Cách xác nhận danh tính để thay đổi thông tin tài khoản
Để tăng thêm một tầng bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu thành viên xác minh một số thông tin khi thay đổi các thông tin quan trọng trong tài khoản.
Màn hình Kiểm tra an ninh sẽ xuất hiện khi bạn cần xác nhận danh tính. Bạn sẽ cần nhập mã xác thực gồm 6 chữ số được gửi tới địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn, hoặc xác nhận thông tin thanh toán.
Xác minh để thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại
Nếu bạn chọn "Gửi mã qua tin nhắn"
Chúng tôi sẽ gửi một tin nhắn để xác minh số điện thoại trên tài khoản Netflix của bạn.
Tin nhắn sẽ có nội dung Vui lòng dùng mã này (6 chữ số) để xác minh danh tính. Chúng tôi chỉ muốn xác nhận đó là bạn.
Quay lại trang Kiểm tra an ninh trên Netflix, nhập mã và nhấp hoặc nhấn vào nút Tiếp tục.
Nếu nhập đúng mã, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại và có thể tiếp tục tiến hành.
Tôi không nhận được tin nhắn
Nếu bạn không nhận được mã này, hãy đảm bảo rằng số điện thoại trên tài khoản Netflix của bạn đã được cập nhật. Nếu đã cập nhật, chọn Gửi lại mã để gửi lại một tin nhắn khác.
Tôi nhận được thông báo "Mã không đúng. Hãy thử lại hoặc yêu cầu mã mới."
Nếu mã bạn đã nhận không sử dụng được, nhấp vào hoặc chạm vào liên kết Gửi lại mã trên trang đó.
Tìm tin nhắn có nội dung Vui lòng dùng mã (6 chữ số) để xác minh danh tính của bạn. Chúng tôi chỉ muốn xác nhận đó là bạn.
Quay lại trang Kiểm tra an ninh trên Netflix, nhập mã và nhấp hoặc nhấn vào nút Tiếp tục.
Nếu nhập đúng mã, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại và có thể tiếp tục tiến hành.
Tôi không thể truy cập số điện thoại trên tài khoản của mình
Nhấp hoặc chạm vào liên kết Thử cách khác trên trang Kiểm tra an ninh và chọn một trong các phương thức để xác minh danh tính. Chúng tôi cũng khuyến nghị cập nhật số điện thoại trong hồ sơ của bạn trên trang Tài khoản.
Tôi gặp lỗi "Có vẻ như mã không chính xác"
Điều này có thể xảy ra nếu bạn mắc lỗi khi thao tác Kiểm tra an ninh quá nhiều lần.
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có chủ đề là Yêu cầu đặt lại mật khẩu.
Trong email sẽ có hướng dẫn cách đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn không tìm thấy email đó, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục quảng cáo hoặc thư rác.
Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu, sau đó thử thay đổi thông tin khác của tài khoản lần nữa.
Nếu bạn chọn "Gửi mã qua email"
Kiểm tra email chính của tài khoản để tìm email có chủ đề là Xác nhận thay đổi tài khoản của bạn với mã này.
Nếu bạn không tìm thấy email đó, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục quảng cáo hoặc thư rác.
Mở email để xem mã gồm 6 chữ số.
Quay lại trang Kiểm tra an ninh trên Netflix, nhập mã và nhấp hoặc nhấn vào nút Tiếp tục.
Nếu nhập đúng mã, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại và có thể tiếp tục tiến hành.
Tôi không nhận được email
Kiểm tra kỹ xem email đó có trong thư mục quảng cáo hay thư rác không
Nếu bạn vẫn không tìm thấy email, hãy nhấp hoặc nhấn vào liên kết Gửi lại mã trên trang Kiểm tra an ninh để gửi email khác, sau đó làm theo hướng dẫn ở trên.
Tôi nhận được thông báo "Mã không đúng. Hãy thử lại hoặc yêu cầu mã mới."
Nếu mã bạn đã nhận không sử dụng được, hãy chọn liên kết Gửi lại mã trên trang đó.
Kiểm tra email chính của tài khoản để tìm email có chủ đề là Xác nhận thay đổi tài khoản của bạn với mã này.
Nếu bạn không tìm thấy email đó, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục quảng cáo hoặc thư rác.
Mở email để xem mã gồm 6 chữ số.
Quay lại trang Kiểm tra an ninh trên Netflix, nhập mã và nhấp hoặc nhấn vào nút Tiếp tục.
Nếu nhập đúng mã, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại và có thể tiếp tục tiến hành.
Tôi không thể truy cập email chính của tài khoản của mình
Nhấp hoặc chạm vào liên kết Thử cách khác trên trang Kiểm tra an ninh và chọn một trong các phương thức để xác minh danh tính. Nếu bạn không thấy tùy chọn này, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Tôi gặp lỗi "Có vẻ như mã không chính xác"
Điều này có thể xảy ra nếu bạn mắc lỗi khi thao tác Kiểm tra an ninh quá nhiều lần.
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có chủ đề là Yêu cầu đặt lại mật khẩu.
Trong email sẽ có hướng dẫn cách đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn không tìm thấy email đó, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục quảng cáo hoặc thư rác.
Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu, sau đó thử thay đổi thông tin khác của tài khoản lần nữa.
Nếu bạn chọn "Xác nhận thông tin thanh toán"
Nhập đủ dãy số thẻ tín dụng hoặc ghi nợ mà bạn sử dụng để thanh toán cho Netflix.
Lưu ý:Việc xác nhận này sẽ không tính phí vào phương thức thanh toán của bạn và sẽ không yêu cầu cung cấp ngày hết hạn, mã zip hay mã bảo mật.Nhấp hoặc nhấn Tiếp tục sau khi hoàn tất.
Nếu nhập đúng số thẻ, bạn sẽ được chuyển sang màn hình thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại và có thể tiếp tục tiến hành.
Tôi không có thông tin của thẻ tín dụng hay ghi nợ đã lưu trên hệ thống
Nhấp hoặc chạm vào liên kết Thử cách khác trên trang Kiểm tra an ninh và chọn một trong các phương thức để xác minh danh tính.
Tôi gặp lỗi "Rất tiếc, mã không khớp"
Điều này có thể xảy ra nếu bạn mắc lỗi khi thao tác Kiểm tra an ninh quá nhiều lần.
Chúng tôi sẽ gửi cho bạn email có chủ đề là Yêu cầu đặt lại mật khẩu.
Trong email sẽ có hướng dẫn cách đặt lại mật khẩu.
Nếu bạn không tìm thấy email đó, hãy chắc chắn kiểm tra thư mục quảng cáo hoặc thư rác.
Làm theo hướng dẫn để đặt lại mật khẩu, sau đó thử thay đổi thông tin khác của tài khoản lần nữa.
Nếu bạn không định thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại nhưng lại nhận được mã
Nếu bạn không định thay đổi địa chỉ email hoặc số điện thoại nhưng lại nhận được mã, vui lòng làm theo các bước trong Cách ngăn chặn người khác sử dụng tài khoản của bạn.
Nếu bạn không thể truy cập địa chỉ email, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán trên tài khoản của bạn
Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được trợ giúp.
Nếu bạn đã thử các bước trên nhưng vẫn không thể thay đổi thông tin tài khoản, vui lòngliên hệ với chúng tôi.