Lỗi Netflix 0013

Nếu bạn thấy mã lỗi 0013 trên điện thoại hoặc máy tính bảng Android, điều đó thường có nghĩa là bạn cần làm mới thông tin lưu trữ trên thiết bị. Hãy làm theo các bước xử lý sự cố dưới đây để khắc phục.

Kiểm tra xem các chương trình truyền hình hoặc phim khác có phát được hay không

Nếu bạn gặp sự cố tương tự với các chương trình truyền hình hoặc phim khác, hãy bỏ qua các bước này.

Nếu các chương trình truyền hình hoặc phim khác phát được bình thường, bạn có thể cho chúng tôi biết về sự cố.

Sử dụng trình duyệt web để truy cập Hoạt động xem trong tài khoản của bạn.
Trong danh sách, hãy tìm chương trình truyền hình hoặc phim gặp sự cố và nhấp vào Báo cáo lỗi.
Làm theo hướng dẫn, sau đó nhấp vào Báo cáo lỗi.

Nhóm nội dung của chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sự cố nhanh nhất có thể. Trong thời gian chờ đợi, bạn vẫn có thể xem các chương trình truyền hình và phim khác. Để biết thêm thông tin, hãy truy cập Cách báo cáo sự cố với phim hoặc chương trình truyền hình.

Tắt thiết bị rồi bật lại

Tắt điện thoại hoặc máy tính bảng. Hãy đảm bảo thiết bị đã tắt chứ không phải chỉ bị khóa.
Bật lại thiết bị.
Dùng thử Netflix lần nữa.

Xóa dữ liệu ứng dụng Netflix

Thao tác đặt lại ứng dụng sẽ xóa tất cả video đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn cũng như đăng xuất bạn khỏi Netflix.

Truy cập màn hình chính hoặc danh sách ứng dụng của thiết bị.
Nhấn và giữ ứng dụng Netflix, sau đó nhấn App info (Thông tin ứng dụng).
Nhấn vào Bộ nhớ & bộ nhớ đệm > Xóa bộ nhớ > OK.
Dùng thử Netflix lần nữa.

Lưu ý:

Các bước để xóa dữ liệu của ứng dụng trên thiết bị của bạn có thể khác. Để được trợ giúp, hãy xem sách hướng dẫn đi kèm với thiết bị hoặc liên hệ với công ty sản xuất.

Cài đặt lại ứng dụng Netflix

Các bước này sẽ xóa mọi phim hoặc chương trình truyền hình đã tải xuống và được lưu trên thiết bị của bạn. Đồng thời, bạn cũng sẽ bị đăng xuất khỏi tài khoản Netflix.

Nếu bạn đang sử dụng điện thoại hoặc máy tính bảng Android, hãy mở trang Netflix trong Cửa hàng Play rồi nhấn vào Uninstall (Gỡ cài đặt), sau đó nhấn vào Install (Cài đặt).

Các bước sau cũng sẽ giúp cài đặt lại ứng dụng:

Mở ứng dụng Cửa hàng Play và tìm kiếm "Netflix."
Trong danh sách, tìm và nhấn vào ứng dụng Netflix.
Nhấn Uninstall (Gỡ cài đặt).
Nhấn vào Install (Cài đặt) và đợi cho đến khi hoàn tất.
Nhấn vào Open (Mở) rồi dùng thử Netflix lần nữa.

Liên hệ với nhà sản xuất thiết bị

Các bước này có thể xóa ứng dụng, dữ liệu và cài đặt đã lưu trên thiết bị. Trước bạn tiếp tục, hãy đảm bảo bạn có sẵn tên và mật khẩu Wi-Fi cũng như thông tin đăng nhập Netflix.

Để khắc phục sự cố này, bạn cần liên hệ với công ty sản xuất thiết bị của bạn.

Khi bạn nói chuyện với họ, hãy nhờ họ giúp thực hiện các bước này. Sau mỗi bước, hãy dùng thử Netflix lần nữa để xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Cập nhật chương trình cơ sở hoặc phần mềm của thiết bị lên phiên bản mới nhất.
Khôi phục thiết bị của bạn về cài đặt gốc, giống như khi bạn mới mua thiết bị.

Nếu họ không thể khắc phục được sự cố hoặc các bước trên không hiệu quả, bạn cần sử dụng thiết bị khác để xem Netflix.