Netflix'te oturum açamıyorum

Netflix hesabınızda oturum açamıyorsanız karşılaştığınız soruna en uygun seçeneğe gidin.

Oturum açarken bir hata mesajıyla karşılaşıyorsanız

Parola Yanlış mesajını alıyorsanız veya parolanızı unuttuysanız parolanızı değiştirmeniz gerekir.

Aşağıdaki hata mesajlarından birini alıyorsanız yardım için ilgili makaleye başvurun:

Bir hata kodu veya farklı bir hata mesaj alırsanız ilgili makaleyi bulmak için mesajı veya kodu herhangi bir değişiklik yapmadan Yardım Merkezimizde arayın.

Bir cihazda oturum açamıyorsanız

Farklı bir cihaz kullanarak Netflix hesabınızda oturum açmayı deneyin. Hiçbir cihazda oturum açamıyorsanız hesabınızı güncellemeniz gerekebilir. Yardımcı olabilecek makaleler:

Bir cihazda oturum açabilirken bir başkasında açamıyorsanız bir sonraki seçeneğe gidin.

Bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız

Aynı e-posta adresi veya telefon numarası ile parolayı kullanarak bir cihazda oturum açarken diğerinde açamıyorsanız cihazınız veya ağınızla ilgili bir sorun yaşıyor olabilirsiniz.

Sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın.

Televizyon veya televizyona bağlı cihaz

Aşağıdaki adımlar hem akıllı televizyonlarda hem de yayın çubukları, medya oynatıcılar, alıcı kutuları, Apple TV ve Xbox ya da PlayStation oyun konsolları gibi televizyona bağlı cihazlarda oturum açma sorunlarını çözer.

Telefon veya tablet kullanarak oturum açın

  1. Netflix uygulamasını açın ve Oturum aç öğesini seçin.

  2. Netflix e-postanızı ve parolanızı girdikten sonra Web'de Oturum Aç'ı seçin. Bu seçeneği görmüyorsanız uzaktan kumandanızı kullanarak oturum açmanız gerekir.

  3. Bir telefon veya tablet kullanarak kameranızı TV'nizde gösterilen QR koduna doğrultun.

  4. Görüntülenen banner'a dokunun. Bir banner görünmüyorsa netflix.com/tv8 adresine gidin.

  5. TV'nizde gösterilen oturum açma kodunu girin ve ardından Devam et öğesine dokunun. Oturum açmanız istenebilir.

  6. İzlemeye Başla öğesine dokunun, TV'de oturum açılacaktır.

Bilgisayar kullanarak oturum açın

  1. Netflix uygulamasını açın, ardından Oturum Aç seçeneğini seçin.

  2. Netflix e-postanızı ve parolanızı girdikten sonra Web'de Oturum Aç'ı seçin. Bu seçenek görünmüyorsa uzaktan kumandanızı kullanarak oturum açmanız gerekir.

  3. Bilgisayarınızı kullanarak bir web tarayıcı açın ve netflix.com/tv8 adresine gidin.

  4. TV'nizde gösterilen oturum açma kodunu girin ve ardından Devam et öğesine tıklayın. Oturum açmanız istenebilir.

  5. İzlemeye Başla öğesine dokunun, TV'de oturum açılacaktır.

E-postanızı ve parolanızı kontrol edin

TV'nizde gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun. Doğru değilse geri dönüp düzeltmek için Geri düğmesine tıklayın.

Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Büyük ve küçük harfler arasında geçiş yapmak için ekrandaki ok düğmesine tıklayın. Parolanızı görmek ve doğru olduğunu onaylamak için Parolayı Göster düğmesine tıklayın.

Cihazınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızın fişini prizden çekin.

  2. Cihazdaki güç düğmesine bir kez basıp 1 dakika bekleyin veya bunun yerine cihazın fişini çekip 3 dakika bekleyin.

  3. Cihazı tekrar prize takın.

  4. Cihazınızı açın ve tekrar Netflix'i tekrar deneyin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Netflix parolanızın değiştirilmesi başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Ev ağınızı yeniden başlatın

  1. Cihazınızı kapatın, ardından modeminizin ve yönlendiricinizin fişini prizden çekin.

  2. 30 saniye geçtikten sonra modeminizi ve yönlendiricinizi prize tekrar takın.

  3. 1 dakika bekledikten sonra cihazınızı açın.

  4. Netflix'i tekrar deneyin.

Not:
Bazı cihazların, modemlerin ve yönlendiricilerin internete yeniden bağlanması daha uzun sürebilir.

Varsayılan bağlantı ayarlarını geri yükleyin

Cihazınızdaki bağlantı ayarlarını değiştirdiyseniz bu ayarları tekrar varsayılana döndürmeniz gerekir.

Bu ayarlar şunları içerebilir:

  • Özel modem ayarları.

