Tham gia Netflix

Âm lượng Netflix quá thấp hoặc quá nhỏ

Netflix có thể có âm lượng thấp hơn các ứng dụng khác hoặc truyền hình trực tiếp. Nếu không thể nghe Netflix do âm lượng quá thấp, bạn thường cần phải thay đổi cài đặt trên thiết bị.

Để khắc phục sự cố, hãy làm theo các bước dành cho thiết bị của bạn.

Máy tính bảng Amazon Fire

Cài đặt lại ứng dụng Netflix

  1. Trên màn hình chính, điều hướng đến Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Storage (Lưu trữ).

  3. Tìm tùy chọn Install Supported Apps on Your SD Card (Cài đặt ứng dụng được hỗ trợ trên thẻ SD) và tắt tùy chọn đó.

  4. Quay lại màn hình chính và chọn Appstore.

  5. Ở góc trên bên phải, nhấn vào biểu tượng kính lúp.

  6. Nhập “Netflix” vào thanh tìm kiếm và chọn biểu tượng Tìm kiếm.

  7. Chọn Netflix trong số các kết quả tìm kiếm.

  8. Chọn Download (Tải xuống), Install (Cài đặt) hoặc Get App (Tải ứng dụng).

  9. Khi ứng dụng đã được tải xuống xong, chọn Open (Mở) và dùng thử Netflix lần nữa.

Apple TV 2 hoặc Apple TV 3

Thay đổi cài đặt âm thanh

  1. Truy cập menu của Apple TV, sau đó chọn Settings (Cài đặt).

  2. Chọn Audio & Video (Âm thanh và video) > Dolby > Auto (Tự động).

  3. Dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu cách đó không khắc phục được sự cố, hãy truy cập lại vào phần cài đặt Dolby, chọn Off (Tắt) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Nếu bạn sử dụng thiết bị hỗ trợ nghe

Nếu sử dụng thiết bị hỗ trợ nghe hoặc tai nghe chỉnh giọng khi xem Netflix, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt đầu ra âm thanh của thiết bị phát trực tuyến thành đầu ra Stereo (Âm thanh nổi) hoặc Linear PCM (PCM tuyến tính). Để được trợ giúp điều chỉnh cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị phát trực tuyến của bạn.

Nếu bạn không sử dụng một trong các thiết bị này, vui lòng xử lý sự cố như dưới đây.

Bước tiếp theo

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

PlayStation 3

Kích hoạt âm thanh nổi

  1. Trên màn hình chính của PlayStation, điều hướng đến Settings (Cài đặt).

  2. Điều hướng đến Sound Settings (Cài đặt âm thanh).

  3. Chọn Audio Output Settings (Cài đặt âm thanh đầu ra.

  4. Chọn loại cáp bạn hiện đang sử dụng để kết nối thiết bị PlayStation 3 với TV hoặc hệ thống rạp hát tại nhà của mình và nhấn X.

    • Nếu bạn chọn Audio Input Connector / SCART / AV MULTI (Đầu nối đầu ra âm thanh / SCART / AV MULTI), nhấn X để lưu cài đặt, sau đó dùng thử Netflix lần nữa.

    • Nếu bạn chọn HDMI, hãy chọn Manual (Thủ công) và tiếp tục thực hiện bước kế tiếp.

  5. Đảm bảo chỉ có Linear PCM 2 (PCM tuyến tính 2). CH 44.1 kHz và Linear PCM 2 (PCM tuyến tính 2). Ch 48 kHz được đánh dấu.

  6. Hãy đảm bảo Dolby Digital và Dolby Digital Plus không được đánh dấu.

  7. Nhấn phím mũi tên sang Phải.

  8. Nhấn OK nếu được yêu cầu.

  9. Nhấn X để lưu cài đặt.

  10. Dùng thử Netflix lần nữa.

TV thông minh Samsung

Điều chỉnh cài đặt loa

  1. Nhấn nút Menu trên điều khiển từ xa của Samsung TV.

  2. Chọn Sound (Âm thanh).

  3. Chọn Additional Settings (Cài đặt bổ sung).

    • Nếu bạn không nhìn thấy Additional Settings (Cài đặt bổ sung), chọn Speaker Settings (Cài đặt loa).

  4. Đặt Auto Volume (Âm lượng tự động) về mức Normal (Bình thường).

  5. Dùng thử Netflix lần nữa.

Xử lý sự cố kết nối phần cứng

Có thể có sự cố về kết nối giữa thiết bị của bạn và TV.

Để khắc phục sự cố:

  1. Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng cáp HDMI.

  2. Thử đảo đầu cáp HDMI.

  3. Bỏ qua mọi đầu thu hoặc hệ thống âm thanh đang được sử dụng bằng cách kết nối trực tiếp thiết bị của bạn với TV thông qua cáp HDMI.

  4. Thử kết nối với một cổng HDMI khác trên TV.

  5. Thử dùng cáp HDMI mới.

  6. Nếu có, thử dùng cổng HDMI trên một TV khác.

    • Nếu bạn có thể phát trực tuyến trên TV khác, có thể lỗi nằm ở cổng HDMI trên TV ban đầu. Liên hệ với nhà sản xuất TV để được trợ giúp.

Nếu bạn sử dụng thiết bị hỗ trợ nghe

Nếu sử dụng thiết bị hỗ trợ nghe hoặc tai nghe chỉnh giọng khi xem Netflix, bạn có thể cần điều chỉnh cài đặt đầu ra âm thanh của thiết bị phát trực tuyến thành đầu ra Stereo (Âm thanh nổi) hoặc Linear PCM (PCM tuyến tính). Để được trợ giúp điều chỉnh cài đặt này, hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị phát trực tuyến của bạn.

Nếu bạn không sử dụng một trong các thiết bị này, vui lòng xử lý sự cố như dưới đây.

Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị

Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.

Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.

Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

  1. Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.

  2. Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.

Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.

Tất cả các thiết bị khác

Thay đổi cài đặt âm thanh

Nếu thiết bị được kết nối trực tiếp với TV, hãy kiểm tra tùy chọn âm thanh trong ứng dụng Netflix. Nếu âm thanh vòm (5.1) đang được chọn, hãy thử đổi thành Âm thanh nổi. Nếu bạn không biết cách thay đổi cài đặt âm thanh trong ứng dụng Netflix, hãy truy cập bài viết về lồng tiếng.

Nếu đổi thành âm thanh nổi giúp xử lý được sự cố âm thanh, thiết bị của bạn có thể không tương thích với âm thanh vòm. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị để được trợ giúp nếu bạn tin rằng thiết bị của mình tương thích với âm thanh 5.1.

Lưu ý:
Nếu mỗi lần phát một bộ phim hoặc chương trình truyền hình, bạn đều phải thay đổi cài đặt âm thanh thành âm thanh nổi thì có thể một cài đặt trên thiết bị đang khiến âm thanh 5.1 được đặt là mặc định. Hãy liên hệ với nhà sản xuất thiết bị của bạn để được trợ giúp điều chỉnh cài đặt mặc định thành âm thanh nổi.

Bước tiếp theo

Chúng tôi đang tìm hiểu sự cố này. Để giúp chúng tôi tìm hiểu, hãy liên hệ với chúng tôi.

Bài viết liên quan

Bài viết liên quan

Bạn cần thêm trợ giúp?

Liên hệ với chúng tôi