devre dışı bırakın ve doğrudan ev internetinizle bağlanın.

  • Eğer yayın cihazında özel bir DNS ayarı yaptıysanız otomatik DNS almak için cihazı sıfırlamayı deneyin.

Yayın cihazınızda bu bağlantı ayarlarını değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisine başvurun.

Bundan sonra yapılması gerekenler

Yukarıdaki adımları tamamlamanıza rağmen Netflix'e bağlanma konusunda hâlâ sorun yaşıyorsanız internet servis sağlayıcınızla iletişime geçin. Yönlendiricinizin ev ağınızdaki diğer cihazlarla iletişim kurmak üzere doğru şekilde yapılandırılıp yapılandırılmadığını belirlemenize yardımcı olabilirler.

Windows veya Mac Bilgisayar

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Netflix çerezini web tarayıcınızdan temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Tarayıcınızda çerezleri etkinleştirin

Windows için İzlenecek Adımlar

Chrome
  1. Tarayıcı araç çubuğunun sağ üst köşesindeki Menü simgesini Chrome Menü Simgesi seçin.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Gelişmiş ayarları göster öğesini bulun ve seçin.

  4. Gizlilik öğesinin altındaki İçerik ayarları öğesini seçin.

  5. Çerezler'in altında Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.

  6. Sayfayı aşağı kaydırın ve Bitti öğesini seçin; ardından Ayarlar sekmesini kapatın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Edge
  1. Tarayıcının sağ üst köşesindeki ... öğesini seçin.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Gelişmiş ayarlar altında Gelişmiş ayarları görüntüle öğesini seçin.

  4. Çerezler altında Çerezleri engelleme seçeneğinin seçili olduğundan emin olun.

  5. Menüyü kapatmak için ekranda herhangi bir yere tıklayın.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Firefox

  1. Sağ üst köşeden Menü simgesini seçin.

  2. Seçenekler öğesini seçin.

  3. Soldaki menüden Gizlilik öğesini seçin.

  4. Geçmiş başlığının altında Firefox uygulaması açılır menüsünü bulun ve Geçmişi hatırlasın öğesini seçin.

  5. Sekmeyi kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Internet Explorer
  1. Araçlar menüsünden İnternet Seçenekleri öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Advanced (Gelişmiş) öğesini seçin.

  4. Otomatik tanımlama bilgisi işlemeyi geçersiz kıl kutusunu işaretleyin.

  5. Birinci Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et öğesini seçin.

  6. Gelişmiş Gizlilik Ayarları penceresinde Tamam öğesini seçin.

  7. İnternet Seçenekleri penceresinde Tamam öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera
  1. Tarayıcınızın sol üst köşesinden Menü öğesini seçin.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.

  4. Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.

  5. Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Mac için İzlenecek Adımlar

Chrome
  1. Tarayıcı araç çubuğunun sağ üst köşesindeki Menü simgesini Chrome Menü Simgesi seçin.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Gelişmiş ayarları göster öğesini bulun ve seçin.

  4. Gizlilik öğesinin altındaki İçerik ayarları öğesini seçin.

  5. Çerezler'in altında Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.

  6. Sayfayı aşağı kaydırın ve Bitti öğesini seçin; ardından Ayarlar sekmesini kapatın.

  7. Netflix'i tekrar deneyin.

Firefox

  1. Firefox menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Firefox yapacak: öğesi altında Geçmişi Hatırla öğesini seçin.

  4. Yeni gizlilik ayarlarınızı kaydetmek için Tercihler öğesini kapatın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera

  1. Opera menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.

  3. Yerel verilerin atanmasına izin ver (önerilen) öğesinin seçili olduğundan emin olun.

  4. Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Safari

  1. Safari menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Çerez ve web sitesi verileri altında Ziyaret ettiğim web sitelerinden izin ver öğesini seçin.

  4. Yeni gizlilik ayarlarınızı kaydetmek için Tercihler öğesini kapatın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Tarayıcınızı güncelleyin

Tarayıcınızı son sürüme yükseltin veya farklı bir web tarayıcısı kullanın. Desteklenen tarayıcılar Mozilla Firefox, Google Chrome ve Opera'dır.

Net Nanny yazılımı yüklü mü?

Net Nanny filtreleme yazılımı Netflix'in dizileri ve filmleri oynatmak için gerek duyduğu oynatıcıyı engelleyebilir.

  • Net Nanny'yi devre dışı bırakın ve diziyi veya filmi tekrar oynatmayı deneyin.

Xbox 360

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Xbox One

E-posta adresinizi ve parolanızı doğrulayın.

Yanlış e-posta adresi ya da parolayı girmiş olabilir veya e-posta adresinizi ya da parolanızı yazarken hata yapmış olabilirsiniz. Tekrar oturum açmayı denemeden önce doğru e-posta ve parolayı girdiğinizden emin olmak için kontrol edin. Bu bilgiyi doğrulamak ya da güncellemek için uzaktan kumandanızı kullanarak e-posta adresi giriş ekranına geri dönmeniz gerekebilir. Hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı kendinize bir parola sıfırlama e-postası göndererek sıfırlayın. Hesabınıza önceden doğrulanmış bir telefon numarası eklediyseniz parolamı unuttum bağlantısına tıklayarak ve kısa mesaj (SMS) seçeneğini seçerek parolanızı kısa mesaj (SMS) ile de sıfırlayabilirsiniz.

Sıfırlama işlemi sırasında Tüm cihazlarda yeni parola ile yeniden oturum açılsın seçeneğini seçerseniz, hesabınızda oturum açmış tüm cihazların bağlantısının tamamen kesilmesinin 8 saate kadar sürebileceğini lütfen unutmayın.

Parolanızı sıfırladıktan sonra hala oturum açamıyorsanız, aşağıda sorun gidermeye devam edin.

Bundan sonra ne yapmalıyım?

Yukarıdaki adımların tümünü tamamlamanıza rağmen hâlâ hesabınızda oturum açamıyorsanız daha fazla yardım için lütfen bizimle iletişime geçin.

Diğer tüm cihazlar

Bu hatayı araştırıyoruz. Araştırmamıza yardımcı olmak için lütfen Netflix Müşteri Hizmetleriyle iletişime geçin.