  • Sanal Özel Ağ (VPN) veya proxy hizmeti ayarları.

  • Özel DNS ayarları.

Bu ayarları değiştirmek için yardıma ihtiyacınız varsa lütfen cihazınızın üreticisiyle görüşün.

Bu ayarları sıfırladıktan sonra Netflix'i yeniden deneyin.

İnternet servis sağlayıcınızla iletişime geçin

Bu adımlar sorunu çözmezse ağ bağlantısı sorununu çözme konusunda yardım almak için internet servis sağlayıcınızla (İSS) iletişime geçin.

İSS'nizin yapabilecekleri:

  • Bölgenizde internet kesintisi olup olmadığını kontrol edebilir.

  • Yaygın yönlendirici veya modem sorunlarını ve yanlış ağ ayarlarını düzeltebilir.

  • Ağ bağlantınızı yeniden başlatabilir veya sıfırlayabilir.

İSS'nizle konuşurken aşağıdaki konularda da bilgi verin:

  • Sorunun yalnızca bir cihazda mı yoksa aynı ağdaki diğer cihazlarda da yaşanıp yaşanmadığı.

  • Cihazınızın Wi-Fi kullanarak mı yoksa doğrudan bir kablo kullanarak mı bağlandığı.

İSS'nizle konuşmayı bitirmeden önce:

  • Bir web tarayıcısı kullanarak internet hızınızı ve doğrudan Netflix bağlantınızı test etmek için fast.com sitesine gidin.

  • Sorunun çözüldüğünden emin olmak için Netflix'i tekrar oynatmayı deneyin.

Android telefon veya tablet

E-postanızı ve parolanızı kontrol edin

Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.

Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.

Kayıtlı parolaları güncelleyin veya kaldırın

Bazı cihazlar, uygulama parolalarını kaydeder. Oturum açmak için Netflix'in kayıtlı parolasını güncellemeniz veya kaldırmanız gerekebilir.

Şifrelerinizi Google ile yönetiyorsanız:

  1. Ayarlar bölümüne giderek Şifre Yöneticisini bulun.

  2. Google Play hizmetlerinde Şifre Yöneticisine dokunun.

  3. Listede Netflix öğesine dokunun. Ekran kilidinizin parolasını girmeniz gerekebilir.

  4. Netflix parolanızı kaldırmak için Sil, güncellemek içinse Düzenle öğesine dokunun.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Samsung Pass kullanıyorsanız:

  1. Ayarlar > Biyometrik veriler ve güvenlikSamsung Pass'e gidin. Samsung parolanızı girmeniz gerekebilir.

  2. Kimlikler ve şifreler'in altından Uygulamalar'a dokunun.

  3. Listede Netflix öğesine dokunun.

  4. Sil öğesine dokunun ve ardından işlemi onaylamak için bir kez daha Sil öğesine dokunun.

Netflix uygulama verilerini silin

Netflix uygulama verilerinin silinmesi, hem cihazınıza indirilen tüm dizileri ve filmleri kaldıracak hem de hesabınızdan çıkış yapmanıza neden olacaktır.
  1. Netflix uygulama simgesine dokunup basılı tutun, ardından Uygulama Bilgileri öğesine dokunun.

  2. Depolama Alanı ve Önbellek > Depolamayı Temizle > Tamam seçeneğine dokunun.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Bir uygulamanın verilerini temizleme adımları cihazdan cihaza farklılık gösterebilir. Kendi cihazınız için geçerli olan adımları öğrenmek için cihazınızla birlikte gelen kılavuza bakın ya da cihaz üreticisinden yardım alın.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Netflix parolanızın değiştirilmesi başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

iPhone, iPad veya iPod touch

E-postanızı ve parolanızı kontrol edin

Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.

Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.

iPhone, iPad veya iPod touch cihazınızı yeniden başlatın

  1. Yan düğme ile ses düğmelerinden birine aynı anda basıp sürgüler görünene kadar basılı tutun. Cihazınızı tamamen kapatmak için üstteki sürgüyü sürükleyin.

    • Sürgüler görünmezse Uyut/Uyandır düğmesine basın ve kırmızı sürgü görünene kadar basılı tutun. Ardından sürgüyü sürükleyin.

  2. 10 saniye sonra Uyut/Uyandır düğmesine basın.

  3. Cihazınız açıldıktan sonra Netflix'i tekrar deneyin.

Kayıtlı parolaları güncelleyin veya kaldırın

Parolalarınızı kaydetmek için iCloud Anahtar Zinciri'ni kullanıyorsanız Netflix parolanızı güncellemeniz veya kaldırmanız ve bu işlemin ardından oturum açmayı tekrar denemeniz gerekebilir. Kayıtlı parolaları güncellemeye veya kaldırmaya ilişkin adımlar için Apple Destek sitesine gidin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Netflix parolanızın değiştirilmesi başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Bilgisayar veya web tarayıcısı

E-postanızı ve parolanızı kontrol edin

Ekranınızda gösterilen e-postanın doğru olduğundan emin olun.

