Âm thanh Netflix không khớp
Nếu âm thanh Netflix không khớp với hình, nguyên nhân thường do sự cố với thiết bị hoặc nội dung bạn đang xem. Hãy làm theo các bước dưới đây để xử lý sự cố.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.
Bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập menu cài đặt Apple TV, sau đó chọn Video and Audio (Video và âm thanh).
Cuộn xuống đến mục Audio (Âm thanh), sau đó chọn Audio Format (Định dạng âm thanh).
Chọn Change Format (Thay đổi định dạng).
Chọn New Format (Định dạng mới), sau đó chọn Dolby Digital 5.1.
Dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy truy cập lại menu Change Format (Thay đổi định dạng), chọn Stereo (Âm thanh nổi) rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn đang sử dụng thiết bị tiếp âm ngoài, loa thanh hoặc loa:
Hãy đảm bảo kết nối loa với thiết bị tiếp âm đúng cách.
Kiểm tra mọi đầu nối quang hoặc HDMI để đảm bảo các đầu nối này được cắm đúng cách.
Thử đảo đầu cáp quang/HDMI hoặc sử dụng cáp khác.
Nếu các bước trên không khắc phục được vấn đề thì có thể có sự cố với cài đặt âm thanh trên thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.
Cách kiểm tra cài đặt âm thanh của thiết bị hoặc khắc phục sự cố âm thanh:
Làm theo hướng dẫn hoặc sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc thiết bị âm thanh của bạn.
Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị hoặc thiết bị âm thanh để được trợ giúp thêm.
Lưu ý:Vì các bước kiểm tra cài đặt âm thanh hoặc khắc phục sự cố âm thanh sẽ khác nhau tùy theo từng thiết bị nên bộ phận Dịch vụ khách hàng của Netflix không thể hỗ trợ bạn thực hiện các bước sau cho thiết bị của bạn.
Nếu nhà sản xuất không thể khắc phục sự cố hoặc việc thay đổi cài đặt âm thanh không có hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.
Làm theo các bước hướng dẫn của Apple để cập nhật thiết bị của bạn lên phiên bản mới nhất, sau đó dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Ngắt nguồn của thiết bị.
Nhấn nút nguồn trên thiết bị một lần rồi đợi 1 phút, hoặc ngắt nguồn trong 3 phút.
Cắm điện trở lại cho thiết bị.
Bật lại thiết bị và dùng thử Netflix lần nữa.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Trên màn hình chính của TiVo, vào TiVo Central (Trung tâm TiVo).
Chọn Settings & Messages (Cài đặt & Thông báo).
Chọn Settings (Cài đặt).
Nếu bạn không thấy Settings (Cài đặt), hãy tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.
Chọn Audio & Video Settings (Cài đặt âm thanh & video).
Chọn Dolby Digital.
Chọn Dolby Digital to PCM (Chuyển từ Dolby Digital sang PCM).
Dùng thử Netflix lần nữa.
Tắt máy tính bằng menu:
Mac: Ở phía trên bên trái, hãy nhấn vào menu Apple, sau đó nhấp vào Shut Down (Tắt).
Windows: Nhấp vào menu Start (Bắt đầu), sau đó nhấp vào Power (Nguồn) > Shut down (Tắt).
Chromebook: Ở góc dưới bên phải, nhấp vào thời gian, sau đó nhấp vào Sign out (Đăng xuất) > Shut down (Tắt).
Tắt máy tính trong ít nhất 10 giây.
Bật lại rồi dùng thử Netflix lần nữa.
Truy cập các liên kết bên dưới để biết các bước kiểm tra bản cập nhật cho phiên bản Windows của bạn, sau đó thử dùng Netflix lần nữa.
Microsoft không còn hỗ trợ máy tính chạy Windows XP, Vista, 7 hoặc 8.1 và không thể cập nhật lên phiên bản tương thích với Netflix. Để khám phá các tùy chọn hoặc tìm hiểu thêm, hãy truy cập trang hỗ trợ của Microsoft.
Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.
Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.
Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.
Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.
Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.