Netflix parolalarının büyük/küçük harfe duyarlı olduğunu unutmadan parolanızı tekrar girin. Göster öğesine tıklayarak parolanızı görebilir ve doğru olup olmadığını teyit edebilirsiniz.

Netflix çerezlerini temizleyin

  1. netflix.com/clearcookies adresine gidin. Bu işlemle hesap oturumunuz kapanır.

  2. Oturum Aç öğesini seçin ve Netflix e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

  3. Netflix'i tekrar deneyin.

Şifrenizi sıfırlayın

Parolanızı sıfırlamanız gerekebilir. Bunun için Netflix parolanızın değiştirilmesi başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Web tarayıcınızı güncelleyin

Web tarayıcınızı güncellemek veya farklı bir tarayıcı edinmek hakkında daha fazla bilgi almak için Netflix'i destekleyen tarayıcılar başlıklı makaleye başvurabilirsiniz.

Web tarayıcınızda çerezleri etkinleştirin

Windows için İzlenecek Adımlar

Chrome
  1. Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Menü Chrome Menü Simgesi öğesini ve ardından Ayarlar öğesini seçin.

  2. Soldaki menüden Gizlilik ve güvenlik öğesine tıklayın.

  3. Çerezler ve diğer site verileri öğesini işaretleyin.

  4. Chrome'dan çıktığımda çerezleri ve site verilerini temizle ayarının kapalı olduğundan emin olun.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Çerezlere izin verin
  1. Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Ayarlar ve daha fazlası ayarlar ve daha fazlası öğesine tıklayın.

  2. Ayarlar öğesine tıklayın.

  3. Çerezler ve site izinleri öğesine tıklayın.

  4. Çerezleri ve site verilerini yönet ve sil öğesine tıklayın.

  5. Sitelerin çerez verilerini kaydetmesine ve okumasına izin ver (önerilen) ayarının açık olduğundan emin olun.

Firefox

  1. Sağ üst köşeden Menü simgesini seçin.

  2. Seçenekler öğesini seçin.

  3. Soldaki menüden Gizlilik öğesini seçin.

  4. Geçmiş başlığının altında Firefox uygulaması açılır menüsünü bulun ve Geçmişi hatırlasın öğesini seçin.

  5. Sekmeyi kapatın ve Netflix'i yeniden deneyin.

Internet Explorer
  1. Araçlar menüsünden İnternet Seçenekleri öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Advanced (Gelişmiş) öğesini seçin.

  4. Otomatik tanımlama bilgisi işlemeyi geçersiz kıl kutusunu işaretleyin.

  5. Birinci Şahıs Tanımlama Bilgileri altında Kabul Et öğesini seçin.

  6. Gelişmiş Gizlilik Ayarları penceresinde Tamam öğesini seçin.

  7. İnternet Seçenekleri penceresinde Tamam öğesini seçin.

  8. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera
  1. Tarayıcınızın sol üst köşesinden Menü öğesini seçin.

  2. Ayarlar öğesini seçin.

  3. Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.

  4. Yerel verilerin ayarlanmasına izin ver (önerilen) öğesini seçin.

  5. Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.

  6. Netflix'i tekrar deneyin.

Mac için İzlenecek Adımlar

Chrome
  1. Tarayıcının sağ üst köşesinde bulunan Menü Chrome Menü Simgesi öğesini ve ardından Ayarlar öğesini seçin.

  2. Soldaki menüden Gizlilik ve güvenlik öğesine tıklayın.

  3. Çerezler ve diğer site verileri öğesini işaretleyin.

  4. Chrome'dan çıktığımda çerezleri ve site verilerini temizle ayarının kapalı olduğundan emin olun.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Firefox

  1. Firefox menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Firefox yapacak: öğesi altında Geçmişi Hatırla öğesini seçin.

  4. Yeni gizlilik ayarlarınızı kaydetmek için Tercihler öğesini kapatın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Opera

  1. Opera menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Çerezler öğesini görene kadar aşağı kaydırın.

  3. Yerel verilerin atanmasına izin ver (önerilen) öğesinin seçili olduğundan emin olun.

  4. Ayarlar sekmesini kapatarak yeni ayarlarınızı kaydedin.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

Safari

  1. Safari menüsünden Tercihler öğesini seçin.

  2. Gizlilik öğesini seçin.

  3. Çerez ve web sitesi verileri altında Ziyaret ettiğim web sitelerinden izin ver öğesini seçin.

  4. Yeni gizlilik ayarlarınızı kaydetmek için Tercihler öğesini kapatın.

  5. Netflix'i tekrar deneyin.

İlişkili Makaleler